Table des matières

• Introduction
• Chapitre 1. Facteurs généraux de la communication
  • 1. La communication comme situation technique
  • 2. L'analyse psychosociologique de la communication
  • 3. Les facteurs déterminants de la communication
    • 3.1. Le rôle des acteurs de la communication
      • Les variables psychologiques
      • Les variables cognitives
      • Les variables sociales
    • 3.2 Les facteurs influençant le code et le canal
      • Les variables physiques ou objectives
      • Les variables psychologiques et psycho-sémantiques
      • Le rôle des acteurs
    • 3.3. Les facteurs de contexte et d’environnement
      • Rôle du contexte spatial
      • Rôle du contexte social
      • Rôle du contexte culturel et idéologique
  • 4. Communication bilatérale et feed-back
• Première partie. La communication interindividuelle
  • Chapitre 2. Attitudes et communication interindividuelle. L'approche non directive
    • 1. La notion d'attitude
    • 2. Fonction des attitudes
    • 3. Typologie des attitudes interindividuelles
      • 3.1. L’attitude d’interprétation.
        • Définition
        • Type de relation créé
        • Conséquences possibles sur l’expression de l’Autre
      • 3.2. L’attitude d’évaluation
        • Définition
        • Type de relation créé
        • Conséquences possibles
        • Conclusion
      • 3.3. L’attitude d’aide ou de conseil
        • Définition
        • Type de relation créé
        • Conséquences possibles
        • Conclusion
      • 3.4. L’attitude de questionnement ou attitude d’enquête
        • Définition
        • Type de relation créé
        • Conséquences possibles
        • Conclusion
      • 3.5. L’attitude de compréhension
        • Définition
        • Type de relation créé
        • Conséquences possibles
        • Conclusion
    • 4. La situation optimale de communication
    • 5. L'orientation non directive
      • 5.1. L’acceptation inconditionnelle de l’Autre
      • 5.2. La neutralité bienveillante
      • 5.3. L’authenticité
      • 5.4. L’empathie
      • 5.5. L’origine industrielle de l’entretien non directif
  • Chapitre 3. Les techniques de recueil d'information en situation interindividuelle
    • 1. L'entretien non directif
      • 1.1. La prééminence du climat sur la technique
      • 1.2. Le problème de la formulation du thème
      • 1.3. Les différents types d’interventions
        • La réitération ou reflet simple
        • La reformulation du sentiment
        • Le soutien empathique
        • L’intervention de synthèse
      • 1.4. Les silences dans l’entretien
      • 1.5. Les applications de l’entretien non directif
        • La thérapie
        • La psychologie commerciale
        • La connaissance de l’opinion publique
        • La formation à l’écoute
    • 2. L'entretien guidé
    • 3. L'entretien focalisé
    • 4. Le questionnaire
      • 4.1. Le rôle essentiel de la pré-enquête
      • 4.2. Le contrôle du préquestionnaire
      • 4.3. Le questionnaire final
      • 4.4. Les différents types de questions utilisables
        • Questions fermées
        • Questions préformées
        • Les échelles d’attitude
        • Questions ouvertes
    • 5. Relations entre situation de recueil et type d'information recueillie
  • Chapitre 4. La dimension non verbale de la communication
    • 1. Les fonctions de la communication non verbale
      • 1.1. Fonction d’information sur l’émetteur
      • 1.2. Fonction d’étaiement du langage
    • 1.3. Fonction quasi linguistique
    • 2. Spécificité du langage non verbal
      • 2.1. Unité de lieu
      • 2.2. Unité de temps
    • 3. Le rôle du visage et des mimiques
      • 3.1. Le regard
      • 3.2. Le sourire
    • 4. Les postures et les gestes dans la communication
      • 4.1. Les postures
      • 4.2. Les gestes
        • Les gestes « négatifs »
        • Les gestes positifs
    • 5. Rôle de l'espace et des distances
    • 6. L'importance du non-verbal dans la communication
• Deuxième partie. La communication dans les groupes
  • Chapitre 5. Communication et processus de groupe
    • 1. Le courant dynamique : l'apport de Kurt Lewin
      • 1.1. Les fonctions exercées dans les groupes
      • 1.2. Le leadership dans les groupes
    • 2. Le courant interactionniste
    • 3. Le courant psychanalytique
    • 4. Recherches sur les phénomènes de groupe
      • 4.1. Styles de leadership et processus de groupe (Lippitt et White, 1947)
        • Leadership autoritaire
        • Leadership démocratique
        • Leadership laissez faire
