Table des matières

• Préface
• Introduction
  • Comment bien gérer les relations au travail ?
  • Difficulté ou problème ?
  • Dans quels cas ce livre peut vous être utile
  • Qu’est-ce que l’approche systémique et stratégique4 de Palo Alto ?
  • Pourquoi cette approche est différente
  • Un mot sur les auteures
  • Ce que vous trouverez dans ce livre
  • Notes
• PARTIE 1. LES 7 ÉTAPES DE LA RÉSOLUTION STRATÉGIQUE
  • Point de vigilance : la notion de « client »
  • Questions clés sur le « problème »
  • Questions clés sur l’objectif
  • Étape 1 – Avec la meilleure volonté du monde…
    • Questions-clés sur les actions déjà tentées
    • Feedback ou Rétro… action !
    • Mais c’est du management très contrôlant ?!
  • Étape 2 – Pourquoi nous insistons (malgré l’échec répété)
    • Nous avons chacun nos bonnes raisons de faire ce que nous faisons
      • Chacun son « bon sens » et ses normes
      • Chacun ses croyances
    • L’effet Streisand
    • Ce n’est pas moi, c’est l’autre
  • Étape 3 – Comprendre la logique du cercle vicieux pour en sortir
    • 3. A. DES FAITS ! SE RECENTRER SUR LE CONCRET FACTUEL
      • Questions clés pour recentrer sur des faits concrets
      • Des recadrages pour préparer à changer…
      • Prophétie autoréalisatrice
    • 3. B. EN BOUCLE ! VOIR LA LOGIQUE CIRCULAIRE
      • « C’est lui qui a commencé » : de la ponctuation des échanges à la circularité
      • Questions clés pour voir la logique circulaire
      • Comment aggraver (mais quelle idée !?)
    • 3. C. SOUS LE CAPOT : IDENTIFIER LES ÉMOTIONS À L’ŒUVRE
      • Les émotions au service de la raison ?
        • LORSQUE NOUS N’ÉCOUTONS PAS LE MESSAGE DE L’ÉMOTION :
        • LORSQUE L’ÉMOTION EST ABSENTE OU SON SIGNAL TROP FAIBLE :
    • 3. D. ESCALADES ENTRE AMIS : VÉRIFIER SA POSITION DANS L’INTERACTION
      • RELATION SYMÉTRIQUE
      • RELATION COMPLÉMENTAIRE
      • QUAND LA RELATION NE FONCTIONNE PAS OU PLUS
      • ESCALADE SYMÉTRIQUE
      • ESCALADE COMPLÉMENTAIRE
  • Étape 4 – Représenter les boucles du « problème » : le mapping
  • Étape 5 – Prendre de la hauteur : l’interaction vue d’hélicoptère
    • LES MESSAGES ENVOYÉS MINE DE RIEN : PRENDRE EN COMPTE L’IMPLICITE
      • Communication = contenu + relation
  • Étape 6 – Résolution : le mouvement à 180 degrés
    • À utiliser avec précaution
    • La relation prime sur la stratégie
    • 6. A – PRÉPARER LES CONSÉQUENCES DU 180 DEGRÉS
      • Questions clés pour préparer les conséquences du 180 degrés
    • 6. B – UN LEVIER SUPPLÉMENTAIRE : LES ÉMOTIONS
      • EXEMPLES DE STRATÉGIES UTILISANT LES ÉMOTIONS EN PRÉSENCE
      • EXEMPLE DE MOBILISATION D’UNE ÉMOTION POUR AGIR À 180°
      • UN MOUVEMENT À 180 DEGRÉS SPÉCIFIQUE : AFFRONTER LA PEUR DE FAIRE AUTREMENT
        • La « technique du pire »
    • 6.C – CO-CONSTRUIRE LE PASSAGE À L’ACTION À 180 DEGRÉS
  • Étape 7 – Consolidation & ancrage des apprentissages
    • Questions-clés pour consolider les apprentissages
    • L’âne qui porte du sel – Esope
  • Épilogue
    • Dans la famille « Otto Nhom », je demande…
  • En conclusion
    • L’homéostasie ou l’équilibre du vivant
  • Notes
• PARTIE 2. EXPLORATION STRATÉGIQUE DE 12 PIÈGES RELATIONNELS
  • Des métaphores pour changer ?
  • Exprime-toi ! (Mais tu vas parler, oui ?!)
    • Un cadre trop discret
      • Points de vigilance pour aider Younes
    • Le pire pour Younes : parler pour ne rien dire
    • Plus elle le presse de parler…
    • Quand Younes-Yoda a bu du soda
      • Et si ça avait dégénéré ?
      • Dans la famille « Alaba Guettmagik », je demande…
    • Notes
  • Sois un leader !
    • Vole de tes propres ailes !
    • Leader ou suiveur ?
    • Une copie qu’on forme ?
    • Comment faire face à la pression
      • Tang et les graines à devenir roi
    • Quand Natacha a assumé de décevoir
      • Dans la famille « Injonction paradoxale », je demande…
    • Notes
  • Change, sinon… rien.
