Qualité, sécurité, environnement : construire un système de management intégré Bernard Froman, Jean-Marc Gey, Fabrice Bonnifet

Résumé

Les normes et référentiels de management traitant de qualité, d'environnement, de santé et de sécurité au travail, et même de responsabilité sociale se multiplient. Il est essentiel aujourd'hui pour de nombreux organismes et entreprises de s'engager dans une démarche de progrès en intégrant autant que possible ces différents aspects dans une perspective développement durable. Véritable boîte à outils, Qualité - Sécurité - Environnement. Construire un système de management intégré commence par mettre en lumière les évolutions, les analogies et les liens conceptuels entre les démarches qualité, sécurité et environnement. Cet ouvrage explique aussi, avec des exemples pratiques, comment évoluer vers un système global de management, en intégrant les normes et référentiels de management les plus importants : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000... Il montre comment un engagement affirmé de la direction peut contribuer à la construction d'un système de management cohérent et efficace, en faisant appel à toutes les valeurs et bonnes pratiques humaines, pour aller toujours plus loin dans la voie de l'excellence. Enfin, des entreprises petites et grandes décrivent, au travers de témoignages, comment elles ont appréhendé la construction de leur système de management intégré.

Auteur  :
Froman, Bernard
Co-auteur :
Gey, Jean-Marc ; Bonnifet, Fabrice
Éditeur :
Afnor éd.,
Genre :
Manuel
Langue :
français.
Note de contenu :
Adaptation sans les images
Note :
Bibliogr. p. 311-312. Glossaire. Index
Mots-clés :
Nom commun :
Assurance qualité -- Guides, manuels, etc | Gestion d'entreprise -- Aspect de l'environnement -- Guides, manuels, etc | Sécurité du travail -- Guides, manuels, etc
Description du livre original :
1 vol. (XIV-312 p.) : graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm
ISBN :
9782124651979.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Remerciements
  • Préface
  • Avant-propos
  • Introduction
    • Un management en évolution
    • Satisfaire toutes les parties intéressées de l’entreprise
    • Évoluer vers un système global de management à partir des liens conceptuels entre qualité, environnement et sécurité
  • Partie I Les principes généraux
    • 1 Les évolutions en matière de qualité, de sécurité et d’environnement
      • 1.1 La qualité : du contrôle au système de management
        • 1.1.1 L’évolution des concepts du management de la qualité
        • 1.1.2 Les normes de la famille ISO 9000 et la certification
        • 1.1.3 Du management de la qualité au management total de la qualité
      • 1.2 La sécurité : de la maîtrise des risques au management de la sécurité
        • 1.2.1 Les principaux concepts de la sécurité
        • 1.2.2 L’historique de la sécurité au travail
      • 1.3 L’environnement : de la prise de conscience au management de l’environnement
        • 1.3.1 La naissance d'une législation
        • 1.3.2 Les modes d’action et les principes du législateur
      • 1.4 L’incidence de la maîtrise des risques globaux sur l’évolution des concepts et des prescriptions
        • 1.4.1 Les facteurs d’accroissement des risques
        • 1.4.2 L’évolution des concepts, des normes et de la législation
    • 2 Les enjeux des systèmes de management
      • 2.1 Les enjeux du management de la qualité
        • 2.1.1 La qualité du produit et du processus
        • 2.1.2 La prise en compte des enjeux
      • 2.2 Les enjeux du management de la sécurité
        • 2.2.1 Les enjeux humains des accidents du travail
        • 2.2.2 Les enjeux éthiques et civiques
        • 2.2.3 Les enjeux sociaux
        • 2.2.4 Les enjeux pénaux
        • 2.2.5 Les enjeux réglementaires
        • 2.2.6 Les enjeux économiques et commerciaux
      • 2.3 Les enjeux du management de l’environnement
        • 2.3.1 Le défi financier
        • 2.3.2 Le défi lié à l’image
        • 2.3.3 Le défi réglementaire
      • 2.4 Les enjeux communs
        • 2.4.1 Les enjeux communs au niveau du produit
        • 2.4.2 Les enjeux communs au niveau du système de management
    • 3 Les différences et les analogies entre les démarches qualité, sécurité et environnement
      • 3.1 Les différences
        • 3.1.1 Les différences relatives aux parties intéressées
        • 3.1.2 Les différences liées au champ d’application
        • 3.1.3 Les différences dans les résultats recherchés et leur mesure
