Table des matières

• Table des matières
• Introduction
  • Pourquoi un tel guide ?
    • ▶ Offrir une démarche opérationnelle et pertinente pour collecter, analyser et protéger ses données personnelles et professionnelles
    • ▶ Découvrir une nouvelle forme de management
    • ▶ Présenter une démarche globale
      • > Offensif/Défensif : « ni naïf, ni parano » face aux big data
      • > Approche doublement collective : « de l’implication de tous à l’efficacité des réseaux »
    • ◗ L’humilité au service de l’efficacité
      • > L’« humilité méthodologique » clairement revendiquée
      • > Les principales leçons qui ont nourri notre démarche
  • Comment utiliser cet ouvrage ?
    • ▶ Les cartes mentales
    • ▶ Les cartes de vigilances
    • ◗ Les quiz
    • ▶ La FAQ (Foire aux questions)
    • ▶ Des exemples tirés du quotidien
• Partie 1 L’approche défensive
  • Sommaire
    • Chapitre 1 Les vulnérabilités liées aux déplacements
      • • Les transports
          • ▶ Une vigilance de tous les instants
          • ▶ Soyez vigilant !
        • Les restaurants et les hôtels
          • ▶ Pour que convivialité rime avec sécurité !
            • > Les déjeuners d’affaires
            • > Les services des hôtels : téléphone, fax, internet…
          • ▶ Soyez vigilants !
        • Les salons, séminaires, cocktails…
          • ▶ Des informations en libre service
          • ▶ Soyez vigilants !
    • Chapitre 2 Les vulnérabilités internes
      • • Les visites sur site et l’accès aux locaux
          • ▶ Protégeons notre patrimoine
          • ▶ Entreprise : « zone d’accès limité »
          • ▶ Soyez vigilant !
        • Les infiltrations et les problèmes informatiques
          • ◗ Quand l’informatique est utilisé par la concurrence
          • ▶ Soyez vigilant !
        • Les stagiaires
          • ▶ Quand vos concurrents sont au cœur de votre système
          • ◗ Soyez vigilant !
        • Le nettoyage et le gardiennage
          • ▶ Quand les poubelles recèlent des trésors d’informations !
          • ◗ Les transporteurs ne véhiculent pas que des marchandises
          • ◗ Soyez vigilant !
    • Chapitre 3 Les vulnérabilités externes
      • • Identifier les vulnérabilités
          • ▶ Prestataires et partenaires : un danger potentiel ?
          • ▶ Pour une meilleure connaissance de votre environnement
          • ▶ Soyez vigilant !
        • Protéger son patrimoine immatériel
          • ▶ Clauses de confidentialité et protection des disques durs
          • ◗ Soyez vigilant !
        • Se prémunir des technologies
          • ▶ De l’utilité d’un bon mot de passe
          • ▶ Comment puis-je trouver votre mot de passe ?
          • ◗ Et le réseau ?
          • ▶ Soyez vigilant !
    • Chapitre 4 La protection et la sécurité informatique
      • • Quand les attaques deviennent immatérielles et les ennemis, invisibles
          • ▶ Un nouveau terrain de vigilance
          • ▶ Les enjeux de la sécurité informatique
            • > Le maintien de la performance de l’outil de travail
            • > La protection du capital informationnel
          • ▶ Soyez vigilant !
        • Quelle stratégie de sécurité ?
          • ▶ Pour une approche globale de la sécurité
          • ▶ Protéger ses fichiers des pirates sur Internet
        • Risques informatiques : piratage, virus et spywares
          • ▶ Le piratage : questions, réponses et conseils méthodologiques
          • ◗ Les virus
          • ▶ Les spywares
            • > Qu’est-ce qu’un spyware?
        • Crypter ses e-mails pour défendre sa vie privée et professionnelle
          • ▶ Comment créer ces deux clés ?
• Partie 2 L’approche offensive
  • Sommaire
    • Chapitre 5 Veille, cartographie de vos concurrents et e-réputation
      • • Comment faire des recherches efficaces sur Google ?
          • ◗ 10 règles pour des recherches plus efficaces sur Google
        • Cartographiez vos concurrents
          • ▶ Qui sont vos concurrents ?
            • > La veille concurrentielle en ligne
            • > La matrice de Porter
          • ▶ Quels sont vos objectifs ?
          • ▶ Les questions à vous poser et les outils pour y répondre
            • > Que font mes concurrents sur les réseaux sociaux ?
            • > Quels résultats obtiennent-ils ?
            • > Quel engagement obtiennent-ils ?
