Table des matières

• Remerciements
• Introduction
  • Un fluidifiant social
  • Une lueur d'espoir
• Test - Quel rebelle êtes-vous ?
  • Êtes-vous sous l'influence...
    • ...de la télé ?
    • ...du marketing ?
    • ...de vos proches ?
    • ...de vos collègues ?
    • ...de votre chef ?
    • ...des procédures ?
• Réponses
  • Vous avez obtenu 10 points
  • Vous avez obtenu 7 points ou plus
  • Si vous avez entre 5 et 6 points
  • Si vous avez moins de 5 points
• Partie 1 : Protégez-vous des autres
  • Pouvez-vous vraiment leur faire confiance ?
  • Les mots trahissent les manipulateurs
    • 14 indices pour identifier une tentative d'influence
      • Les généralisations et globalisations
      • Les qualificatifs altèrent notre perception
      • L'effet de halo
      • Les maximes et les évidences
      • L'insistance des répétitions
      • Les validations multiples
      • Le flooding
      • L'utilisation du doute
      • Les contradictions
      • Une volonté de simplification
      • La technique de l'entonnoir
      • Le changement de style verbal
      • Style d'expression sectaire
      • Le chantage
    • Travaux pratiques- Séance 1 : Observez les autres
  • Détectez les mensonges
    • Astuce : Le comportement de référence vous renseignera sur les variations émotionnelles
    • 10 clés pour analyser ce que les menteurs disent
      • Les phrases complexes
      • Les phrases trop simples
      • Parler dans un style indirect
      • Trop de négations
      • Lapsus verbal
      • Les hésitations
      • Les blocages
      • Les mots de remplissage
      • Les réponses trop rapides
      • Les réponses trop parfaites
    • 10 attitudes qui annoncent un mensonge
      • Apparition d'émotions négatives
    • Astuce : Exercer son regard
      • Faux sourires
      • Rigidité des mouvements
      • Attitude de fuite
      • Réflexe d'orientation
      • Gestes de protection
      • Auto-contacts
      • Modifications des illustrations
      • Les signes de stress
      • Les désynchronisations
    • Travaux pratiques - Séance 2 - Ne vous faites plus avoir
  • Protégez-vous des beaux parleurs, trop gentils et trop positifs
    • 10 remèdes pour se prémunir des manipulateurs
      • Méfiez-vous de tout le monde
      • N'accordez aucune confiance aux inconnus
      • Menez votre enquête
      • Ne soyez pas une proie
      • Ne faites pas confiance à ce que vous percevez
      • Faites attention à la forme et privilégiez le fond
      • Méfiez-vous des tentatives d'endormissement
      • Méfiez-vous des chiffres et des phrases compliquées
      • Méfiez-vous des personnes trop faciles à comprendre
      • Les émotions positives peuvent être dangereuses
    • Travaux pratiques – Séance 3 : Apprenez à résister
• Partie 2 : Contrez le formatage
  • Osez penser différemment
    • Un petit retour dans le passé
    • Plongez dans une réalité alternative
    • Astuce : Partir à la recherche d'alliés
    • Travaux pratiques - Séance 4 : Do it yourself
  • Résistez au formatage imposé par le marketing
    • Le marketing nous transformera en code-barres
    • Fuyez le marketing
    • Travaux pratiques - Séance 5 : Retrouvez votre indépendance d'esprit
  • Ne vous laissez plus piéger par les stratégies marketing
    • 10 questions à se poser pour rationaliser une décision
      • Êtes-vous absolument obligé de prendre une décision maintenant ? Avez-vous vraiment besoin de ce produit ou de ce service ?
      • Que se passera-t-il si vous ne le faites pas ?
      • S'agit-il d'un produit stockable et non périssable ?
      • Est-ce bien raisonnable d'acheter ce produit dans une quantité aussi importante ?
      • Que se passera-t-il si vous vous rendez compte que vous n'aimez plus ce produit ?
      • Pourriez-vous regretter de n'avoir acheté qu'un seul parfum (certes en gros volume) plutôt que d'avoir plus de choix ?
      • Est-ce vraiment LA bonne affaire ?
      • Avez-vous calculé le prix de revient à l'unité (ou dans son format habituel) ?
      • Pourriez-vous être victime d'une erreur de perception ?
      • Le vendeur vous a-t-il incité à toucher le produit ?
    • Astuce : Mûrir ses décisions
    • Travaux pratiques – Séance 6 : Testez votre volonté
  • Méfiez-vous de ce que vous voyez, entendez ou lisez
    • Nous avons tendance à croire ce que nous lisons ou entendons
    • La simplicité fait vendre
    • Des informations peu fiables
    • Troublé par notre perception
    • Un mal nécessaire pour notre bien à tous
    • Astuce : Faire très attention à ce que vous lisez, voyez et entendez
    • Travaux pratiques - Séance 7 : Cultivez votre esprit critique
  • Le formatage et les procédures en entreprise
    • Formatage et respect des codes
    • L'homme, un animal social vivant en groupe
    • Astuce : Être conscient des règles qui nous entourent
    • Travaux pratiques - Séance 8 : Modifiez votre environnement
• Partie 3 : Changez votre rapport au travail !
