Une histoire de confiance : l'aventure Darty Bernard Darty

Résumé

DARTY, vous connaissez sûrement.. inséparable du succès du Contrat de confiance, de la petite camionnette jaune et bleue arborant son logo, mais aussi depuis plus de quarante ans de sa signature sonore- un jingle devenu célèbre dans tout l'hexagone. Il y a même de fortes chances que vous vous soyez équipé en électroménager ou hifi dans l'un des nombreux magasins de l'enseigne. Mais peut-être ignorez- vous l'histoire de cette marque qui porte, depuis ses débuts le nom d'une famille. Cette aventure, vous allez en découvrir les étapes essentielles en lisant ce livre qui raconte dans un style alerte comment un père et ses fils, réfugiés de Pologne, décident de se mettre à leur compte et de s'organiser pour que leur affaire se développe, comment les collaborateurs se sont engagés jours après jour pour développer l'entreprise et insuffler l'esprit du concept du service irréprochable, la priorité donnée au client, les grands principes de Darty.

Auteur  :
Darty, Bernard, Auteur du texte
Éditeur :
Paris, Dunod,
Genre :
Mémoires, souvenirs
Langue :
français.
Description du livre original :
1 vol. (224 p.) ; 22 cm
ISBN :
9782100781249.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Remerciements
  • Préface
    par Bernard Darty
  • 1 « Si tu croises la fortune, offre-lui un siège »
    • La première pierre de l’édifice
    • « Votre costume à vos mesures au prix du tout fait »
    • Quand le hasard fait bien les choses…
    • « Un téléviseur ce soir chez vous pour 100 francs ! »
    • Du « brun » au « blanc »
    • Un bras de fer avec les fournisseurs
  • 2 La naissance du modèle Darty
    • « Un frigidaire, un joli scooter et un atomixer… »
    • Le trio gagnant : prix, choix, service
    • Les adieux à la confection
  • 3 Changement d’échelle à Bondy
    • D’Émile Zola à Étienne Thil
    • Le plus grand magasin d’électrodomestique de France
    • Dans la tourmente de mai 1968
    • Rendez-vous rue des Frères-Darty
  • 4 En passant devant les vitrines d’IBM
    • Les petites cartes perforées
    • L’outil informatique qui fait des jaloux
    • Au revoir, le bac à cartes
    • Infostore, un laboratoire grandeur nature
  • 5 Darty persiste et signe, ou le Contrat de Confiance
    • À la recherche d’une définition concise de l’offre Darty
    • On a tous signé !
    • On s’engage… à pratiquer le prix le plus bas
    • On s’engage… à vous offrir
      le plus grand choix
    • On s’engage… à vous assurer
      le meilleur service
  • 6 Une petite camionnette jaune et bleue
    • La vedette du SAV
    • Une décentralisation judicieuse
    • Déroulez le tapis rouge !
  • 7 « Vous êtes libre demain ? »
    • Darty recrute !
    • Les battements de cœur de l’entreprise
    • L’entrée en scène du quatrième frère
    • « Vous êtes chez vous, c’est vous qui voyez… »
    • Déléguer, oui, mais contrôler…
    • Une rémunération à parts variables
    • « Attention messieurs, ces dames
      sont très efficaces ! »
    • La Darty family
  • 8 Mitry-Mory, « le ventre de Darty »
    • Une logistique parfaitement pensée
    • Le cœur de la ruche
    • Quelques maux de ventre
    • Un plongeon pour la pause déjeuner
  • 9 Culture d’entreprise : 100 % de clients satisfaits
    • Du vendeur au livreur, l’esprit Darty
    • Le livreur en gants blancs
    • Un semi-remorque pour salle de formation
    • Le temple des techniciens
    • Jeu de l’oie pour les cadres !
    • Qui dit formation dit information
  • 10 Mardi, 17 heures : rendez-vous créatif !
    • Des feuilles de chou dans la forêt
    • Deux hommes derrière un pilier, l’entrée en scène d’Havas Conseil
    • Au programme, jeux de mots et cocasseries
    • Darty fait son cinéma
    • La pluie et le beau temps vus par Darty
  • 11 « Pour les prix les plus bas, descendez… »
    • L’avenir est dans les centres commerciaux
    • L’imbécile ne savait pas que c’était impossible : il l’a fait…
    • Au cœur du Paris chic
    • À l’assaut de La Défense
  • 12 Duplicatas en province
    • « Tu observes, tu comprends et tu dupliques »
    • « Qu’est-ce que c’est que cette boîte ? »
    • Lyon Part-Dieu, Grenoble et Saint-Étienne
    • Sur les terres de Bernard Boulanger
    • La guerre commerciale est déclarée
    • Le modèle a ses limites ? Modifions-le !
    • En Belgique, Darty se prononce « Vanden Borre »
  • 13 « Service consommateurs, à votre écoute »
    • Sous les projecteurs du consumérisme
    • Dans la fosse aux lions
    • La critique est facile…
      mais l’art est difficile
    • Avec les yeux du client
    • L’affaire de l’entente sur les prix de vente
  • 14 « Du marché aux puces à la Bourse de Paris »
    • 3 % des titres pour les employés
    • Il faut annuler !
    • L’actionnaire, oui, mais le client d’abord
  • 15 Remords… ou regrets
    • Ah, le rêve américain !
    • Une saison sous le soleil d’Espagne
    • L’aventure Sparty, « le sport à la Darty »
  • 16 Jackpot ! Des salariés heureux deviennent des propriétaires comblés
    • L’intéressement des salariés à la marche de l’entreprise
    • « On verra en marchant… »
    • « On n’achète rien ; enfin si,
      on rachète Darty ! »
    • Un montage financier dans
      le plus grand secret
    • L’effet d’annonce : une bombe
    • « Si la famille Darty dit que c’est bien, je signe »
    • 90 % des salariés disent « oui »
    • Une sortie par le haut
  • Conclusion Les raisons d’un succès
  • Postface
    par Bernard Darty
  • Crédits photographiques

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