Table des matières

• Avant-propos
• Chapitre premier
  • I- Le développement de l’Internet
    • 1. La genèse : des années 1960 aux années 1990
      • A. Une lente éclosion
      • B. L’impulsion de la micro-informatique
      • C. L’apparition du Web
    • 2. La bulle Internet (1995-2000).
    • 3. La généralisation des usages (2000-2007)
      • A. Un outil de communication incontournable
      • B. L’émergence d’un village global
      • C. Un nouvel essor avec le Web 2.0
    • 4. L’ère post-PC (depuis 2007)
      • A. L’Internet mobile
      • B. Réalité augmentée et réalité virtuelle
      • C. Internet des objets et Internet omniprésent
      • D. Des intelligences artificielles
      • E. Entre robotique et bio-informatique
  • II- Internet au service de la communication
    • 1. Le Web
    • 2. Les blogs
    • 3. Les réseaux sociaux
    • 4. La messagerie électronique
    • 5. Les outils de conversation
    • 6. L’informatique en nuage
  • III- Internet et le cyberespace
    • 1. Un monde numérique. –
    • 2. Un espace virtuel bien réel. –
    • 3. La puissance du lien. –
• Chapitre II
  • I. - De la gouvernance de l’Internet
    • 1.. Acteurs et instances de la gouvernance. –
    • 2. Les bases économiques de l’Internet. –
    • 3. L’explosion des coûts. –
    • 4. Les enjeux de la neutralité du Net. –
    • 5. Enjeux de la propriété intellectuelle. –
  • II- Info-exclusion et société de l’information
    • 1. La fracture numérique. –
    • 2. Une journée mondiale des télécommunications et de la société de l’information. –
  • III Cyberpouvoir et cyberconflits
    • 1. De la cyberguerre. –
    • 2. Internet, une infrastructure critique. –
    • 3. L’utopie de la liberté. –
• Chapitre III
  • I- Internet et stratégie des organisations
    • 1. L’industrialisation du tertiaire. –
    • 2. Cas particulier de l’e-administration. –
    • 3. Quand l’humain est de trop. –
    • 4. Des mutations sectorielles. –
    • 5. Privatisation et commercialisation excessive.
    • 6. De la consommation à l’offre de services. –
  • II- Offrir des services sur le Web
    • 1. L’hébergement. –
    • 2. Des solutions dans le nuage. –
    • 3. L’intranet et ses applications en entreprise. -
    • 4. Du site Web à l’écosystème digital. –
  • III- Des nouveaux métiers
• Chapitre IV
  • I- Internet et communication d’entreprise
  • II- Publicité et promotion
  • III- Le support au processus d’achat
  • IV- La vente en ligne
  • V- Relation client et stratégie de fidélisation
  • VI. Supporter la relation entre l’entreprise et son environnement
    • 1. La relation fournisseur. –
    • 2. La relation aux canaux de distribution. –
    • 3. La relation client. –
    • 4. La relation aux employés et l’intranet. –
    • 5. La relation aux tiers. –
  • VII- Veille concurrentielle et e-réputation
• Chapitre V
  • I- Internet au service de la criminalité
    • 1. Une approche de la cybercriminalité. –
    • 2. Un outil de la performance criminelle. –
    • 3. Cyberactivisme et cyberterrorisme. –
    • 4. Cas particulier de l’intelligence économique.
  • II- Éléments de lutte contre la cybercriminalité
    • 1. L’impossible chiffrage de la cybercriminalité. –
    • 2. Des enjeux et des défis considérables. –
  • III- Cybersécurité et droits fondamentaux
    • 1. De la protection des données. –
    • 2. De la surveillance. –
    • 3. Du droit à l’oubli. –
  • IV- Le cyberespace comme bien universel
• Chapitre VI
  • I- Vers une cyberéthique
  • II- Vers un cyberhumanisme