Réussir l'analyse des besoins Paul-Hubert des Mesnards

Résumé

L'analyse des besoins est une des premières étapes du déroulement d'un projet. La tâche est complexe, en raison de la multiplicité des acteurs impliqués : le propriétaire du projet, les utilisateurs, finaux ou intermédiaires, le client, interne ou final... Or, la réussite d'un projet dépend souvent du soin et de la rigueur apportés à l'analyse des besoins. Ce guide détaille 10 bonnes pratiques pour une analyse des besoins complète et approfondie. 1/ Clarifier le vocabulaire (identifier ce qui relève de ces 3 univers : projet, produit ou client. 2/ Dénicher les vrais besoins, intentions, buts et préférences du propriétaire du projet. 3/ Comprendre les fonctions (à quoi sert un produit, service...). 4/ Déterminer les fonctions d'un produit ou service. 5/ S'inspirer de l'existant. 6/ Écouter les clients. 7/ Éviter les surspécifications. 8/ Déterminer les priorités (hiérarchiser les fonctions). 9/ Animer un groupe d'expression des besoins. 10/ Bâtir et partager le cahier des charges fonctionnel.

Auteur  :
Des Mesnards, Paul-Hubert
Éditeur :
Eyrolles-Éd. d'Organisation,
Collection :
Collection Mode projet
Genre :
Documentaire
Langue :
français.
Note :
Bibliogr., 1 p.
Mots-clés :
Nom commun :
Analyse des besoins | Gestion de projets | Relations clients-fournisseurs
Description du livre original :
1 vol. (146 p.) : graph., couv. ill. ; 21 cm
ISBN :
9782212538113.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Introduction
  • Pratique n° 1 : clarifier le vocabulaire
    • Histoire vécue
    • Les points-clés
    • L’univers du projet
    • L’univers du produit
    • L’univers des clients (ou utilisateurs)
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • Trois conseils à méditer
    • La matrice de référence
  • Pratique n° 2 : dénicher les vrais besoins
    • Histoire vécue
    • Les points-clés
    • Attention aux « objectifs-solutions » !
      • Une formulation malheureusement fréquente
      • « Remonter le ludion »
    • Questionner, questionner, et encore questionner
      • Quoi ? Les faits
      • Quelle finalité ?
      • Pourquoi ? Les causes
      • Comment ? Les solutions
    • Eclaircir le contexte
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • La fiche objectif
  • Pratique n°3 : Comprendre les fonctions
    • Histoire vécue
    • Les points-clés
    • À travers l’œil de l’utilisateur
    • Du besoin à la solution
      • Le niveau du besoin
      • Le niveau des fonctions
      • Le niveau du produit : solutions, moyens, techniques
      • Pour résumer
    • La mise en forme du besoin
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • Trois conseils à méditer
    • Ébauche de cahier des charges fonctionnel
  • Pratique n°4 : Déterminer les fonctions
    • Histoire vécue
    • Les points-clés
    • Biographie du produit
    • Analyse de l’environnement du produit
    • Rédiger une liste complète des fonctions
      • Une formulation simple
      • Un classement par type
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • Trois conseils à méditer
  • Pratique n°5 : S’inspirer de l’existant
    • Histoire vécue
    • Les points-clés
    • L’analyse critique de l’existant
      • Les aspects descriptifs
      • Les aspects fonctionnels
      • Les aspects problématiques
      • Les orientations
    • Des utilisateurs plus ou moins satisfaits
      • Une échelle à quatre niveaux
      • Deux positions supplémentaires
      • Obtenir et présenter ses résultats
    • L’analyse comparative de la concurrence
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • Trois conseils à méditer
  • Pratique n°6 : Écouter les clients
    • Histoires vécues
    • Les points-clés
    • Toujours revenir aux besoins
      • Attentes et besoins
        • Le client est satisfait
        • Le client est insatisfait
        • Le client n’a pas conscience des usages qu’il ne connaît pas encore
        • Le client exprime une solution, un moyen
      • Faire émerger les besoins
    • Les conditions d’une écoute favorable
      • Créer un climat de confiance
      • Questionner
      • Relancer, approfondir et reformuler
      • Respecter
    • Adapter son écoute au type de clients
      • Les clients internes
      • Les clients de type business to business
      • Les clients de type business to customer
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • Trois conseils à méditer
    • Les sept points-clés de l’écoute des clients
  • Pratique n°7 : Éviter les surspécifications
    • Histoire vécue
    • Les points-clés
    • Définir des critères de performance précis
    • Fixer un niveau objectif pour chaque critère
    • Un peu de souplesse
    • Présenter ses résultats
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • Trois conseils à méditer
    • La fiche descriptive par fonction
  • Pratique n°8 : Déterminer les priorités
    • Histoire vécue
    • Les points-clés
    • Hiérarchiser les fonctions avec méthode
      • Le tri croisé
      • Le classement pondéré
      • La valorisation
      • Quelle méthode choisir ?
    • Quelques pièges à éviter
      • Se placer du point de vue du concepteur-réalisateur
      • Oublier la finalité du produit
      • Se fonder sur l’existant
      • Se laisser influencer par l’enchaînement des fonctions
    • Déterminer les vraies priorités
      • La fiche profil
      • Le tableau à quadrants
      • Les courbes de Kano
      • L’innovation-valeur
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • Trois conseils à méditer
    • Les outils de hiérarchisation des fonctions
  • Pratique n°9 : Animer un groupe d’expression des besoins
    • Histoire vécue
    • Les points-clés
    • Constituer le groupe adéquat
      • Quelles fonctions de l’entreprise réunir ?
      • Quels types de personnes choisir ?
      • Combien de personnes réunir ?
      • Combien de réunions prévoir ?
    • Affirmer sa position d’animateur
      • En introduction
      • Être directif sur la forme
      • S’affirmer par sa présence
      • En conclusion
    • Laisser chacun s’exprimer librement
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • Trois conseils à méditer
    • Le vade-mecum de l’animateur
  • Pratique n°10 : Bâtir et partager le cahier des charges fonctionnel
    • Histoire vécue
    • Les points-clés
    • Pour qui le rédiger et avec qui ?
      • Un document destiné aux concepteurs
      • Une œuvre commune
      • Pourquoi l’élaborer ?
    • Quelles rubriques mentionner ?
      • La présentation du projet
      • L’identification du produit ou service concerné
      • Son environnement
      • Les fonctions de service
      • Les contraintes de réalisation
    • Les leçons de l’expérience
    • Trois écueils à éviter
    • Trois conseils à méditer
    • Structure d’un cahier des charges fonctionnel
  • En guise de synthèse
    • Testez votre compréhension des concepts
      • Corrigé du test
      • Commentaires
      • Votre plan de progrès
  • Bibliographie

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