Table des matières

• Table
• AVANT-PROPOS
• CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing digital ?
  • I Comment Internet a-t-il modifié le marketing ?
    • 1. Le développement d’Internet et du e-commerce
    • 2. Différences entre e-commerce, e-business
      et marketing digital
      • ■ L’e-commerce
      • ■ L’e-business
      • ■ Le marketing digital (ou e-marketing)
    • 3. Les spécificités du marketing digital
      • ■ L’interactivité
      • ■ La connaissance du consommateur
      • ■ L’individualisation
    • 4. Le Web 2.0
  • II La stratégie marketing digitale
    • 1. Les e-business modèles
      • ■ Les cibles marketing
      • ■ Les sources de revenus
    • 2. Les différentes formes de présence online
    • 3. La création de valeur en ligne
• CHAPITRE 2 La politique produit sur Internet
  • I Les types de produits en ligne
    • 1. Le produit de base
      • ■ Les produits digitaux
      • ■ Les produits « physiques »
      • ■ Les services
    • 2. Le produit « augmenté »
  • II La longue traîne
  • III Marque et Internet
  • IV Le développement de nouveaux produits et Internet
    • ■ Impact d’Internet sur le processus de développement
      d’un nouveau produit
  • V La personnalisation en ligne
    • 1. Internet : un terrain fertile pour la personnalisation
      • ■ Personnalisation à l’initiative du site
      • ■ Personnalisation à l’initiative du consommateur
    • 2. Les différentes formes de personnalisation
      • ■ La personnalisation de l’interface et de la relation commerciale
      • ■ La personnalisation de l’offre
      • ■ La personnalisation du produit
• CHAPITRE 3 La politique prix sur Internet
  • I L’impact d’Internet sur les prix
    • ■ L’amélioration de la transparence sur les prix
    • ■ La baisse des prix en ligne
    • ■ L’impact d’Internet sur les modes de fixation des prix
  • II La stratégie prix sur Internet
    • ■ Internet et l’élasticité prix de la demande
    • ■ L’impact des comparateurs de prix sur la stratégie prix
    • ■ Les réactions face à une baisse des prix des concurrents
    • ■ La stratégie prix dans un contexte multicanal
  • III Les nouvelles approches prix
  • IV Les politiques promotionnelles
  • V Les moyens de paiement en ligne
  • VI Internet et gratuité
• CHAPITRE 4 La politique de distribution sur Internet
  • I Internet et la modification des circuits de distribution
  • II Les différentes stratégies multicanal
    • ■ Le cas des producteurs
    • ■ Le cas des distributeurs « click and mortar »
    • ■ Le cas des distributeurs « pure player »
    • ■ Le point de vue du consommateur
  • III La mise en œuvre d’une stratégie
    multicanal/crosscanal
  • IV Le risque de conflit entre les canaux
  • V L’essor du M-commerce
  • VI L’e-merchandising
  • VII  L’e-logistique
• CHAPITRE 5 La politique de communication digitale
  • I Les spécificités de la communication digitale
  • II Le marché de la publicité digitale
    • Les Paid, Owned et Earned média (POEM)
  • III  Les différentes formes de la publicité digitale
    • 1. Le search engine advertising
      • ■ Principes de fonctionnement du programme AdWords
      • ■ Le programme AdSense
      • ■ Le Search Engine Optimization (SEO)
    • 2. Les bannières publicitaires
      • ■ Les différents formats de bannières publicitaires
      • ■ La rémunération des campagnes de display
      • ■ Les possibilités de ciblage
      • ■ La mesure de l’efficacité des campagnes de display
      • ■ Les évolutions des modes d’achat d’espaces publicitaires digitaux
    • 3. La publicité sur mobiles
      • ■ Les formats de la publicité sur mobiles
    • 4. L’affiliation
      • ■ Les différents modes d’affiliation
      • ■ La rémunération de l’affiliation
      • ■ Avantages et limites de l’affiliation
    • 5. L’e-mailing
      • ■ Les différents types d’e-mailing
      • ■ La mesure de l’efficacité d’une campagne d’e-mailing
      • ■ Le spam
      • ■ Le principe de la co-registration
    • 6.  Les comparateurs
    • 7. Le marketing viral
    • 8. Les médias sociaux
      • ■ Les différents types de médias sociaux
      • ■ Les pages « fan » et la publicité sur Facebook
      • ■ L’e-réputation et le community management
• CHAPITRE 6 Les études marketing en ligne et la gestion de la relation client sur Internet
  • I Les études de marché en ligne
    • 1. Les études qualitatives en ligne
      • ■ Le focus group online
      • ■ La netnographie
    • 2. Les études quantitatives en ligne
      • ■ Les avantages des études quantitatives en ligne
      • ■ Objectifs et modes d’enquête
      • ■ La conception de l’outil de collecte et le mode d’administration
    • 3. Les méthodes d’observation et d’expérimentation
      • ■ Les méthodes d’observation
      • ■ Les méthodes d’expérimentation
      • ■ L’écoute client
  • II La gestion de la relation client sur Internet
    • 1. Les déterminants de la fidélité en ligne
    • 2. Les fondements de la gestion de la relation
      client sur Internet
      • ■ Définition de la gestion de la relation client
      • ■ La connaissance du consommateur et le marketing
        de base de données
      • ■ Les modes de segmentation
      • ■ Les Big Data
    • 3. La mise en œuvre de la gestion de la relation
      client sur Internet
      • ■ Les leviers de la gestion de la relation client sur Internet
      • ■ Les logiciels et outils de la gestion de la relation client
      • ■ Le « social CRM »
      • ■ La gestion de la relation client multicanal
• BIBLIOGRAPHIE
• Index
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