    • Un co-équipier qui ne joue pas le jeu
      • Points de vigilance pour aider Stéphanie
    • Qui compense dispense ! 1
    • Quand la fête est finie
    • Changer sa position, évite de faire des sermons
    • « Le jour où la lionne fit la sieste »
      • Dans la famille « Jean Némare De Ramet », je demande…
    • Notes
  • Gagner sans rien miser
    • « Je voudrais me poser moins de questions. »
      • Point de vigilance pour aider Jérémie
    • Je voudrais une vie sans échec
    • (Se) rassurer aggrave le doute
    • Zéro risque, zéro gain, zéro confiance en soi
    • Pour avoir une chance de gagner, il faut être prêt à perdre.
      • « Tout sauf ça » ou « Quelque chose à tout prix » : le but conscient
    • Quand Jérémie a abandonné son idée fixe
      • Dans la famille « Super héros » ou « Mon monde magique »
    • Notes
  • Je vais bien, tout va bien 1
    • Ils sont trop exigeants avec moi
      • Pour mieux aider Larrie
    • Pile le rêve, face le désenchantement progressif
    • Surtout ne pas montrer que je pédale
    • Je suis responsable du feedback que j’envoie aux autres
    • Quand Larrie a apprivoisé sa vulnérabilité
    • Des réunions où évoquer des difficultés
      • Dans la famille « Marcie Touvabien », je demande…
    • Notes
  • L’harmonie à tout prix
    • Quand la performance n’est pas au rendez-vous
      • Point de vigilance pour aider William
    • Un patron si bienveillant
    • « Malheur ! Et moi qui croyais bien faire… »
    • Quand William a changé de stratégie : « c’était si simple ! » ou le paradoxe d’Abilene
      • Le paradoxe d’Abilene3
      • Dans la famille « On va pas se fâcher »
    • Notes
  • Trop efficace pour gagner la confiance
    • Le monde à l’envers : quand l’efficacité fait échouer
      • Points de vigilance pour aider Nathalie
    • Que s’est-il passé ? Dans la boîte noire d’Eco-Alpha
    • Décodons… ou quand l’avion solitaire devient l’ennemi à abattre
    • Jouer profil bas le temps de se faire accepter
      • Position basse… stratégique
    • Quand Nathalie a testé une nouvelle stratégie
      • Dans la famille « Jean Faitro » ou « Onneuta Passoné »
    • Notes
  • Faire le bonheur des autres malgré eux
    • Points de vigilance : pour aider Julia
    • Pourtant je fais tout pour qu’ils soient bien !
    • Quand l’aide est renvoyée à la tête
    • Quand Julia dégaine un peu vite son gyrophare
    • Quand Julia a changé d’approche
      • Dans la famille « Jed Tooltan » ou « Kim Leslédé », je demande…
    • Notes
  • Courir avec une jambe cassée
    • Une fêlure dans une vie de winner
      • Points de vigilance : pour aider Lucas
    • Toujours au top malgré l’adversité
    • Un cercle vicieux infernal ou la roue du hamster
      • Arrêt sur image : quand la demande risque d’alimenter le cercle vicieux
    • Reprendre son souffle : perdre du temps pour en gagner ensuite
      • Les émotions : un cocktail implosif 2
    • Quand Lucas a mis à jour son logiciel
      • Même les plus grands athlètes ont des temps de récupération
      • Dans la famille « Mêmepasmal » ou « Quentin Naplu – Tina Ankor »
    • Notes
  • La raison du plus fort n’est pas toujours la meilleure
    • La situation : un collaborateur rebelle
      • Points de vigilance pour aider Agnès
    • Comment ça marche entre eux ?
    • Une compétition en escalade symétrique
    • Descendre de l’estrade
    • Quand Agnès a changé d’approche
      • Et si ça avait dégénéré ?
      • Dans la famille « Bras de fer », je demande…
    • Notes
  • Méfions-nous les uns des autres
    • Une mission particulière : contrôler la conformité
      • Points de vigilance : pour aider Rodolphe
    • Que fait Rodolphe concrètement ?
    • Quels résultats obtient Rodolphe en retour ?
    • Rodolphe a toutes les bonnes raisons de se méfier
      • Point de vigilance relationnel : soyez vigilant avec les méfiants !
    • Décodons ou quand l’enquêteur « crée » le camouflage
    • Quand Rodolphe a expérimenté autre chose : « se méfier mieux » et responsabiliser
      • Le Voleur de hache
    • Pour bien te méfier, trouve des alliés de confiance !
      • Dans la famille « Ella Lerlouche », je demande…
      • Croyance auto-confirmante et prophétie auto-réalisante, ou « On voit ce que l’on croit » VS « On crée ce que l’on croit »
    • Notes
  • La perfection tue… lentement mais sûrement
    • Jamais de répit pour mieux faire
      • Points de vigilance : pour aider Nadia
    • Experte pour voir ce qui ne va pas
      • Changer un perfectionniste ?
    • « Je devrais être bien »
    • Viser l’inaccessible, c’est décrocher épuisement et auto-dévalorisation
    • L’erreur du « sans faute »
    • S’inoculer chaque jour le vaccin contre la perfection
    • De la place pour savourer
      • Dans la famille Olympe Hik ou Axelle Hanse
    • Notes
• Conclusion
  • Notes
• Remerciements
• Bibliographie
  • Sur l’approche systémique et stratégique de Palo Alto
    • ÉTUDES ET OUVRAGES DE RÉFÉRENCE
    • OUVRAGES ET SITES DE VULGARISATION DE L’APPROCHE SYSTÉMIQUE ET STRATÉGIQUE
  • Sur les émotions
  • Sur les émotions et la prise de décision