économie de la qualité Bénédicte Coestier, Stéphan Marette

Auteur  :
Coestier, Bénédicte
Co-auteur :
Marette, Stéphan
Éditeur :
Paris, La Découverte,
Collection :
Repères
Langue :
français.
Pays :
France.
Note :
Bibliogr. p. 110-118
Mots-clés :
Nom commun :
Assurance qualité | Qualité -- Contrôle
Description du livre original :
121 p. : couv. ill. ; 18 cm
ISBN :
2707141445.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Économie de la qualité
  • Introduction
  • I / Les différentes facettes de la qualité
    • 1. Le rôle clé des caractéristiques
    • 2. Méthodes d'évaluation de la disposition à payer pour la qualité
    • 3. L'importance de l'environnement des consommateurs
  • II / Quelle corrélation entre la qualité et le prix ?
    • 1. Le coût de la qualité
    • 2. L'intérêt de la qualité pour les entreprises
    • 3. L'information imparfaite des consommateurs et ses conséquences
  • III / Les démarches qualité des consommateurs et des entreprises
    • 1. Des consommateurs à l'affût de l'information
    • 2. Les stratégies de différenciation et de signal des vendeurs
    • 3. Le cas des caractéristiques de confiance
  • IV / L'autorégulation
    • 1. Les enjeux de l'autorégulation
    • 2. Une démarche collective volontaire : la certification et les labels
    • 3. Les règles « privées » obligatoires sont-elles la panacée ?
  • V / Services publics : les conséquences de l'absence de prix
    • 1. Services collectifs et qualité
    • 2. La régulation des services de club
    • 3. Les problèmes soulevés par la « gratuité » pour les usagers
    • 4. Favoriser la concurrence si cela est souhaitable et possible
    • 5. Les externalités
  • VI / Les politiques publiques assurant la qualité
    • 1. Le choix des instruments
    • 2. Standards et/ou politiques d'information
    • 3. L'indemnisation en cas d'accident
  • Conclusion
  • Repères bibliographiques

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