        • 3.1.4 Les différences liées au caractère intentionnel des aspects pris en compte
        • 3.1.5 Les différences dans les techniques mises en œuvre
        • 3.1.6 Les procédures d’urgence
        • 3.1.7 La communication
      • 3.2 Les analogies
        • 3.2.1 Les analogies conceptuelles
        • 3.2.2 L’amélioration continue
        • 3.2.3 Les huit principes de management de la qualité
        • 3.2.4 La prévention des dysfonctionnements
        • 3.2.5 L’importance du facteur humain
      • 3.3 Les raisons de l’intégration
        • 3.3.1 Les points communs
        • 3.3.2 La satisfaction de toutes les parties intéressées
    • 4 L’intégration des systèmes de management
      • 4.1 L’approche processus
      • 4.2 L’élargissement du concept de processus
        • 4.2.1 Les résultats intentionnels ou non
        • 4.2.2 Les facteurs d’obtention des résultats
        • 4.2.3 La démarche d’amélioration des processus
        • 4.2.4 Les processus internes et externes à l’organisme
      • 4.3 L’identification des processus
      • 4.4 L’identification et la hiérarchisation des risques
        • 4.4.1 Les différentes catégories de risques
        • 4.4.2 L’analyse des risques
        • 4.4.3 Criticité des risques, hiérarchisation et solutions systèmes
    • 5 Les référentiels et les démarches de reconnaissance
      • 5.1 Les référentiels de management
        • 5.1.1 L’évolution générale des référentiels de management
        • 5.1.2 Les référentiels de management de la qualité
        • 5.1.3 Les référentiels de management environnemental
        • 5.1.4 Les référentiels communs qualité, sécurité, environnement
      • 5.2 Les zones de recouvrement des référentiels
      • 5.3 Les démarches de reconnaissance pour la qualité
        • 5.3.1 La certification pour la qualité
        • 5.3.2 Les prix qualité et les systèmes divers d’évaluation
      • 5.4 Les démarches de reconnaissance pour l’environnement
        • 5.4.1 La certification pour l’environnement
        • 5.4.2 Le règlement européen SMEA
        • 5.4.3 Les autres systèmes d’évaluation pour l’environnement
      • 5.5 Les démarches de reconnaissance pour la santé et la sécurité au travail
      • 5.6 Les démarches de reconnaissance jumelées
  • Partie II Comment définir, construire et mettre en œuvre un système de management intégré
    • 6 Vers un système de management intégré qualité-sécurité-environnement
      • 6.1 Les principes de l’intégration
        • 6.1.1 Les formes d’intégration possibles
        • 6.1.2 Un système intégré ou des systèmes séparés ?
      • 6.2 Les différents schémas d’intégration
        • 6.2.1 L’intégration au sommet
        • 6.2.2 L’intégration au niveau des processus et du système documentaire
        • 6.2.3 L’intégration au niveau des ressources humaines
    • 7 Les parties intéressées et leurs interactions
      • 7.1 Les clients
      • 7.2 Le personnel
        • 7.2.1 Le personnel acteur
        • 7.2.2 Le personnel partie intéressée
      • 7.3 Les actionnaires
        • 7.3.1 Les politiques de direction
        • 7.3.2 Les investissements
        • 7.3.3 Le pouvoir des actionnaires sur la normalisation
      • 7.4 Les fournisseurs et partenaires
        • 7.4.1 L’ère du « gagnant-gagnant »
        • 7.4.2 Les fournisseurs de matières premières et composants
        • 7.4.3 Les fournisseurs de machines, équipements, installations
        • 7.4.4 Les organismes de certification
        • 7.4.5 Les assureurs
      • 7.5 La société
        • 7.5.1 L’évolution des attentes de la société
        • 7.5.2 Les interlocuteurs de la société
    • 8 Le diagnostic initial
      • 8.1 L’extension des concepts du diagnostic qualité
        • 8.1.1 Les buts et le contenu du diagnostic qualité
        • 8.1.2 Le diagnostic appliqué au processus global
      • 8.2 L’extension du diagnostic qualité au diagnostic intégré
        • 8.2.1 L’extension du champ d’application et des objectifs
        • 8.2.2 Le diagnostic intégré appliqué au processus global
      • 8.3 Les éléments du diagnostic intégré
    • 9 Comment traiter les éléments d’un système de management intégré
      • 9.1 La responsabilité de la direction
        • 9.1.1 Le diagnostic initial et l’état des lieux
        • 9.1.2 Le choix d’une politique de management
        • 9.1.3 Le choix d’un type d’intégration
        • 9.1.4 La détermination du périmètre d’application
        • 9.1.5 La désignation d’un comité de pilotage
