Conversations cruciales : savoir et oser dire les choses Patterson, Grenny, McMillan... [et al.] préface de Steven Covey

Résumé

STOP aux conversations qui dérapent ! Qui a envie d'entrer dans une discussion qui pourrait tourner au vinaigre? Les conversations cruciales surviennent souvent sans crier gare : un mot de trop adressé à notre conjoint, une divergence d'opinion avec notre chef, un enfant qui n'écoute pas, un collègue qui nous énerve, un client à qui on aimerait dire "NON", un échange musclé pour une place de stationnement... Simple à lire, ce livre nous explique comment : -Préparer et mener une conversation à enjeu - Arrêter de ruminer sur vos problèmes - Savoir apporter la réponse adaptée quand surgit une discussion impromptue - Ne plus battre en retrait quand la conversation s'annonce épineuse - S'affirmer avec respect et encourager le dialogue - Trouver un accord quand les opinions sont opposées. Bref, régler les problèmes qui vous empoisonnent tout en faisant grandir vos relations ! Découvrez une boîte à outils pragmatique et de nombreuses histoires qui vous rappelleront certainement quelque chose, pour gérer avec aisance toutes vos conversations

Adaptateur :
Birac, Cathia (1967-....)
Adaptateur :
Doring-Riva, Dagmar (1966-....)
Éditeur :
Strasbourg, Vitalsmarts France,
Genre :
Essai
Langue :
français.
Note :
Traduit de la 2e éd. anglaiseIndex
Mots-clés :
Nom commun :
Conversation | Communication interpersonnelle | Gestion des conflits
Description du livre original :
1 vol. (247 p.) : ill. ; 23 cm
ISBN :
9782955604403.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Préface de la deuxième édition
  • Préface de la première édition
    • Ce qu’il y a de nouveau dans le livre
    • Et maintenant
  • 1 UNE CONVERSATION CRUCIALE, C’EST QUOI
    • COMMENT ABORDONS-NOUS HABITUELLEMENT UNE CONVERSATION CRUCIALE ?
    • Pourquoi se montre-t-on sous son plus mauvais jour, dans les moments qui comptent le plus ?
    • Nous ne sommes pas calibrés pour mener des conversations de ce type
    • Nous sommes sous pression
    • Nous séchons sur la conduite à tenir
    • Nous creusons notre propre tombe
    • Les conversations cruciales s’appliquent à toutes les situations épineuses...
    • NOTRE PROMESSE : VOUS DONNER LES OUTILS POUR ALLER AU DIALOGUE DANS DES SITUATIONS DIFFICILES
    • Booster une carrière
    • Booster une entreprise
      • Le silence et l’arrogance peuvent tuer
      • Mais là n’est pas le problème !
      • Le silence peut ruiner un projet
    • Améliorer ses relations importantes
    • Améliorez votre forme et votre santé
      • Le système immunitaire
      • Les maladies graves
    • Les points clés du chapitre
    • L’HISTOIRE DE KEVIN
      • Surprise
      • Penser plus loin pour éviter ces fichus choix irréfléchis
    • DIALOGUER : TOUT UN ART
      • Dialogue : libre partage d’informations qui ont du sens entre plusieurs personnes.
        • Comment le partage d’informations ayant du sens mène-t-il au succès ?
      • Pour favoriser la cohésion, la synergie et la collaboration, créez l’espace de sens partagé !
        • Éviter les non-dits et les messes basses
    • LE DIALOGUE, UN ART QUI S’APPREND !
  • 3. ÉCOUTER SON CŒUR
    • TRAVAILLER SUR SOI
      • C’est pas moi, c’est lui, c’est elle !
      • Que signifie « écouter son cœur »
    • L’HISTOIRE DE GRETA
      • Que faire pour arriver à ce que l’on veut vraiment ?
        • Vouloir gagner
        • Vouloir punir
        • Éviter le conflit
    • SE CONCENTRER SUR CE QUE L’ON VEUT VRAIMENT
      • Aidez votre cerveau à maintenir le cap
      • Ne vous perdez pas en chemin
      • Contrôler son corps
    • REFUSER LE CHOIX IRRÉFLÉCHI
      • Cherchez à combiner les deux options
        • Clarifiez ce que vous voulez vraiment
        • Puis clarifiez ce que vous ne voulez vraiment pas
        • Et pour finir, présentez à votre cerveau un problème plus complexe
      • Mais est-ce possible ?
    • Les points clés du chapitre
  • 4. APPRENDRE À OBSERVER
    • QUE SIGNIFIE APPRENDRE À OBSERVER ?
      • Apprenez à repérer qu’une conversation devient cruciale
      • Apprenez à repérer les signes de silence ou de violence chez vos interlocuteurs
        • Quand la conversation est sûre, vous pouvez pratiquement tout dire
        • Le manque de sécurité aveugle notre intelligence et notre jugement
        • Ne laissez pas le manque de sécurité faire déraper la conversation
      • Le silence
        • La dissimulation
        • L’évitement
        • Le repli sur soi
      • La violence
        • Le contrôle
        • L’étiquetage
        • L’attaque
      • Connaître son propre comportement en situation de stress
        • Manque de prise de conscience
        • Apprenez à vous contrôler
      • Le test du comportement en situation de stress
        • Instructions
        • Pour calculer votre score
        • La signification de votre score
        • Et ensuite ?
