Table des matières

• Remerciements
• Préface
  • « Be the Member » – ou être son client le plus exigeant
  • La confiance comme moteur
  • Amorcer la liquidité
  • Et tout cela pourquoi ?
• Avant-propos
  • À qui est destiné cet ouvrage ?
  • En quoi ce livre est-il nouveau ?
  • Sur les épaules des géants
• Introduction
  • Les modèles de plateformes sont devenus une tendance dominante
  • Pourquoi les modèles de plateforme sont différents
• PARTIE 1 L’ère des plateformes : concepts, définitions et études de cas
  • 1 La fulgurante progression des plateformes
    • La transformation digitale et les nouveaux business de plateformes
    • Croissance et capitalisation des plateformes
    • Plateformes et pouvoir de marque
    • Les « licornes » comme disrupteurs de marchés
    • Les plateformes alimentent le mouvement de l’économie du partage
  • 2 Qu’est-ce qu’une plateforme ?
    • Délimiter le champ d’étude : à la recherche d’une définition
    • Économie des plateformes et des marchés multifaces
      • Les définitions existantes
      • Les plateformes comme « catalyseurs »
        • Les faiseurs de marchés
        • Les bâtisseurs d’audience
        • Les coordinateurs de demande
    • Les plateformes comparées aux autres entreprises
    • Les plateformes hybrides et leurs écosystèmes
  • 3 Les caractéristiques économiques des plateformes
    • Externalités
    • Économies d’échelle
    • Réseaux et effets de réseaux
    • Masse critique
    • Point de bascule
    • Appartenance simple ou multiple
    • Élasticité prix
    • Produits substituables et complémentaires
  • 4 Les plateformes en tant que modèles d’affaires
    La représentation des activités des firmes
    • La firme linéaire
      • La chaîne de valeur de Porter
      • Le Business Model Canvas
    • Le Rocket Model
      • Attraction
      • Mise en relation (Matching)
      • Connexion
      • Transaction
      • Optimisation
      • Les leviers des plateformes
        • Les leviers stratégiques
        • Autres leviers clés
    • Forces et faiblesses des modèles d’affaires des plateformes
  • 5 Les plateformes hybrides et leurs écosystèmes
    • L’écosystème d’Amazon
      • Un peu d’histoire
      • Les business models d’Amazon
      • E-commerce
      • L’écosystème d’Amazon
    • L’écosystème d’Apple
      • Un peu d’histoire
      • Les business models d’Apple
    • L’écosystème de Google
      • Un peu d’histoire
      • Les business models de Google
    • Les autres écosystèmes de plateformes hybrides
• PARTIE 2 Concevoir, lancer, accélérer et défendre une plateforme
  • 6 Le cycle de vie des plateformes
    • Les étapes du Rocket Model
  • 7 Design
    Concevoir l’architecture
    • Identification des participants
    • Taille du marché
    • Autres moteurs de l’architecture du business
    • Le marché cible
    • Types d’interactions entre utilisateurs et producteurs
    • Nature des interactions entre utilisateurs et producteurs
    • Niveaux d’intermédiation
      • Gouvernance
    • Le Rocket Model appliqué à la phase design
      • Attraction
      • Mise en relation
      • Connexion
      • Transaction
      • Optimisation
      • Leviers stratégiques
        • Gouvernance et confiance
        • Construire ou bien acheter une plateforme technique ?
    • Design d’une plateforme en complément d’une activité existante
  • 8 Lancement
    Prouver le concept
    • Lancer une plateforme à partir de rien : le problème de l’œuf et de la poule
      • Attraction
        • Se concentrer d’abord sur un versant
        • Utiliser les producteurs ou les utilisateurs pour attirer l’autre versant
        • Cultiver un côté pour enclencher la mécanique
        • Se concentrer sur des communautés « hyper connectées »
        • La stratégie de la quille de bowling
        • Profiter de réseaux existants
        • La stratégie événementielle
        • La stratégie VIP
        • Le mème culturel
      • Mise en relation
        • Profondeur des résultats
        • Pertinence ou qualité de la mise en relation
        • Moment opportun
      • Connexion
      • Transaction
      • Optimisation
      • Leviers
    • Créer une plateforme en complément d’une activité existante
  • 9 Accélération
    Atteindre la masse critique
    • Attraction
      • Peaufiner le processus d’acquisition de participants des deux côtés
      • Acquérir des utilisateurs et des producteurs
      • Retenir les utilisateurs et les producteurs
      • Viser l’équilibre
      • Développer des propositions de valeur pour de nouveaux segments de clients
    • Mise en relation
      • Équilibre entre l’offre et la demande
      • Des résultats pertinents et opportuns
    • Connexion
    • Transaction
    • Optimisation
    • Leviers stratégiques supportant l’accélération
  • 10 La maturité
    Préserver une croissance profitable
    • Le Rocket Model pour la phase de maturité de la plateforme
      • Attraction
        • La rétention est un point clé
        • Innovation
        • Personnalisation
      • Mise en relation
        • Optimiser la mise en relation « en masse »
        • Innovation dans les algorithmes de recherche
      • Connexion
      • Transaction
      • Optimisation
      • Leviers
        • Expérience client
        • Gérer le changement
        • Confiance et sécurité
    • Optimiser le management stratégique des plateformes matures
      • Concurrence « depuis l’intérieur » de l’écosystème
      • Concurrence en provenance d’autres plateformes
      • Créer un modèle hybride de plateforme
      • Ouvrir un ou plusieurs nouveaux versants
• PARTIE 3 Les défis des plateformes : prix, confiance, réglementation, concurrence et perspectives
  • 11 Stratégie de prix
    • La fixation des prix dans les entreprises traditionnelles
    • Les problématiques de prix spécifiques aux plateformes
    • Comment s’assurer que les prix fixés par les producteurs créent une bonne expérience pour les utilisateurs
      • Nature du bien/service
      • Stratégie de la plateforme
      • Implications d’une gouvernance des prix ouverte ou contrôlée
    • La gratuité permet-elle de faciliter la croissance d’une plateforme ?
