Table des matières

• Introduction
  • Le marketing dans le monde digital
  • Comprendre le monde du digital
  • Répartition des internautes dans le monde
  • Données sur les usages
  • Conclusions à tirer de ces statistiques étourdissantes
  • — Un peu d'histoire
  • Structure de l'ouvrage
• Chapitre 1
  • Révolution des business modèles
    • Cas d'entreprise
    • FOCUS Les banqueroutes des géants américains et français
  • Révolution technologique
    • L'applicatif
    • Le collaboratif
    • La sémantique
  • Révolution comportementale
    • Du parcours client traditionnel au parcours client éclaté
    • Annonceurs/consommateurs : le rapport de force a changé
    • Les (nouveaux) pouvoirs des consommateurs
      • — L'accès à l'information
      • — Le bouche-à-oreille
    • Cas d'entreprise
      • — La production de contenu
    • Cas d’entreprise
      • — La production (financière) ou le crowdfunding
    • Cas d'entreprise
      • — L'internaute testeur, juge et justicier
    • Cas d'entreprise
  • ATAWAD
  • L'essentiel
• Chapitre 2
  • Restaurer les fondamentaux
    • Le SWOT (digital)
    • Le benchmark
      • — Comment s'y prendre ?
      • — Identifier les concurrents
      • — Se positionner par rapport à la concurrence
    • Comportement des cibles potentielles
    • Cas d'entreprise
  • Les nouveaux outils des annonceurs
    • La surveillance média
    • Les cookies
  • Veille et e-réputation
    • Cas d'entreprise
    • Cas d'entreprise
  • La data
  • e-CRM
  • Séduire sa cible
    • Le nouveau business modèle « orienté client »
      • Les attentes clients - empathie
      • Proposition de valeur
      • Apprendre à remettre en cause l'existant
      • Fédérer l'entreprise derrière le projet
    • Cas d'entreprise
  • L'essentiel
• Chapitre 3
  • Définir des objectifs prioritaires et secondaires
    • Objectifs prioritaires
    • Objectifs secondaires
    • Le piège des objectifs antagonistes
  • Indicateurs clés de succès
    • Mesurer et quantifier
    • L'analyse qualitative et l'intuition
    • Le brief ou l'expression des besoins et des attentes
  • Choisir ses partenaires et contractualiser
    • L'essentiel
• Chapitre 4
  • Relations entre les objectifs et les actions à cibler
  • Cartographie des leviers webmarketing
  • Interactions entre les leviers webmarketing
  • Plan d'actions
  • L'essentiel
• Chapitre 5
  • Un peu de jargon
    • Organique versus payant
    • Impressions
    • Autres modèles économiques des leviers d'acquisition
    • Reach
  • Équilibre des leviers payants/durables
    • L'inbound marketing
    • Cas d'entreprise
    • Le growth hocking
  • La vérité est dans la mesure
  • L'essentiel
• Chapitre 6
  • Les rapports de force
  • Quel chapeau adopterez-vous ?
  • Le SEO : patience et détermination
  • Le fonctionnement d'un moteur de recherche
    • Concilier technique SEO et confort de vos visiteurs
    • Faciliter la vie du robot
    • Les fichiers techniques indispensables à l'indexation
    • Les outils pour les webmasters
  • Les mises à jour majeures de Google
    • Google Panda
    • Quels étaient les objectifs de Google Panda ?
    • Quels sont les changements majeurs de Google Panda ?
  • Les achats de mots-clés : SEA (Seorch Engine Advertising)
    • Définition
    • SEA : fonctionnement de Google Adwords
    • Le choix des mots-clés
    • Les modes de ciblage sémantique
    • Termes génériques et longue traîne
    • Le niveau de qualité ou quality score de Google
  • L'essentiel
• Chapitre 7
  • Rappels sur la publicité digitale
    • Les modes d'achats de publicité
    • La publicité en display
      • — Le display classique
      • — Google display
      • — L'affiliation
  • Marketplaces, comparateurs et guides de shopping
    • Les marketplaces
    • Les comparateurs et guides de shopping
    • Reciblage marketing
    • Le retargeting display ou bannière
    • Le retargeting e-mail
    • Le content (re) targeting
  • Ad-exchanges et RTB
  • L'essentiel
• Chapitre 8
  • La collecte par e-mail
    • Concevoir l'e-mail
    • Les règles juridiques et éthiques
  • La collecte par les réseaux sociaux
    • Mécanique de collecte
    • Des capacités de ciblage très précis
  • La collecte par les jeux concours
    • Objectifs
    • Fonctionnement
  • La collecte par la co-registration
    • Objectifs
    • Fonctionnement
  • Bilan des moyens de collecte
  • L'essentiel
• Chapitre 9
  • Le site Internet
    • Navigation et ergonomie
    • Accessibilité et mobilité
      • — Le responsive design
      • — Les normes d'accessibilité
    • Fiche produit
    • Conception fonctionnelle et agile
      • — Analyse des besoins
      • — Maquette graphique
    • Tests utilisateurs
      • — Outils à disposition des tests utilisateurs
      • — Protocole d'un test utilisateur
  • Les produits, le catalogue, le merchandising
  • Les contenus, le discours, l'histoire
  • Les points de contact
  • Le processus de commande et le call-to-action
  • L'essentiel
• Chapitre 10
  • Comment faire de ses clients des prescripteurs
    • Cas d'entreprise
  • Les CGU : contenus générés par les utilisateurs
    • L'intégration des CCU sur le site
    • Les CCU en dehors du site
  • Le e-CRMs
    • Les segments des grandes étapes du parcours client
    • La gestion de la pression marketing
  • L'essentiel
• Chapitre 11
  • Intégrer le social media dans le dispositif
    • L'acquisition
    • La fidélisation versus l'engagement
  • Panorama des principaux réseaux sociaux
    • Facebook
    • Twitter
    • Google+
    • Pinterest
    • Instagram
    • Linkedln
  • Les grands principes de l'animation de communautés
    • Gagner la confiance
    • Développer l'engagement
    • La co-création
  • La charte éditoriale et de modération
    • Développer sa communauté par la publicité
    • La publicité sur Facebook
    • Développer l'engagement par la visibilité des publications
    • Générer du trafic sur un site Internet
    • Quel rôle les réseaux sociaux occupent dans le plan marketing
    • L'essentiel
• Et après ?
  • La modélisation financière
  • L'inertie des actions
  • Le suivi et le tableau de bord
  • Valoriser ses actions
• Glossaire