    • Les points clés du chapitre
  • 5. CRÉER LA SÉCURITÉ
    • S’ÉCARTER DU SUJET, RÉTABLIR LA SÉCURITÉ PUIS REVENIR DANS LA CONVERSATION
    • CHERCHER OÙ LE BÂT BLESSE
      • Le but commun : condition d’entrée au dialogue
        • Comment voir que le but commun est menacé ?
        • N’oubliez pas que dans but commun il y a « commun »
      • Le respect mutuel : condition de poursuite du dialogue
        • Comment rester dans le dialogue ?
        • Mais comment se « forcer » à respecter quelqu’un qu’à la base on ne respecte pas ?
    • COMMENT S’ÉCARTER DU SUJET
      • Savoir s’excuser quand c’est nécessaire
      • S’exprimer par contraste pour régler les malentendus
        • S’exprimer par contraste ne veut pas dire s’excuser
        • S’exprimer par contraste permet aussi de contextualiser et de donner le sens des proportions
        • S’exprimer par contraste : en prévention ou en premier secours
      • À vous de jouer
        • Mon coloc’ prend la mouche
        • Le collègue peu flexible
        • 1. Ils s’engagent à chercher un but commun
        • 2. Ils discernent les buts de la solution
        • 3. Ils trouvent un but commun
        • 4. Ils cherchent ensemble d’autres solutions
        • Les quatre étapes en action
    • ET YVONNE ET JO DANS TOUT ÇA ?
    • MAIS JE NE POURRAIS JAMAIS FAIRE ÇA COMME ÇA !
  • 6. MAÎTRISER SES HISTOIRES
    • LES ÉMOTIONS N’APPARAISSENT PAS PAR HASARD
    • L’HISTOIRE DE MARIA
      • Qu’est-ce qui rend Maria dingue ?
        • Par où devrait commencer Maria ?
    • NOS HISTOIRES CRÉENT NOS ÉMOTIONS
      • Les histoires expliquent ce qui se passe
      • Même si nous ne nous en rendons pas compte, nous nous racontons des histoires
      • Si nous contrôlons nos histoires, elles ne pourront plus nous contrôler
    • LES TECHNIQUES POUR MAÎTRISER NOS HISTOIRES
      • Reconstituer le cheminement de pensée
        • Prenez conscience de votre comportement
        • Prêtez attention à vos émotions
        • Analysez vos histoires
        • Revenez aux faits
        • Guettez l’apparition de trois histoires malignes
      • Raconter le reste de l’histoire
        • Passer du statut de victime à celui d’acteur
        • Considérer les autres non plus comme des méchants mais comme des êtres humains
        • Rendre capables les impuissants
    • LA NOUVELLE HISTOIRE DE MARIA
    • Les points clés du chapitre
  • 7. EXPRIMER SES PENSÉES
    • MAINTENIR OU CONSTRUIRE LA SÉCURITÉ
      • Assurance
      • Humilité
      • Compétence
    • L’HISTOIRE DE CAROLE ET BOB
    • COMMENT EXPRIMER SES PENSÉES ?
    • CE QU’IL FAUT FAIRE
      • Commencer par les faits
        • Les faits sont les faits
        • Les faits sont plus convaincants
        • Les faits sont plus faciles à entendre que l’histoire
        • Dire les choses dans le bon ordre
      • Raconter votre histoire
        • Il va falloir prendre confiance
        • Ne laissez pas les problèmes s’accumuler
        • Surveillez la sécurité
      • Encourager l’autre à répondre
    • COMMENT LE FAIRE
      • Parler avec précaution
        • Précaution ne veut pas dire excès de prudence
        • La juste mesure en matière de précaution
      • Écouter toutes les opinions
        • Encourager les débats d’opinion
        • Être sincère
        • Se faire l’avocat du diable
        • Continuer jusqu’à ce qu’il n’y ait plus aucun doute sur vos intentions
    • RETOUR À CAROLE ET BOB
    • LES CROYANCES INÉBRANLABLES
      • Comment pouvons-nous en arriver là ?
        • Cela commence en général par une histoire
        • Nous pensons alors que tous les coups sont permis
      • Comment changer de stratégie ?
        • Premièrement, apprenez à observer
        • Deuxièmement, prenez une approche plus souple
        • Faites attention
  • 8. DÉCOUVRIR LES PENSÉES DE L’AUTRE
    • QUE SIGNIFIE DÉCOUVRIR LES PENSÉES DE L’AUTRE ?
      • Écouter son cœur - Soyez prêt à écouter
        • Soyez sincère
        • Soyez curieux
        • Restez curieux
        • Soyez patient
    • ENCOURAGEZ LES AUTRES À RECONSTITUER LEUR CHEMINEMENT DE PENSÉE
      • Chaque phrase a une histoire
      • Ne partez pas dans la spirale
      • Utiliser les outils de questionnement et d’écoute active
        • Quand les utiliser ?
