Table des matières

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• Quatrième de couverture
• Comment tirer le meilleur parti de cet ouvrage ?
• Plan d'autoformation
• Première partie - COMPRENDRE LES ENJEUX
  • Introduction
  • CHAPITRE 1 - Définitions et indications de l'entretien d'aide
    • 1. Définitions comparées des différents genres d'entretien
      • 1.1 L'entretien d'aide n'est pas une conversation
      • 1.2 L'entretien d'aide n'est pas une discussion
      • 1.3 L'entretien d'aide n'est pas une interview au sens journalistique du mot
      • 1.4 L'entretien d'aide n'est pas un interrogatoire
      • 1.5 L'entretien d'aide n'est pas un discours de l'interviewer
      • 1.6 L'entretien d'aide n'est pas une confession
      • 1.7 L'entretien d'aide n'est pas la recherche d'un diagnostic
    • 2. Spécificité de la relation d'aide et du counseling
    • 3. L'entretien non directif ou entretien centré sur le client
      • 3.1 Carl Rogers
      • 3.2 Définition de l'entretien de compréhension ou entretien centré sur le client
    • 4. Indications et contre-indications de l'entretien d'aide
  • CHAPITRE 2 - Savoir écouter et savoir observer
    • 1. Difficultés habituelles et conditions de l'observation psychologique
      • 1.1 Les obstacles
      • 1.2 Nécessité d'une orientation positive de l'attention
        • Les expressions directes
        • L'observation de soi-même
        • L'observation de l'évolution de la situation relationnelle elle-même
    • 2. Difficultés et conditions de l'écoute compréhensive d'autrui
    • 3. Psychologie de la communication interhumaine
      • 3.1 Perception "intérieure" de ce que l'on a à dire
      • 3.2 Celui qui parle doit, au moment de parler, choisir son code de transmission
      • 3.3 Le canal de transmission lui-même et les circonstances
      • 3.4 La "réception" de la communication
    • 4. La situation d'entretien et ses variables spécifiques
      • 4.1 Situation globale et comportements
      • 4.2 Les variables de l'entretien
        • Variables "extérieures" d'espace-temps et de cadre social
        • Variables d'appartenance aux groupes respectifs
        • Variables "historiques" : l'entretien comme moment vécu par chacune des deux personnes en présence
  • CHAPITRE 3 - Bonnes et mauvaises attitudes en conduite d'entretien
    • 1. La dynamique de l'entretien : la notion "d'induction" des réponses
      • 1.1 Les interactions
      • 1.2 La notion "d'induction"
        • Le système de concepts et de valeurs référentiels de toute intervention
        • Les attitudes implicites
    • 2. Les attitudes spontanées au cours de l'entretien
      • 2.1 Réactions à la situation d'entretien
      • 2.2 Réactions à la structure de la situation
      • 2.3 Réactions à la personne interviewée
      • 2.4 Réactions en fonction d'attitudes chroniques
    • 3. Codification des interventions verbales et des attitudes inadéquates
      • 3.1 La réponse d'évaluation ou de jugement moral
      • 3.2 La réponse interprétative (interprétation personnelle ou explication)
      • 3.3 La réponse de support (soutien-consolation)
      • 3.4 La réponse investigatrice (enquête-appel à renseignements complémentaires)
      • 3.5 La réponse "solution du problème"
    • 4. Conditions générales d'une conduite d'entretien favorable à l'expression
      • 4.1 Qualités de l'interviewer
        • Le dépassement de ses difficultés personnelles et morales intérieures
        • L'engagement de l'interviewer
          • L'effort d'empathie
          • L'authenticité
          • Empathie et authenticité
      • 4.2 Les 5 impératifs de la bonne attitude de l'interviewer selon Rogers
  • CHAPITRE 4 - La reformulation comme technique de base
    • 1. Théorie générale de la reformulation
      • 1.1 La reformulation du point de vue de l'interviewer
      • 1.2 La reformulation du point de vue de la psychologie générale
    • 2. La reformulation selon Carl Rogers
      • 2.1 La reformulation-reflet
        • Exemples de reformulation-reflet
        • Réactions du sujet à la reformulation
      • 2.2 La reformulation comme renversement du rapport figure-fond
      • 2.3 La reformulation-clarification proprement dite
        • Réponse à quelques questions et objections
    • 3. Les compléments de la reformulation simple
      • 3.1 De la reformulation-reflet à la reformulation-clarification
        • Du point de vue du client
        • Du point de vue de l'interviewer
      • 3.2 Les techniques annexes
        • L'accueil proprement dit et le début du premier entretien
        • Les silences
        • L'analyse de ce qui se passe ici et maintenant
        • Les réponses aux questions directes
      • 3.3 L'approfondissement au-delà de la reformulation rogérienne
        • La signification d'une phrase quelconque peut être cherchée dans trois directions
        • Rôle de l'élucidation structurale
    • 4. Efficacité de ces techniques dans la relation d'aide
      • 4.1 Les effets des techniques de reformulation
        • La conscience de la situation chez le client privé d'aide