      • Ne pas faire payer les services
      • Ne pas faire payer temporairement (période d’essai)
      • Faire payer d’autres acteurs pour financer les services gratuits de la plateforme
      • Faire payer certains participants pour un service « premium »
      • Ne faire payer que lorsqu’une transaction a lieu
      • Faire payer un abonnement ou des frais d’inscription
      • Faire payer la publication d’une annonce
      • Faire payer un ensemble de choses différentes
    • Comment équilibrer l’offre et la demande sur une plateforme via la politique de prix ?
      • Pourquoi l’équilibre est important
      • Stratégies de prix pour rechercher l’équilibre
    • Comment améliorer la qualité des interactions et des expériences des utilisateurs
    • Comment éviter la désintermédiation
    • Comment passer d’un modèle de prix à un autre
    • Aligner prix et objectifs stratégiques de la plateforme
  • 12 Confiance, marque, gouvernance
    • L’importance de la confiance
    • Les éléments de la confiance
    • Le Système de la confiance (trust framework) et les 7 C de la confiance dans le contexte des plateformes
      • Crédibilité
      • Contribution
      • Cohérence
      • Communauté
        • Fournir les bons outils aux participants
        • Community management sur les plateformes
      • Contrôle
      • Correction
        • Punir les mauvais comportements et encourager les bons
        • Make it right
        • Résolution de conflits
      • Couverture : les assurances au service de la confiance
    • La confiance, une nouvelle source de valeur
    • Principes de gouvernance
      • Filtrer les participants d’une plateforme
      • Récompenser justement les participants
      • Gérer les exceptions et les conflits.
      • La gouvernance des plateformes par les lois, les normes et l’architecture
    • Platform branding
      • Surmonter les craintes des participants
      • Être au service des deux parties
      • Coévolution de la marque
  • 13 Réglementation et droit de la concurrence
    • Pourquoi les plateformes devraient-elles être réglementées ?
    • Quand et comment réglementer les plateformes ?
      • Tout d’abord ne pas nuire : intervention et imperfection du marché
      • Les grosses plateformes ne sont pas nécessairement dominantes
      • Les plateformes ont une plus grande flexibilité dans leur politique de prix
      • Pour qui travaillent les participants aux plateformes ?
      • Les plateformes ignorent-elles les lois ?
    • Les écosystèmes de plateforme pourraient-ils abuser de leur pouvoir de marché ?
      • Plaintes contre Google pour avoir « favorisé » ses propres services dans les résultats de recherche.
      • Plaintes contre Google liées au bundling et à l’association forcée entre ses services
      • Plaintes contre Google liées à l’exclusion et aux entraves à l’innovation
      • Plaintes et décisions récentes contre Google en Europe
    • Que devraient faire les gouvernements, les instances de régulation et les autorités de la concurrence ?
    • Comment les plateformes devraient-elles gérer les réglementations et le législateur ?
  • 14 Faire face à la concurrence des plateformes
    • Les réponses traditionnelles à la disruption des marchés : les 5 D
      • Déni
      • Dénigrement
      • Dissuasion
      • Délai
      • Dollar
    • Pour une nouvelle réponse à la disruption des marchés : les 5 E
      • Évaluer
      • Engager
      • Évoluer
      • Encourager
      • Encaisser
    • Quelques options pratiques pour gérer l’irruption des plateformes
      • Comprendre la dynamique de marché des plateformes
      • À défaut d’être un leader, cultiver des qualités de « poursuivant agile »
      • Développer des capacités dynamiques afin d’identifier, saisir et exploiter les opportunités
      • Développer son propre écosystème de plateforme hybride
      • S’assurer que les incitations ne sont pas des obstacles
      • Devenir un utilisateur expérimenté des plateformes
      • Analyser le bouleversement apporté par les plateformes de manière holistique et se concentrer sur les marchés « non ubérisables ».
  • 15 Le futur des plateformes
    • Le futur du travail
    • Le futur du management
    • L’économie du partage soutenue par les plateformes
    • Les plateformes vont soutenir des écosystèmes de plus en plus complexes
    • Les plateformes des objets
      • Automatisation
      • La technologie qui propulse les plateformes s’améliore chaque jour
    • Les plateformes au secours de la planète
• À propos des auteurs
  • Benoît Reillier
  • Laure Claire Reillier
• Épilogue
• Index
  • 5
  • 7
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • H
  • I
  • K
  • L
  • M
  • N
  • O
  • P
  • Q
  • R
  • S
  • T
  • U
  • V
  • W
  • Y
  • Z
  • e
  • É