        • Comment pratiquer l’écoute active ?
        • Que faire ?
      • Les outils : Demander, Refléter, Paraphraser, Supposer
        • Demander, pour faire avancer les choses
        • Refléter pour confirmer les sentiments
        • Paraphraser pour reconnaître l’histoire
        • Supposer lorsque l’on se trouve dans une impasse
      • Et si l’autre a tort ?
    • DÉCOUVRIR LES PENSÉES DE WENDY
    • LA RÈGLE DES 3 C : CONVERGER, CONSTRUIRE ET COMPARER
      • Concentrez-vous sur les points de convergence
      • Cherchez à construire et à compléter plutôt qu’à démonter les idées des autres
      • Comparer
    • Les points clés du chapitre
  • 9. PASSER À L’ACTION
    • DIALOGUER, CE N’EST PAS DÉCIDER
    • DÉCIDER COMMENT DÉCIDER
      • Qu’en est-il quand on a le pouvoir de décision ?
      • Qu’en est-il quand on n’a PAS le pouvoir de décision ?
    • LES 4 MODES DE PRISE DE DÉCISION
      • La prise de décision unilatérale
      • La consultation
      • Le vote
      • Le consensus
    • COMMENT CHOISIR ?
    • PRENDRE DES ENGAGEMENTS ET EXÉCUTER LES DÉCISIONS
      • Qui ?
      • Fait Quoi ?
      • Pour Quand ?
      • Comment assurer le suivi de la décision prise ?
    • DOCUMENTEZ LES CHOSES
  • 10. OUI, MAIS...
    • HARCÈLEMENT
      • La difficulté : ce que l’on reproche à l’autre est une somme de comportements très subtils
      • La solution : raconter le reste de l’histoire
    • ATTENTION, CONJOINT SUSCEPTIBLE
      • La difficulté : les habitudes de communication d’un couple ont la peau dure
      • La solution : dire ce qu’on pense
    • NON-RESPECT D’UN ENGAGEMENT
      • La difficulté : la tentation de fuir les problèmes
      • La solution : chacun est concerné
    • COLLABORATEURS FAYOTS
      • La difficulté : l’impasse du management par la terreur
      • La solution : travailler d’abord sur soi
    • TRAHISON DE LA CONFIANCE
      • La difficulté : s’accorder sur le degré et le domaine de confiance
      • La solution : cibler la zone !
    • REFUS DE DIALOGUE AUTOUR D’UN SUJET SÉRIEUX
      • La difficulté : à quoi bon ?
      • La solution : sécurité, sécurité, sécurité
    • RIEN DE PRÉCIS A LUI REPROCHER, MAIS QU’EST-CE QU’IL M’AGACE !
      • La difficulté : le seuil de tolérance
      • La solution : être précis
    • MANQUE D’INITIATIVE
      • La difficulté : reconnaître ce qui marche
      • La solution : soyez précis dans vos attentes
    • ÇA DEVIENT UNE HABITUDE
      • La difficulté : se tromper de problème
      • La solution : ne pas se tromper de problème
    • J’AI BESOIN DE TEMPS POUR ME CALMER
      • La difficulté : corps et cerveau n’ont pas le même tempo
      • La solution : pouce !
    • DES EXCUSES, ENCORE DES EXCUSES
      • La difficulté : c’est pas de ma faute
      • La solution : c’est ta responsabilité
    • DÉLICAT ET PERSONNEL
      • La difficulté
      • La solution : la délicatesse
    • IL JOUE SUR LES MOTS
      • La difficulté : les beaux parleurs sont usants
      • La solution : souligner la tendance dans sa globalité
    • MANQUE DE PROACTIVITÉ POUR DONNER DE L’INFORMATION
      • La difficulté : toujours la fameuse poutre
      • La solution : responsabilisez, que diable !
    • IMPOSSIBLE DE DIALOGUER AVEC LUI
      • La difficulté : les « nuls » en dialogue, ça existe !
      • La solution
  • 11 ASSEMBLER LES MORCEAUX
    • DEUX LEVIERS CLÉS : L’OBSERVATION ET LA SÉCURITÉ
    • Apprendre à observer
      • Créer la sécurité
    • COMMENT SE PRÉPARER À UNE CONVERSATION CRUCIALE ?
      • Voyons comment tout cela fonctionne
      • La conversation cruciale
        • Écoutez votre cœur
        • Apprendre à observer
        • Créer la sécurité
        • Maîtriser vos histoires
        • Exprimer vos pensées
        • Découvrir les pensées des autres
        • Découvrir les pensées des autres
        • Passer à l’action
    • CONCLUSION : IL NE S’AGIT PAS DE COMMUNICATION, MAIS DE RÉSULTATS
  • ÉPILOGUE
    • AL
    • JOSEPH
    • KERRY
    • RON
  • REMERCIEMENTS

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