L'Entreprise altruiste Isaac Getz, Laurent Marbacher

Résumé

Et si donner sans condition était, dans le domaine économique, la clé du succès ? Les auteurs sont partis à la rencontre d'un univers inconnu ou presque : celui des entreprises altruistes (en France, en Scandinavie, aux États-Unis, au Japon...) pour comprendre leurs convictions, leurs épreuves et les transformations radicales qu'elles ont opéré. Qui sont-elles ? Une importante laiterie française qui rémunère ses fournisseurs près du double du prix du marché ; un grand labo pharmaceutique japonais coté en bourse qui a remplacé dans ses statuts les profits par l'émotion des patients et de leurs familles ; une entreprise d'accueil de séminaires qui traite ses clients en amis ; ou une importante clinique privée qui fait de même avec ses patients. Et bien d'autres encore présentées et examinées au fil de ces pages. Ecrit dans un style vif, nourri d'exemples concrets, très documenté, ce livre offre une voie pour réinventer radicalement l'entreprise et une réflexion iconoclaste de sa place dans notre société, qui traverse le monde des idées, d'Adam Smith à Emmanuel Levinas.

Auteur  :
Getz, Isaac, Auteur du texte
Contributeur  :
Marbacher, Laurent, Auteur du texte
Éditeur :
Paris, Albin Michel,
Genre :
Essai
Langue :
français.
Description du livre original :
1 vol. (528 p.) ; 23 cm
ISBN :
9782226443816.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Introduction
  • 1. S’enrichir en donnant tout
    Créer de la valeur sociale :
    une finalité, pas une contrainte
    • Au pays de l’entreprise altruiste
  • 2. Savoir donner avant de recevoir
    Comment gagner de l’argent sans courir après
    • Châteauform’
    • Les deux « Chiche ! »
    • La quête de l’inconscience
    • Le vrai secret de Châteauform’ : deux rêves
    • Eisai – un laboratoire qui ne cherche pas
      à vendre des médicaments
    • Comment ne pas vendre ses produits
    • L’histoire d’un petit paradoxe
    • En quête du meilleur service client
    • L’injonction absolue
    • La bagarre de tous les jours
    • « Service-service » pour bien vivre
    • Obliquité
    • À la recherche de bons clients
    • Le samouraï de 1968
    • « Toute activité économique est sociale,
      et tout ce qui est social est économique »
  • 3. De la tension intérieure
    au service inconditionnel de l’autre
    Arrêter de vouloir réconcilier
    valeur sociale et valeur économique
    • L’insoutenable légèreté de l’être
    • Entreprendre autrement
    • Quand le train n’avance plus
    • Un pionnier de l’innovation sociale 
    • New Lanark, la plus grande filature du royaume
    • D’apprenti drapier à innovateur social
    • À l’assaut de la société
      loin – très loin – de New Lanark
    • Les patrons – innovateurs sociaux
      à la recherche de l’autre
    • Comment concilier
      les intérêts de l’entreprise
      et le service de l’autre ?
    • Le miracle de la découverte créative
    • La solution créative :
      l’entreprise altruiste
      ou servir l’autre sans condition
  • 4. Commencer par se transformer
    Choisir de vivre avec moins de protection
    pour avoir plus de relations
    • Les contrats comme progrès pour l’humanité
    • Pourquoi les hommes d’affaires
      n’aiment pas les contrats
    • Le déjeuner de Milton Friedman
      et le dîner d’Adam Smith
    • Vivre dangereusement
    • Construire une clinique
      au service inconditionnel du patient
    • En route vers le lieu de naissance d’Aphrodite
    • Une architecture pour servir le patient
    • Être aux côtés du patient
      dans une relation d’humain à humain
    • De la transformation de soi au rêve réalisé
    • Aider autrui, c’est naturel pour les humains
  • 5. Ces autres peu – ou trop – visibles
    L’entreprise de l’autre commence devant sa porte
    • Une porcherie-gîte
    • La main de LSDH tendue vers l’autre
    • Le lait dont personne ne voulait
    • Innover pour le bien des producteurs
      et des consommateurs
    • Givers et takers
    • Être réglo, ça paie dans la durée !
    • Décrocher la lune du hard discount
