Table des matières

• EN GUISE D’INTRODUCTION
  • Un contexte riche mais chaotique
  • Une ressource pour manager dans la complexité : la logique systémique
  • Une démarche originale pour cet ouvrage
  • Une finalité et des contenus appropriés
• PARTIE 1. ÉTENDEZ VOS CAPACITÉS À COMMUNIQUER AUTREMENT, POUR FACILITER VOS RELATIONS
  • SM1. Renforcer la qualité de vos échanges, par l’écoute active
    • La reformulation
    • Le silence opérant
    • La synchronisation non verbale
  • SM2. Amener un interlocuteur à décider, par le passage d’une intention de décision à une décision
  • SM3. Réguler des échanges, par une méta -communication
  • SM4. Sortir de discussions difficiles, par un changement de niveau logique
  • SM5. Gérer les comportements agressifs, par la transformation d’une contrainte en ressource
  • SM6. Accéder à l’information pertinente, par un décryptage
  • SM7. Aider une personne perturbée, par un recadrage
  • SM8. Faire face à une objection, par une tactique paradoxale
    • Observations générales à propos de la communication
• PARTIE 2. DÉVELOPPEZ VOTRE AGILITÉ DANS VOS ÉCHANGES OPÉRATIONNELS, POUR RENFORCER VOTRE IMPACT
  • SM9. Régler un problème relationnel avec un collaborateur, pour mieux travailler ensemble
  • SM10. Déléguer en confiance, pour enrichir vos collaborateurs et optimiser votre management
  • SM11. Gérer avec efficacité les demandes exprimées dans la vie d’un projet, pour réduire les aléas et en maintenir la cohérence
  • SM12. Conduire avec agilité un entretien de cadrage d’une demande, pour obtenir des informations pertinentes
  • SM13. Sortir d’une relation hiérarchique insupportable, pour éviter le burn-out et retrouver de la sérénité
  • SM14. Adopter des stratégies face aux demandeurs pressés ou confus ou porte-parole, pour éviter des incompréhensions
  • SM15. Connaître ou présenter l’activité d’une personne ou le contenu d’un poste, pour clarifier rapidement les contributions
  • SM16. Organiser un « mentoring », pour aider des personnes à s’adapter aux NTIC
  • SM17. Accueillir un nouvel arrivant, pour réussir son intégration
  • SM18. Accompagner vos collaborateurs travaillant à domicile, pour maintenir des liens avec l’équipe et optimiser leurs contributions
  • SM19. Conduire des négociations complexes, pour obtenir les meilleurs résultats en assurant la qualité des relations
• PARTIE 3. ANTICIPEZ VOS ACTIONS MANAGÉRIALES, POUR PLUS D’EFFICACITÉ
  • SM20. Formuler un objectif commun, pour faire converger les énergies
  • SM21. Exprimer l’objectif de vos demandes, pour leur donner du sens
  • SM22. Préciser les résultats attendus de vos objectifs, pour obtenir des actions cohérentes et éviter les dérapages
  • SM23. Présenter une demande dans un contexte multiculturel, pour réduire les malentendus
  • SM24. Élaborer une stratégie d’échanges avant une négociation, pour aboutir à une solution acceptable par les parties
  • SM25. Impliquer un assistant avant une négociation, pour éviter d’être mis en situation difficile
  • SM26. Préparer la délégation d’une mission à un collaborateur, pour optimiser son implication
  • SM27. Gérer le suivi des décisions d’une réunion d’équipe, pour assurer leur mise en œuvre
  • SM28. Préparer une réunion à distance, pour en tirer le meilleur parti
  • SM29. Modéliser une démarche de changement, pour renforcer votre communication avec votre équipe ou un groupe
• PARTIE 4. GÉREZ VOS SITUATIONS MANAGÉRIALES, POUR DÉVELOPPER L ’ ADAPTABILITÉ DE VOTRE ÉQUIPE
  • SM30. Animer une réunion à distance, pour en garantir l’efficacité
  • SM31. Sensibiliser vos collaborateurs à l’importance du client, pour faire évoluer leurs comportements
  • SM32. Adapter en permanence les prestations de votre équipe aux besoins de vos clients, pour rester performant
  • SM33. Clarifier les contributions des membres d’une équipe projet, pour gérer les interfaces avec les « parties prenantes »
  • SM34. Identifier l’influence des acteurs dans un projet, pour anticiper des actions stratégiques
  • SM35. Relancer un changement bloqué par votre équipe, pour atteindre vos objectifs
  • SM36. Aider des membres de votre équipe à retrouver un équilibre après un changement imposé, pour relancer une dynamique
  • SM37. Améliorer les modes de communication de l’équipe, pour préserver la qualité des relations
  • SM38. Organiser un atelier de retour d’expérience, pour améliorer un processus ou une nouvelle pratique
  • SM39. Faire de vos partenaires internes des alliés, pour réduire les problèmes d’interface
  • SM40. Renforcer la cohérence de votre posture de manager, pour donner un nouvel élan à votre équipe
• PARTIE 5. INITIEZ-VOUS AU REGARD SYSTÉMIQUE DANS L’ENTREPRISE, POUR AGIR AVEC EFFICACITÉ DANS LA COMPLEXITÉ
  • Chapitre 1. La logique systémique
  • Chapitre 2. Le pilotage managérial d’un système humain
  • Chapitre 3. Manager, c’est avant tout communiquer
• PARTIE 6. FIXEZ-VOUS DES OBJECTIFS PERSONNELS DE PROGRÈS, EN VOUS AUTO-ÉVALUANT
  • 1. Comment vous adaptez-vous dans les réunions dont vous n’avez pas l’initiative ?
  • 2. Comment gérez-vous un entretien sollicité auprès de votre hiérarchique pour lui soumettre un problème ?
  • 3. Comment vous préparez-vous à exprimer une demande ?
  • 4. Comment clarifiez-vous une demande ?
  • 5. Comment écoutez-vous un interlocuteur ?
  • 6. Comment préparez-vous votre stratégie avant une négociation dont l’enjeu est délicat ?
  • 7. Comment conduisez-vous une négociation ?
  • 8. Comment conduisez-vous vos réunions ?
• L’ÉCHO DU FUTUR
• ANNEXES
  • Annexe 1. Les sept péchés capitaux de la communication
  • Annexe 2. Les responsabilités récurrentes du manager
  • Annexe 3. Les unités interactives de la communication facilitant ou bloquant le dialogue
• GLOSSAIRE SYSTÉMIQUE DU MANAGER
• BIBLIOGRAPHIE