      • 4.2. Déviation, rejet et communication dans les groupes (Schachter, 1965)
      • 4.3. La cohésion dans les groupes
      • 4.4. Le changement social dans les groupes (Lewin, 1947)
  • Chapitre 6. Techniques de groupe
    • 1. Situations centrées sur le groupe : le groupe de diagnostic
      • 1.1. La technique du groupe de diagnostic
      • 1.2. Le déroulement d’un groupe de diagnostic
      • 1.3. Intérêts et applications du groupe de diagnostic
      • 1.4. .Freud et la théorie de la horde primitive
    • 2. Situations centrées sur la tâche : technique de conduite des réunions
      • 2.1. Les composantes d’une situation de groupe centré sur la tâche
        • Rôle de la tâche
        • Rôle de la nature du groupe
        • Rôle de l’animateur
      • 2.2. La fonction animation : principes généraux
        • L’animation est une fonction
        • Les fonctions de l’animateur
        • L’animateur est un observateur du groupe
      • 2.3. Les différents types de réunions
        • Réunions d’information descendante
        • Réunions d’information ascendante : l’interview de groupe
        • Réunions de résolution de problèmes
      • 2.4. Technique d’animation d’une réunion
        • Préparation de la réunion
        • Démarrage de la réunion
        • Conduite de la réunion
        • Fin de la réunion
    • 3. Principes et techniques de la créativité en groupe
      • 3.1. Principes de base de la créativité en groupe
        • L’importance du climat relationnel
        • L’importance de l’attitude de non-évaluation
        • Nécessité de l’hétérogénéité du groupe
        • Nécessité d’une structure de groupe homogène
        • Un type d’animation spécifique
      • 3.2. Exemple d’une technique de créativité en groupe : le brainstorming
    • 4. Remarques finales
  • Chapitre 7. Observation et recueil des processus de groupe
    • 1. La grille d'observation de Baies
      • 1.1. Les bases théoriques
      • 1.2. L’outil d’observation : les catégories de Baies
      • 1.3. Méthodologie du codage
      • 1.4. Intérêts et limites
    • 2. L'approche socio-affective : la sociométrie
      • 2.1. Les deux notions de base
        • Notion de « télé »
        • Notion d’atome social
      • 2.2. Principes de la technique
      • 2.3. Les indices sociométriques
        • Indices socio-affectifs positifs
        • Indices de perception sociométrique
      • 2.4. Règles d’interprétation
      • 2.5. Les sociographes
        • Le sociographe individuel
        • Le sociographe collectif
      • 2.6. Les applications de la sociométrie
• Troisième partie. Approches expérimentales des phénomènes de groupes
  • Chapitre 8. Communication et influence sociale
    • 1. L'approche expérimentale de l'influence
    • 2. Information et influence : l'Autre absent
      • 2.1. L’expérience de Moore (1921)
      • 2.2. L’expérience de Asch (1940)
    • 3. Information et création de normes en groupe (Sherif, 1936)
    • 4. Le conformisme en groupe (Asch, 1951, 1956)
      • 4.1. Le dispositif expérimental
      • 4.2. Rôle de l’unanimité
      • 4.3. Rôle de la taille du groupe
      • 4.4. Rôle de l’autorité
      • 4.5. Les erreurs de compromis
      • 4.6. Éléments d’analyse influence informationnelle et influence normative
      • 4.7. À propos de la technique du « tour de table »
    • 5. Soumission au groupe et à l'autorité (Milgram, 1971)
      • 5.1. La soumission au groupe (Milgram, 1974)
      • 5.2. La soumission à l’autorité (Milgram, 1974)
    • 6. Le rôle des minorités (Moscovici, 1979)
    • 7. Conclusion
      • 7.1. La création des normes
      • 7.2. La socialisation de l’individu
      • 7.3. Le contrôle social
      • 7.4. L’innovation
  • Chapitre 9. Structure de groupe, communication et performance des groupes
    • 1. Structure de communication dans les discussions de groupe
      • 1.1. Notion de structure de communication
      • 1.2. L’effet Steinzor (1950)
    • 2. Réseau de communication et fonctionnement des groupes
      • 2.1. La notion de réseau de communication
      • 2.2. Réseau de communication et phénomènes de groupe
      • 2.3. Réseau de communication et modèle de la tâche (Flament, 1965)
    • 3. Nature de la tâche, structure de groupe et performance (Faucheux et Moscovici, 1960)
    • 4. Le rôle des représentations dans les phénomènes de groupe (Abric, 1971)
    • 5. Distorsion de l'information dans les communications avec relais (cf. Allport et Postman, 1968)
      • 5.1. La recherche de Allport et Postman (1968)
      • 5.2. Le modèle de Rouquette (1965)
• Conclusion
• Bibliographie