        • 9.1.6 L’expression de la politique et des objectifs
        • 9.1.7 Le choix d’un référentiel de management
        • 9.1.8 L’engagement de la direction
        • 9.1.9 L’organisation
        • 9.1.10 Les ressources humaines
        • 9.1.11 Les revues de direction
        • 9.1.12 La planification
      • 9.2 Mise en œuvre, maîtrise et management des processus
      • 9.3 Surveiller et mesurer les performances
      • 9.4 L’amélioration continue
      • 9.5 Valeurs et bonnes pratiques
        • 9.5.1 Les valeurs essentielles en management de la santé et de la sécurité au travail
        • 9.5.2 Les bonnes pratiques en management de la santé et de la sécurité au travail
    • 10 Le système documentaire
      • 10.1 La structure documentaire1
      • 10.2 Le manuel
        • 10.2.1 Le choix du titre du manuel
        • 10.2.2 Le choix de la structure du manuel
      • 10.3 Les procédures et documents opérationnels
        • 10.3.1 La comparaison des exigences
        • 10.3.2 Les procédures générales
        • 10.3.3 Les procédures spécifiques ou sectorielles
        • 10.3.4 Les procédures spécifiques à différents produits
        • 10.3.5 Les documents opérationnels divers
    • 11 Les méthodes, les outils et les logiciels associés
      • 11.1 Les méthodes communes
      • 11.2 Les logiciels supports et l’internet-intranet
    • 12 L’évolution vers le management de l’excellence
      • 12.1 Le management total de la qualité (TQM)
        • 12.1.1 L’équation de la valeur
        • 12.1.2 L’entreprise apprenante
        • 12.1.3 Le leadership comme moteur pour l’Excellence
        • 12.1.4 Le client : une préoccupation omniprésente
        • 12.1.5 Le « modèle d’excellence » de l’EFQM
        • 12.1.6 Le TQM et les normes de système de management
      • 12.2 Le développement durable
        • 12.2.1 Définition et principe
        • 12.2.2 Les normes de système de management et le développement durable
        • 12.2.3 La satisfaction totale des parties intéressées
      • 12.3 L’intégration qualité, sécurité, environnement et le développement durable
        • 12.3.1 Des solutions spécifiques à des exigences universelles
        • 12.3.2 Démarche volontaire ou contrainte
  • Conclusion
  • Des entreprises (petites et grandes) témoignent
    • ADA Aciérie de l’Atlantique
      • • Historique de la démarche de management
      • • L’étendue de l’intégration QSE
      • • Le système documentaire
      • • Les audits internes
      • • Les revues de direction
    • Air liquide (Grande Industrie Europe)
      • 1 Le système de management S.Q.E harmonisé du département Grande Industrie Europe
        • 1.1 L'engagement de la direction
        • 1.2 La revue de direction
        • 1.5 Les audits
        • 1.6 L'amélioration continue
        • 1.7 Les avantages d’un système de management S.Q.E harmonisé
      • 2 Sécurité-qualité-environnement : facteur de succès pour l’entreprise
    • Bouygues travaux publics
      • • Les valeurs du Groupe Bouygues
      • • Les plans qualité, sécurité et environnement
      • • L’approche qualité, sécurité, environnement
    • Favi
      • • Pourquoi le QSE chez FAVI ?
      • •Comment le QSE ?
      • • Les difficultés
    • Labso chimie fine
      • • L’historique de la démarche de management
      • • La politique et l’engagement des directions
      • • Le système documentaire
      • • Les audits internes
    • Lexmark international
      • • Le système de management : l’intégration par le « projet d’entreprise »
      • • Qualité et environnement : les axes généraux
      • • La mise en œuvre du système de management
    • Ricard
      • • L’historique de la démarche de management
      • • La politique et l’engagement des directions
      • • L’organisation mise en place
      • • Le système documentaire
      • • La démarche « processus »
    • SFCME Schneider Electric
      • • Présentation de l’entreprise
      • • L’organisation qualité-sécurité-environnement
      • • La politique qualité-sécurité-environnement
    • Solectron France
      • • La politique qualité et la politique environnementale
      • • L’organisation des fonctions qualité, sécurité et environnement
      • • Le système de management environnemental et d’audit (SMEA)
      • • Le système documentaire qualité et environnemental
      • • Les dispositions et moyens de respect des engagements
      • • Les échanges et visites de « benchmarking »
  • Glossaire
  • Bibliographie

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