        • Les effets de l'application des techniques
        • La conquête de l'autonomie
      • 4.2 Théorie de l'inadaptation et de l'adaptation
        • L'inadaptation d'origine psychologique ou psychosociale
        • Structures de la personnalité et changement des significations vécues
  • CHAPITRE 5 - Quelques applications de l'entretien de compréhension
    • 1. L'entretien d'embauche
      • 1.1 Caractéristiques
        • Cadre social particulier
        • But spécifique de l'entretien d'embauche
      • 1.2 Difficultés du rôle d'interviewer dans l'entretien d'embauche
        • Les difficultés majeures
        • Les solutions de désespoir
      • 1.3 La conduite de l'entretien d'embauche
        • Préconnaissance du sujet
        • Préparation matérielle de l'entretien
        • Accueil, présentation réciproque et installation
        • Présentation du poste au candidat
        • Recherche des motivations du candidat
        • Approche complémentaire de la personnalité
        • Rédaction de la synthèse en dehors de la présence du sujet
    • 2. L'entretien dans l'enquête de motivation
      • 2.1 La notion de motivation
      • 2.2 Les objectifs de l'enquête de motivation
      • 2.3 Les méthodes de l'interviewer dans l'enquête de motivation
        • Organisation
        • Analyse et exploitation des résultats
    • 3. L'entretien de conseil et de diagnostic
      • 3.1 Caractéristiques
        • Du point de vue du client
        • Du point de vue de l'interviewer
      • 3.2 La conduite de l'entretien de conseil ou de diagnostic
        • Présentation de l'interviewer et clarification de la relation ici et maintenant
        • L'investigation biographique
        • L'étude du cas proprement dite
        • Le conseil ou le diagnostic
    • 4. L'entretien de psychothérapie
      • 4.1 Les objectifs de la psychothérapie
      • 4.2 La méthode de l'entretien de psychothérapie
  • Conclusion générale
    • Individualisation de l'aide
    • Libre expression des sentiments du client
    • Engagement personnel authentique dans l'aide, sans implication affective
    • Acceptation du client dans sa réalité et dans sa dignité
    • Non-jugement
    • Autodétermination du client
    • Secret professionnel
• Deuxième partie - Mettre en pratique
  • EXERCICE 1 - Recherche des causes d'échec ou d'insatisfaction d'un entretien
    • Première étape
    • Deuxième étape
    • Troisième étape
  • EXERCICE 2 - Exercice d'observation et de découverte de la dynamique d'une situation de face à face
    • Enquête sur les loisirs
      • Texte A
      • Texte B
  • EXERCICE 3 - Exercice d'interaction à partir de fragments d'entretien
    • 1ère partie de l'exercice
      • Fragments d'entretien
      • Réponses aux confidences
      • Signification des dominantes
      • Signification des sous-dominantes
      • Signification des réponses "isolées"
    • 2e partie de l'exercice - Exercice d'analyse d'attitudes et d'observation psychologique
      • Exploitation de l'exercice en groupe
  • EXERCICE 4 - Exercice d'analyse d'attitudes d'interviewer
    • Analyse des attitudes de l'interviewer sur dix nouveaux fragments d'entretien
    • Fragments d'entretien
  • EXERCICE 5 - Exemples d'exercices en petits groupes
    • Premier genre
    • Deuxième genre
    • Troisième genre
      • Jeux à deux personnages féminins
      • Jeux à deux personnages masculins
      • Jeu à trois personnages : 2 hommes, 1 femme
  • EXERCICE 6 - Exercices de reformulation simple
    • Exercices individuels
      • Première étape
      • Deuxième étape
      • Troisième étape
    • Exercices de reformulation en session
    • Exercices collectifs
  • EXERCICE 7 - Exercice de critique formelle de réponses non directives
    • Formation à l'entretien
• CORRIGÉS
  • Corrigé de l'exercice 2
    • Analyse du texte A
      • Remarques générales
      • Déroulement au point de vue psychologique (dynamique de l'entretien)
    • Analyse du texte B
      • Remarques générales
      • Déroulement au point de vue psychologique (dynamique de l'entretien)
  • Corrigé de l'exercice 4
  • Corrigé de l'exercice 7
• Troisième partie - POUR ALLER PLUS LOIN
  • Programme d'un stage de formation
    • Programme d'une session de 2 journées pour un groupe de 12 à 15 participants (2 animateurs)
      • Première journée
      • Deuxième journée
    • Programme d'une session de 3 journées pour un groupe de 15 à 20 participants (2 animateurs)
      • Première journée (centrée sur l'observation)
      • Deuxième journée (centrée sur la découverte et l'analyse des attitudes)
      • Troisième journée (centrée sur la compréhension)
  • Type de questionnaire d'évaluation de journée
  • Guide de la réunion d'évaluation d'une journée de séminaire de formation (réunion par petits groupes de 5 ou 6 en auto-organisation)
    • Problème des contenus
    • Problème de la participation
    • Rôle de l'animateur
  • Type de questionnaire d'évaluation globale de session
• LEXIQUE
• Bibliographie
• OUVRAGES PUBLIÉS DANS LA COLLECTION FORMATION PERMANENTE