Les services à la personne François-Xavier Devetter, Florence Jany-Catrice, Thierry Ribault

Résumé

À la fois instrument de la politique d'emploi et de la politique sociale, le « secteur » des services à la personne est d'abord la recombinaison d'activités hétérogènes et le résultat d'un coup de force politique. Mais c'est par le prisme du travail et de l'emploi que cet ouvrage propose d'explorer ce champ. Combien d'emplois ? Quelles évolutions ? Quelle qualité de l'emploi ? Pour quel service rendu ? Et à qui ? Les activités s'effectuent souvent dans le cadre d'un rapport social où prestataire et usager sont en interaction. L'aide à domicile auprès des personnes âgées en est l'archétype. Elle soulève la question de la compatibilité entre le caractère professionnel de la prestation et la fragilité socio-économique dans laquelle se trouvent les salariés du secteur. Peut-on penser la professionnalisation sans interroger la qualité des services rendus ni la nature des conditions de travail ? N'est-ce pas aussi un symptôme de la fragilisation du compromis social français ? Des questions qui engagent de véritables choix de société.

Auteur :
Devetter, François-Xavier
Co-auteur :
Jany-Catrice, Florence ; Ribault, Thierry
Éditeur :
Paris, La Découverte,
Collection :
Repères économie
Genre :
Documentaire
Langue :
français.
Description du livre original :
1 vol. (128 p.)
ISBN :
9782707187949.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Introduction
    • Précisions terminologiques
    • Plan de l'ouvrage
    • Remerciements
  • I. Les services à la personne dans les économies tertiaires
    • Un contexte international de croissance tertiaire
      • Des enjeux sociétaux
      • Une longue et durable croissance des emplois dans les services
    • Une croissance différenciée des services
      • Des gisements d'emplois ?
      • Les mondes de services
    • Les services à la personne et l'emploi tertiaire
      • Un coup de force politique
      • L'évolution des services d'aide, logique d'action sociale en France
      • Une exception française : les services mandataires et l'emploi en gré à gré
      • Élargissement des modalités de recours à l'emploi
    • Conclusion
  • II. Les services à la personne catégories et discours
    • Les services à la personne : un secteur insaisissable
      • Un regroupement d'activités hétéroclites
      • Des trajectoires historiques différenciées
      • Une catégorie politique
      • Une catégorie ordinaire
      • Une anti-réalité statistique
    • Organisation des prestations et estimation de l'emploi
      • Situations de multi-employeurs
      • Situations à statuts multiples
      • Polyvalence, polyactivité
      • Chèque emploi service universel (Cesu)
    • Conclusion
  • III. Vers un marché des services à la personne ?
    • Une demande entre discours, incitations et permanences
      • Une demande incommensurable
      • Une demande très... demandée
      • Une demande finalement modérée et très dépendante du revenu
    • L'offre de services : survie et cohabitation
      • La résilience du travail au noir
      • Une offre formelle aux prises avec le politique
      • Un emploi direct soutenu politiquement
      • Un secteur associatif à la croisée des chemins
      • Des entreprises commerciales en quête de qualité
      • Des centres communaux d'action sociale très hétérogènes
      • Des enseignes au bilan provisoire peu brillant
    • Divergences européennes
      • Comparer l'incomparable
      • Des tendances communes mais des politiques différentes
    • Conclusion
  • IV. La qualité de l'emploi en question
    • Une qualité globale des emplois très médiocre
      • Des activités où les bas salaires sont la norme
      • Une sécurité de l'emploi en trompe l'œil
      • Des conditions de travail qui cumulent les pénibilités industrielles et tertiaires
      • Des métiers peu reconnus et dévalorisés
    • La nature de l'employeur est-elle déterminante ?
      • Rémunérations
      • Sécurité de l'emploi
      • Conditions de travail
      • Reconnaissance
    • Conclusion
  • V. Des métiers sans profession
    • Qualification et/ou professionnalisation ?
      • De la non-qualification à la professionnalisation
      • Des débats théoriques lourds de conséquences pratiques
      • La professionnalisation comme enjeu collectif
    • La professionnalisation comme idéologie
      • Entrepreneur de soi-même versus professionnalisation
      • Une organisation du travail impensée
    • Une professionnalité plurielle
      • Vocationnelle
      • Éthique
      • Pragmatique
      • Industrielle
      • Marchande
      • Politique
      • Réglementaire
      • Servicielle
    • Des vertus de la pluralité des conventions de professionnalité dans le cas de l'aide à domicile
      • La professionnalisation : un construit évolutif en tension
      • Le marchand et le politique : un exemple d'articulation tendue
    • La question de la professionnalisation des employés de maison
      • Une question ancienne mais toujours d'actualité
      • Une professionnalisation difficile
      • Quelles issues ?
    • Conclusion : l'aide à domicile, une activité marchande sans le marché ?
  • Conclusion
    • La tentation du plein emploi
    • La tentation, en Europe, d'un vaste marché de l'immigré
  • Liste des sigles et abréviations
  • Repères bibliographiques

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