Confiance et défiance dans les organisations Roland Reitter, Bernard Ramanantsoa [publié par] TMI, Trust management institute

Résumé

Depuis dix ans, des dirigeants, des professeurs et des consultants travaillent sur la confiance au sein d'un cercle de réflexion et d'action. Ils pensent que la confiance est une donnée vitale dans la conduite de toute organisation et que la complexité croissante du monde la rend plus difficile à mettre en oeuvre. Ils savent que le défi de la construire dans ce monde complexe peut être relevé. Ils sont convaincus qu'au-delà de leurs actions en tant que dirigeants, consultants ou professeurs, il faut créer un espace de réflexion ouvert à tous, pour accélérer la construction de la confiance, avec trois buts : développer la connaissance pour maîtriser la complexité, sensibiliser chaque citoyen, faciliter les échanges qui donnent à chacun l'envie de passer à l'acte. C'est pourquoi ils ont décidé de fonder le "Trust Management Institute - TMI", qui est à l'initiative du présent ouvrage. Celui-ci a pour ambition d'élaborer un cadre d'analyse de la confiance et d'ouvrir des pistes pour son utilisation raisonnée dans les organisations, afin de permettre aux différents acteurs de se poser les bonnes questions avant d'agir. Pour ce faire, il utilise les apports de nombreuses disciplines des sciences sociales, en particulier l'organizational behavior, en privilégiant toutefois l'oeuvre du sociologue allemand Georg Simmel (la confiance comme suspension du doute rationnel) et celle du philosophe Paul Ricoeur (le difficile rôle du leader dans la construction d'une identité narrative, le parcours qu'il doit accomplir pour être reconnu et le rôle de la promesse dans la construction de la confiance).