    • Respect, attention à l’autre, amitié
    • Les pommes de la Silicon Valley
    • Une start-up dans une cuisine
    • Les 5R – service client inconditionnel
    • 5R au service inconditionnel du fournisseur
    • Se marier avec le fournisseur ?
    • Le fournisseur qui confie sa journée difficile
      à l’acheteur attentif
    • Un hôpital altruiste
    • De la confiance dans les relations
      au service sans condition
    • Leadership transformationnel
  • 6. Faire confiance
    en excluant le contrôle
    Quand une banque déjoue
    les théories économiques dominantes
    • Téléphone mobile
    • Le roi, c’est l’agence
    • Révolution Handelsbanken
    • Un mode radical d’organisation
    • Qui décide des prêts
      et que font les anciens décideurs ?
    • De la vanité des modèles d’organisation
    • Les principes – pas le modèle
    • Le directeur d’agence, maître chez lui
    • Quid des incentives ?
    • Comment déjouer en pratique
      les théories économiques dominantes
    • Une banque pas comme les autres
    • C’est quoi la stratégie ?
    • De la promotion vers le « bas »
      et d’autres pratiques pas très RH
    • Zoom sur le cœur de métier
    • Parler ou ne pas parler, that is the question
    • Est-ce que ça marche ?
    • Transformer son mode d’organisation
      pour pouvoir se focaliser sur le client
    • Les leçons de Handelsbanken
  • 7. Agir pour le bien commun
    sans trop en parler
    Les entreprises qui agissent
    pour leurs voisins, leurs anciens et leurs enfants
    • Devenir plus attractif que Toyota
    • Comment devenir le fournisseur de Sony
    • L’industrie japonaise : penser aux anciens
      et bâtir l’avenir face à la Chine
    • Seulement des passeurs
    • Une fonderie picarde
      qui fait du monozukuri pour Ferrari et Tesla
    • Ardelaine, l’entreprise qui réinvente
      le tissage de la laine en Ardèche
    • Made in ZUS – Zone urbaine sensible
    • La responsabilité étendue aux anciens,
      aux enfants et aux voisins
    • Ces grands groupes qui se mettent
      au service de l’intérêt général
    • Ces banques qui ne sont pas un fardeau
      mais un bien pour la société
    • Agir pour les êtres concrets
  • 8. Lorsque l’actionnaire
    est une personne
    Créer une relation sans calcul
    avec ses administrateurs
    • Que faire des administrateurs ?
    • La troisième voie : vers le service authentique du conseil
    • Vers une culture saine du CA d’une PME
    • Partager sa vision d’entreprise altruiste avec le CA
    • Une série de conversations au sein du CA
    • D’une vision altruiste vers des actionnaires
      capitalistes – et vice versa
    • Les règles de vie – bonne – du conseil
    • Des enseignements
  • 9. Recherche « mauvais garçon »
    pour en faire un patron
    Le secret et la portée des entreprises altruistes
    • Au manoir d’Oslo
    • Comment la confiance conduit à plus de contrôle
    • Du « oui » immédiat à la prospérité éternelle
    • Un ministre de la Culture au service des leaders
    • Du rêve à la vision
    • Le « coupisme » ou la chasse
      au péché mortel des coûts inutiles
    • Recherche « mauvais garçon »
      pour en faire un patron
    • Delancey Street :
      l’institution qui ne devrait pas exister
    • Accepter la responsabilité
    • Se mettre au service inconditionnel du franchisé
    • Comment devenir encore plus fous
    • Servir inconditionnellement l’autre,
      c’est agir pour son autonomie
    • Donner l’occasion au meilleur
      de se révéler chez chacun
  • Épilogue
  • Notes
    • Introduction
    • 1. S’enrichir en donnant tout
    • 2. Savoir donner avant de recevoir
    • 3. De la tension intérieure au service inconditionnel de l’autre
    • 4. Commencer par se transformer
    • 5. Ces autres peu – ou trop – visibles
    • 6. Faire confiance en excluant le contrôle
    • 7. Agir pour le bien commun sans trop en parler
    • 8. Lorsque l’actionnaire est une personne
    • 9. Recherche « mauvais garçon » pour en faire un patron

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