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1. Le petit relation client - Les pratiques clés en 15 fiches / Nathalie Houver

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Éditeur : Dunod,

Repère indispensable à toute personne confrontée à la relation client qu'il s'agisse d'un étudiant ou d'un professionnel, Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les compétences clés pour savoir : préparer et rentabiliser la relation commerciale ; vendre avec efficacité ; intégrer l'après-vente et le suivi client. Des exemples et des grilles d'autodiagnostics per...(Lire la suite)

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2. D'une guerre à l'autre : De la Côte d'Ivoire à l'Afghanistan avec le 2ème RIMA / Yohann Douady

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Éditeur : Nimrod,

Engagé dans les troupes de marine en 2001 à l'âge de 20 ans, Yohann Douady intègre le 2e RIMa comme grenadier-voltigeur. Ses premiers déploiements l'amènent en Bosnie-Herzégovine, puis en Côte d'Ivoire, pour des opérations de maintien de la paix parmi des populations encore hantées par les souvenirs de la guerre ou déchirées par des affrontements entre forces rebelles et forces loyalistes. En 200...(Lire la suite)

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