  • Évolution de la société
    • Astuce : Devenir autoentrepreneur ?
  • Des bugs dans le système
    • Faut-il tout croire, tout accepter et tout subir ?
    • Astuce : Ralentir avant de craquer
  • Osez contrer les absurdités professionnelles
    • Laissez tomber la cravate et la jupe
      • Le costume-cravate et la jupe sont présents partout
      • Le confort vestimentaire influence la qualité de vie au travail et la motivation
    • Astuce : Des alternatives vestimentaires existent
    • Pourquoi les autres suivent des formations intéressantes et pas moi ?
      • Envie de suivre une nouvelle formation ?
    • Astuce : Faire des recherches
    • Comment rester productif lorsqu'un tiers du temps est consacré aux tâches administratives ?
    • Astuce : 5 Étapes pour préparer un entretien d'évaluation du temps perdu
    • Travaux pratiques – Séance 9 : Faites « peau neuve »
  • Redevenez maître de votre temps
    • 4 techniques infaillibles pour changer votre rapport au travail
      • Analysez votre charge de travail
      • Réorganisez-vous !
      • Éliminez le superflu
      • Débarrassez-vous : déléguez et sous-traitez
    • Serait-il possible d'obtenir de l'aide de quelqu'un d'autre ?
    • 9 subterfuges pour se débarrasser des autres et vivre en paix
      • Profitez des relations qui font du bien
      • Ne subissez plus les perturbateurs
      • Identifiez les voleurs de temps et fuyez-les !
      • N'acceptez plus de rendre des petits services
      • Évitez les « non » catégoriques et brutaux
      • Mettez en avant vos contraintes
      • Sous-traitez la corvée
      • Apprenez-lui à faire la tâche qu'il vous demande
      • Laissez en attente jusqu'à ce qu'il revienne
    • 5 manières subtiles de refuser les demandes des autres
      • Entretenez un agenda ou un planning plein
      • Laissez traîner des dossiers et des documents sur votre bureau
      • Regardez à peine la personne quand elle entre dans votre bureau
      • Mettez en place des actions qui simulent une forte activité
      • Diminuez le temps pour les relations sociales
    • Astuce : Ne plus culpabiliser
    • Travaux pratiques - Séance 10 : Faites le tri autour de vous
  • Osez cultiver une image différente
    • 5 clés pour utiliser la perception à votre avantage
      • Laissez croire que vous êtes nul
      • Une petite phrase bien placée
      • Informez vos relations de votre activité
      • Pratiquez la rétention d'informations
      • Gardez votre carnet d'adresses à jour
    • Travaux pratiques - Séance n° 11 : Devenez un maître de l'esquive
  • Gérez un patron tyrannique
    • 15 recettes pour renverser la vapeur (et manipuler sa hiérarchie)
      • N'entrez pas en conflit avec lui
      • Brossez-le dans le sens du poil
      • Montrez-lui que vous êtes comme lui
      • « Pour vous »
      • Tenez-le informé en priorité
      • Rappelez-lui les expériences positives
      • Répondez rapidement
      • Montrez que vous êtes occupé
      • Montrez-lui que vous maîtrisez la situation
      • Adoptez toujours une communication franche
      • Gardez un comportement exemplaire
      • Ne le critiquez pas dans son dos
      • Mettez-le en valeur en public
      • Ne refusez pas ses invitations
      • Conseillez-le
    • Travaux pratiques – Séance 12 : Charmez votre patron
  • Ne subissez plus la pression des évaluations clients
    • La perversité des statistiques
    • 12 raisons qui provoquent de mauvais résultats
      • Un nombre insuffisant d'évaluations
      • La mauvaise humeur des clients
      • Une très mauvaise évaluation sur un questionnaire
      • Les dangers de l'imprécision
      • Ceux qui ne souhaitent pas indiquer une note maximale
      • Les clients focalisés sur un point précis
      • Le client focalisé sur un employé
      • Les concurrents
      • Les clients trop pressés
      • Les guerres personnelles
      • Les clients incapables d'évaluer la prestation
      • L'explication et la rationalisation des émotions
    • 5 voies pour sortir du système
      • Prenez de la hauteur
      • Vous avez bonne conscience
      • Ignorez les alertes
      • Relativisez
      • Ne reconnaissez pas la validité du système
    • Travaux pratiques - Séance 13 : Relativisez les évaluations
• Conclusion
  • Travaux pratiques - Séance 14 : Votre carte d'amélioration continue