Auteur  :
Reitter, Roland
Co-auteur :
Ramanantsoa, Bernard (1948-....)
Auteur secondaire collectivité  :
Trust management institute
Éditeur :
Economica,
Collection :
Collection Gestion
Genre :
Documentaire
Langue :
français.
Note :
Bibliogr. p. 147-148
Mots-clés :
Nom commun :
Psychologie des organisations | Organisation de l'entreprise | Culture d'entreprise
Description du livre original :
1 vol. (151 p.) : graph. ; 24 cm
ISBN :
9782717861518.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Introduction : Confiance, contrat, coopération
    • Pourquoi ce livre ?
    • Un choix difficile : se centrer sur l’entreprise plutôt que sur la société
    • Principes directeurs
    • Nous nous sommes fixé quatre tâches, ou quatre étapes :
  • Chapitre 1 : La confiance dans les organisations : de quoi parle-t-on ?
    • 1. Description des situations et des problématiques que la confiance permet de mieux comprendre
      • 1.1 Vicissitudes des contrats invisibles chez les cadres
      • 1.2 La fabrique de l’action collective
        • 1.2.1 Les cadres de terrain et les dispositifs organisationnels
          • C’BON
          • L’APHP
        • 1.2.2 Les jeux politiques entre agents ou entre services
          • La Grande Mutuelle
          • Coopération entre services de l’État
      • 1.3 Les relations entre l’entreprise et ses parties prenantes
        • Toyota et ses réseaux de sous-traitance
        • Goldman Sachs et les conflits d’intérêts
        • Le 787 Dreamliner de Boeing
        • De délicats problèmes de gouvernance
          • Épisode Hermès
          • Épisode Carrefour
        • Actualité des fusions-acquisitions
        • Peut-on faire confiance à l’État chinois ?
      • 1.4. Les cas de crise majeure ou de tournant stratégique
        • Daniel Vasella et Novartis (1996-2005)
        • Arthur Sulzberger et le New York Times (2003-2005)
        • Ed Breen et Tycho (2002-2005)
        • Fred Hassan et Schering-Plough (2003-2006)
        • 7-Eleven (2004-2006)
    • 2. Les ingrédients d’une analyse de la confiance
  • Chapitre 2 : Les premiers pas : du calcul à la confiance
    • 1. Où trouver les bons auteurs ?
    • 2. La théorie des jeux
      • 2.1 Premier temps de la démarche
      • 2.2 Deuxième temps
        • L’exemple des tranchées
      • 2.3 Troisième temps : introduction d’un tiers garant sous la forme de la réputation, de la pénalité ou du gage
    • 3. Les coûts de transaction
    • 4. L’analyse stratégique des organisations
    • 5. Luhmann
    • 6. Simmel
    • 7. Calcul, cognition, affects sont indissociables
    • 8. Résumé
  • Chapitre 3 : Au-delà du calcul : les bases de la confiance
    • 1. Les bonnes raisons de faire ou de ne pas faire confiance
    • 2. Sur quoi ces représentations se fondent-elles ?
      • 2.1 Le comportement d’alter
      • 2.2 Le contexte dans lequel se déroule l’interaction
        • 2.2.1 La proximité géographique
        • 2.2.2 Les dispositifs organisationnels (structures, procédures, systèmes de gestion)
      • 2.3 Les facteurs relatifs à la situation d’interaction
      • 2.4 La culture et l’identité collective
      • 2.5 L’esprit du don
        • Nissan-Renault
  • Chapitre 4 : Au-delà du calcul : construction et vicissitudes de la confiance
    • 1. Le début d’une interaction : la confiance s’instaure-t-elle lentement ou rapidement ?
    • 2. La poursuite de la relation de confiance - un modèle en équilibre
    • 3. Pourquoi trahit-on ?
    • 4. Comment réagit-on à la trahison ?
    • 5. Surmonter la crise de confiance
    • 6. Conclusion : dynamique de la confiance et du pouvoir
  • Chapitre 5 : Au-delà des interactions : le contrat invisible
    • 1. Qu’est-ce que l’organisation attend de l’agent ?
    • 2. Qu’est-ce que l’agent attend de l’organisation ?
    • 3. Accrocs et ruptures dans le contrat invisible
    • 4. Cas Monsieur X
    • 5. Conclusion
  • Chapitre 6 : Les dimensions culturelles de la confiance
  • Chapitre 7 : La confiance : une source d’avantages concurrentiels
    • 1. Les bénéfices à attendre de la confiance
    • 2. Les risques
    • 3. L’évolution actuelle des organisations
    • 4. Le leadership
      • Carly Fiorina
      • Bertrand Martin et Sulzer (1984-1996)
  • Chapitre 8 : Synthèse : Confiance-contrat-coopération : modèle et protocole d'analyse
    • 1. L’esprit du modèle et du protocole
      • Rappel des définitions
      • Première proposition concernant le cadre conceptuel (ou modèle)
      • Deuxième proposition
      • Troisième proposition
      • Quatrième proposition
      • Cinquième proposition
      • Rappel
    • 2. Les composantes du cadre conceptuel
    • 3. La démarche
      • 3.1 Première étape : comprendre l’organisation prescrite et le fonctionnement réel
      • 3.2 Deuxième étape : l’interprétation par la confiance
        • 3.2.1 Le temps long
        • 3.2.2 Le temps court
      • 3.3 Troisième étape : la mise en perspective dynamique et stratégique
  • Chapitre 9 : Enclencher la confiance : le tiers garant catalyseur
    • 1. L’idéal
    • 2. Les pièges
    • 3. Des concepts pour l’intervention
    • 4. L’art d’intervenir juste
    • 5. Les entretiens
    • 6. Résumé
  • Chapitre 10 : Enclencher la confiance : le rôle clé du leader
    • Qu’est-ce qu’être tiers garant de soi-même ?
    • 1. Le vrai travail : marchés, organisations, institutions, institutions pérennes
    • 2. S’identifier soi-même en tant que leader : les douze travaux d’Hercule du leader
      • Se libérer de la culpabilité d’être le chef
      • Se libérer du doute et de la passivité
      • Se libérer de l’impulsivité
      • Se libérer de l’emprise ambiguë des sentiments
      • Se libérer du besoin de transformer l’autre en objet
      • Se libérer du besoin d’avoir raison
      • Se libérer de la peur du chaos
      • Se libérer du besoin d’avoir des ennemis
      • Se libérer de l’angoisse de castration et du refus de la mort
      • Résister à la tentation de l’hubris
      • S’assurer de la solidité de ses ailes quand on veut approcher le soleil
      • Surmonter le complexe du Prix Nobel
    • 3. La reconnaissance mutuelle et la création de capacités collectives
    • 4. La mise en scène par l’identité narrative et la promesse
    • 5. Ne pas tenir sa promesse
    • 6. Conclusion : Mutualisation, confiance et identité narrative
  • Annexe : La confiance et les contrats entre les organisations
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5. Le modèle de Nooteboom (dans Landmark Papers)
    • 6. Comment, par quelles actions, la confiance se concrétise- t-elle dans les partenariats inter-organisations ?
    • 7. Formes spécifiques
      • 7.1 Alliances stratégiques et co-entreprises (joint-ventures)
        • Snecma-General Electric
        • Danone-Wahaha
      • 7.2 Les relations ou les partenariats clients-fournisseurs
      • 7.3 Sites industriels (clusters)
      • 7.4 Les réseaux de R&D méritent une mention particulière
      • 7.5 Les fusions-acquisitions
  • Bibliographie
    • Pour les cas utilisés
    • Les auteurs fondamentaux (chapitre 2)
    • L’école dite « Organizational Behavior » Recueils d’articles (chapitres 3 et 4)
    • La sociologie et l’anthropologie
    • La psychanalyse
    • La stratégie

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