            • > Qui parle de mes concurrents ? Comment ?
        • Qu’est-ce que la « e-réputation » ?
          • ▶ Petit rappel historique
          • ◗ Les enjeux de la e-reputation pour l’entreprise
          • ▶ Comment gérer sa e-reputation ?
          • ▶ Commencer par mesurer sa e-réputation
          • ◗ Agir en faveur de sa e-réputation
            • > Créer un site officiel et l’animer
            • > Sur quels réseaux sociaux l’entreprise doit-elle être présente ?
            • > Créer une page Facebook
            • > Soigner sa présence sur les plateformes d’avis et de notation
          • ▶ Le volet « défensif » de la gestion de l’e-réputation
            • > Répondre aux commentaires négatifs des clients sur ses plateformes
            • > Traiter les diffamations, les injures et les dénigrements sur d’autres sites
            • > Prévenir les risques d’usurpation d’identité
          • ▶ Les réseaux sociaux
            • > Comment se servir des réseaux sociaux pour développer son entreprise ?
            • > Utiliser les réseaux sociaux pour gagner de nouveaux clients
            • > Utiliser les réseaux sociaux pour optimiser les recrutements
            • > Utiliser les réseaux sociaux comme levier pour le marketing et la publicité
    • Chapitre 6 L’information, l’affaire de tous
      • • Redécouvrir ses richesses internes
          • ▶ La différence entre données et informations
          • ▶ La différence entre information et connaissance
          • ▶ Quand l’information devient connaissance
        • Communiquer pour mieux informer : le lecteur pilote
          • ▶ Quand l’échange devient pluriel au sein de l’entreprise
          • ◗ Soyez vigilant !
        • Communiquer pour mieux s’informer
          • ◗ De l’information inaccessible à l’information blanche
          • ▶ Soyez vigilant !
        • Communiquer pour mieux manager
          • ▶ Le partage quotidien de l’information
          • ◗ Soyez vigilant !
        • La veille sur Internet
          • ▶ Organisez votre recherche
            • > Définir votre plan de veille et vos objectifs de recherche sur Internet
            • > Qwant : tout sur une page, surf anonyme et partage
          • ▶ Gagnez du temps grâce à la curation : l’exemple de Scoop.it
            • > La curation
            • > La recherche d’information sur Scoop.it
            • > La publication de contenus sur et grâce à Scoop.it
    • Chapitre 7 L’optimisation des ressources externes
      • • Le club : un réseau de confiance et de mutualisation
        • Les fournisseurs : mieux les connaître pour mieux s’informer
        • Les clients : faire remonter l’information pour être plus performant
          • ▶ Le service après-vente
          • ▶ L’avis des consommateurs
        • Les concurrents, des alliés pour exister ?
          • ▶ Comment utiliser la concurrence ?
          • ◗ Avoir recours à des capteurs d’informations externes choisis dans son environnement
        • Les ressources inexploitées : l’Université, les administrations, l’Europe
          • ▶ L’Université, un lieu trop rapidement relayé au rang de souvenir
          • ▶ Administration/Entreprise : « Je t’aime, moi non plus ! »
          • ▶ L’Europe : un acteur majeur méconnu
    • Chapitre 8 L’innovation
      • • Comment innover ?
          • ▶ Innover grâce à l’intelligence économique
          • ▶ Où détecter les sources d’innovation ?
          • ▶ Comment trouver les idées ?
          • ◗ Soyez vigilants !
        • Accompagner le processus d’innovation
          • ▶ Créer un « club de l’innovation »
          • ▶ Définir un plan d’action (Réaliser un plan d’affaires)
          • ▶ Protéger votre innovation ?
            • > Le brevet
            • > Le secret et/ou la discrétion
    • Chapitre 9 Le salon
      • • Avant le salon
          • ▶ Comment préparer un salon ?
          • ▶ Établir une fiche de recensement des besoins d’informations avant un salon
        • Pendant le salon
          • ▶ Entre protection et prudence
          • ▶ Décaler son déjeuner pour se nourrir d’informations stratégiques…
          • ▶ Utiliser des couvertures
          • ▶ Visite sur un salon : l’affaire de tous dans l’entreprise
            • > La fiche de demandes de renseignements
            • > La fiche de contacts
            • > Le rapport d’étonnement
        • Après le salon
          • ▶ Tirer les enseignements d’un salon
          • ▶ Analyser l’information récoltée sur les salons pour mieux agir
            • > Exemple de fiche de classification de l’information
• Conclusion
• Remerciements
• Bibliographie