Sociologie du numérique au travail Marie Benedetto-Meyer, Anca Boboc

Résumé

Comment évolue le travail aujourd'hui à l'heure du numérique ? Les espaces et les temps de travail se recomposent-ils ? Les salariés sont-ils plus autonomes grâce aux outils numériques ? Comment évoluent le rôle des managers et les modes d'organisation du travail ? Les sujets d'interrogations ne manquent pas concernant les mutations du travail en lien avec la diffusion des outils numériques, qu'il s'agisse de comprendre les transformations de l'activité des cadres, les mutations de certains métiers (comme ceux, par exemple, de la vente, du secrétariat ou de la formation), ou de certaines fonctions comme la GRH, le marketing ou le travail de conception en bureau d'étude. A travers des données récentes, l'ouvrage montre l'ambivalence des effets du numérique sur les organisations et les tensions qu'elle génère en matière de travail, entre autonomie et contrôle, nouveaux collectifs et isolement, injonction à collaborer et responsabilisation individuelle. .

Auteur :
Benedetto-Meyer, Marie
Auteur :
Boboc, Anca
Éditeur :
Malakoff, Armand Colin,
Genre :
Essai
Langue :
français.
Description du livre original :
1 vol. (239 p.)
ISBN :
9782200630096.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Table des matières
  • Introduction
    • 1. Des TIC au numérique et au digital, de quoi parlons-nous ?
    • 2. Des interrogations sur l’avenir du travail et de l’emploi
      • Vers la fin du travail ? Entre scénarios de substitution et de compensation
      • La fin du salariat et l’émergence de nouvelles formes d’emploi
    • 3. Le numérique au travail, renouvellement des outils et nouvelles interrogations
    • 4. Périmètre et organisation de l’ouvrage
  • Chapitre 1 Numérique et organisations, qui structure qui ?
    • 1. Appréhender la technologie comme un construit social
      • 1.1. La technologie, portée par des discours idéologiques et inscrite dans des rapports sociaux
      • 1.2. La technologie inscrite dans un système socio-technique
    • 2. Quand la technologie entre dans une organisation
      • 2.1. Le refus du déterminisme organisationnel
      • 2.2. La mise en place des outils : une affaire de visée stratégique ou de mimétisme ?
    • 3. La dynamique des usages : appropriation, détournement et (re)construction de sens
      • 3.1. Pour finir avec la « résistance au changement »
      • 3.2. Comprendre l’activité en train de se faire
      • 3.3. Une affaire de ressources, d’autonomie et d’engagement
    • 4. Inscrire les usages du numérique dans les organisations
      • 4.1. Des organisations qui se (re)dessinent avec les usages
      • 4.2. Quelles conditions socio-organisationnelles pour favoriser la dynamique des usages ?
    • Conclusion
  • Chapitre 2 Les inégalités avec le numérique, entre équipements, parcours individuels et contextes socio-organisationnels
    • 1. Inégalités d’équipement et d’accès
      • 1.1. Des inégalités d’équipement encore présentes dans la sphère domestique
      • 1.2. Équipements professionnels : de forts contrastes entre les entreprises
    • 2. Des inégalités d’usages en contexte professionnel, entre inégalités sociales, représentations et conditions socio-organisationnelles
      • 2.1. Plusieurs catégories d’utilisateurs du numérique au travail en fonction de leur équipement et de leurs usages
      • 2.2. Les inégalités individuelles face au numérique en contexte professionnel dépendent des inégalités sociales
      • 2.3. L’appétence au numérique, résultat d’un processus de socialisation
      • 2.4. Quand les représentations viennent brouiller la compréhension des inégalités
      • 2.5. Inégalités d’usages et conditions socio-organisationnelles
    • Conclusion
  • Chapitre 3 Numérique et transformations des espaces et des temporalités au travail
    • 1. De nouveaux paradigmes : fluidification des espaces, accélération des temps
    • 2. Transformation de l’activité : dispersion, fragmentation liée à l’usage des outils de communication et d’échanges d’information
    • 3. Transformation des temporalités au travail
      • 3.1. Convergences et divergences à la frontière
        entre vie privée et professionnelle
      • 3.2. Connexion continue, déconnexion
    • 4. Transformation des espaces de travail
      • 4.1. Nomadisme, mobilité, télétravail : quelles définitions ?
      • 4.2. Distance et sociabilités en télétravail
      • 4.3. Les effets du télétravail à la frontière entre vie privée et professionnelle
      • 4.4. Travail à distance, télétravail et nouveaux enjeux pour la régulation managériale
        • Le nécessaire équilibre entre échanges en présentiel et à distance
        • Les transformations du contrôle avec le développement du travail à distance
      • 4.5. Sortir de l’isolement ? Les espaces de coworking
      • 4.6. Des espaces de coworking au sein des entreprises ?
      • 4.7. Numérique et nouveaux espaces de travail : encore la « culture digitale »
    • Conclusion
  • Chapitre 4 La tentation de la rationalisation : le rôle des outils de gestion
    • 1. De la rationalisation à la standardisation, portée et limites des ERP
      • 1.1. La diffusion massive des ERP et le modèle de l’organisation intégrée
      • 1.2. Renouvellement des modes d’organisation et de management : le rôle ambivalent des TIC
        • Transversalité, fluidité ou formalisation et rigidification ?
        • La question de l’autonomie et des démarches participatives
    • 2. L’usine du futur : prolongement des tendances ou rupture paradigmatique ?
      • 2.1. Homme robotisé ou augmenté ?
      • 2.2. Libération et agilité : vers de nouvelles formes organisationnelles ?
    • Conclusion : utopie ou dystopie numérique ?
  • Chapitre 5 Nouvelles formes de mise en visibilité et coopération au travail :
    l’apport des outils collaboratifs
    • Introduction
    • 1. Des « machines à coopérer » ? Une histoire ancienne
    • 2. Nouveaux outils collaboratifs : de l’horizontalité à la désintermédiation
      • 2.1. L’esprit du web social
      • 2.2. Trois freins majeurs
        • Trouver une motivation
        • S’exposer
        • Le rôle paradoxal des managers
      • 2.3. Des usages « dans la continuité des pratiques »
    • 3. Le réseautage ou les coopérations faibles
      • 3.1. Articuler identité numérique et identité professionnelle
      • 3.2. Savoir créer des liens en milieu professionnel et constituer son réseau
    • Conclusion
  • Chapitre 6 Les recompositions de la fonction RH avec le numérique : recrutement, gestion des carrières et nouvelles modalités d’apprentissage en entreprise
    • 1. Les prémices de la numérisation de la fonction RH : référentiels et bases de données
    • 2. Le recrutement à l’épreuve du numérique : la promesse de transparence
      • 2.1. Recrutement et internet
      • 2.2. Recrutement et réseaux sociaux
      • 2.3. Les progiciels RH
    • 3. La gestion de la mobilité au sein des entreprises à l’heure des big data et de l’intelligence artificielle
    • 4. Apprenants et formateurs face aux formations numérisées
      • 4.1. Discontinuités dans la formation et abandons
      • 4.2. Des environnements capacitants et des conditions socio-organisationnelles de l’apprentissage
      • 4.3. Les inégalités dans le suivi des formations avec le numérique : facteurs individuels, collectifs et organisationnels
      • 4.4. Des nouveaux rapports aux savoirs
      • 4.5. La gamification des formations et les nouveaux dispositifs techniques pour la formation professionnelle
      • 4.6. Les transformations du métier de formateur
    • Conclusion
  • Chapitre 7 Numérique et relation marchande : transformations du marketing
    et de la vente
    • 1. L’enjeu des données clients et la transformation du marketing : capter, fidéliser, prédire
      • 1.1. Centraliser les données, renforcer le pouvoir du marketing
      • 1.2. Traiter les données, segmenter, prédire : la « personnalisation de masse » ?
      • 1.3. Satisfaire et fidéliser, gérer l’e-réputation
    • 2. Commerce en ligne et transformation des métiers de la vente
      • 2.1. Centres d’appels : des « usines du tertiaire » au centre de contact multicanal ?
      • 2.2. La relation client « en face-à-face », vers une « nouvelle vente » ?
    • Conclusion
    • Conclusion
  • Bibliographie

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