Table des matières

• INTRODUCTION
• 1 L'entrée dans une nouvelle entreprise, un nouveau service.
  • Objectif no 1 : vous transformer en éponge
    • Vous allez être observé, vous devez donc vous transformer en observateur.»
    • Observez pour comprendre de l'intérieur de quoi est faite l'entreprise !
    • Mais avant tout, sachez organiser de vraies rencontres avec votre entourage
    • Le premier rendez-vous avec votre supérieur hiérarchique (ou le N + 1)
    • Mettez en place votre petite enquête
    • Le DRH (Directeur des ressources humaines)
    • Les collègues
    • Les autres dans l'entreprise
    • Les clients et les fournisseurs de l'entreprise
    • En résumé, cherchez la proximité, pas la promiscuité !
    • Danger parfois...
    • Et puis n'oubliez jamais de remercier !
  • Objectif no 2 : formaliser tous les soirs vos premiers pas dans l'entreprise ou l'entité nouvelle
    • Pourquoi et comment formaliser vos entretiens ?
    • En résumé, « les manières sont tout » !
• 2 Au quotidien :les attitudes efficaces
  • Surtout ne pas « louper » l'entrée en matière...
    • De l'importance de bien dire bonjour
      • Dire bonjour dans certaines circonstances.
    • Une bonne communication pour de bonnes relations
    • Optez définitivement pour le sourire, la sympathie et l'enthousiasme
    • Le tutoiement ou le vouvoiement ?
    • Vous croisez un collègue.
    • Savoir se mettre dans le pli vestimentaire de l'entreprise
    • La ponctualité
    • Partager un bureau ou un espace de travail
    • Un bureau rangé : pour soi mais aussi pour les autres !
      • De l'intérêt de classer.
    • Recevoir vos visiteurs
      • Votre bureau.
      • Et votre ordinateur ?
      • Et votre téléphone... ?
      • Vous êtes dérangé. ?
    • Nous sommes tous les mêmes : il faut lutter en permanence contre nos petits travers
    • Afin de vous aider sur ces quelques « petits travers » les plus fréquents dans l'entreprise.
      • Lutter contre l'empressement et l'urgence
      • Ne pas inquiéter inutilement !
• 3 Écrire et téléphoner dans l'entreprise
  • Écrire : quelques clés pour réussir ses écrits avec élégance
    • Mail ou pas mail ?
    • Écrire, les occasions ne manquent pas !
      • Écrire pour remercier à la suite d'un entretien
      • Écrire une réponse à un mail qui suppose un retour, un feed-back ou un avis
      • Envoyer ses vœux
      • Féliciter quelqu'un d'un succès obtenu
      • Prendre des nouvelles ou en donner (au retour de vacances par exemple)
      • Se manifester lors d'un événement (naissance, mariage, décès, promotion, etc.)
      • Répondre à un mail un peu vif, voire empreint de colère...
    • La question du SMS...
      • Son utilité
      • Savoir aussi choisir un autre moyen de communication dans l'entreprise
    • La question du compte rendu
  • Téléphoner
    • Ouvrir le dialogue au téléphone
    • Fermer le dialogue au téléphone
    • Comment interrompre un entretien qui n'en finit pas ?
    • Prendre ou laisser un message
• 4 Participer à une réunion
  • S'y préparer
  • Pendant la réunion
    • Un principe : il faut noter ce qu'il s'y passe !
    • Un autre principe : il faut contribuer à enrichir la réunion !
    • On peut aussi faire part de son incompréhension !
    • Enfin pour clore le sujet de la réunion, n'oubliez pas les petits détails !
  • Arriver en retard.
  • Partir avant la fin de la réunion...
• 5 L'art des conversations difficiles
  • Demander un service à une assistante
    • « S'il vous plaît » et « merci » valent aussi, et surtout, pour la fois suivante !
    • Ce qui est évident pour vous ne l'est pas automatiquement pour l'autre !
    • Si vous avez un cœur de pierre…
  • Solliciter un rendez-vous
    • Pourquoi un rendez-vous ?
    • Confirmer un rendez-vous
  • Savoir commencer par dire « oui » même si on a envie de dire « non »
  • Proposer une idée à son patron
  • S'exprimer, donner son point de vue quand on n'est pas d'accord
    • Le cas d'un désaccord dans une réunion
      • S'il s'agit d'une broutille.
      • S'il s'agit d'une question importante.
    • Apprenez à identifier différents types de désaccords
    • Faire une remarque personnelle délicate
    • Faire face à une attaque ou à une demande exagérée ou inopportune
  • Demander...
    • Demander une augmentation
    • Demander une formation
    • Peut-on tout demander ? Non, uniquement ce qui est raisonnable !
  • Face à un événement émotionnellement fort que faire ? Comment féliciter, comment compatir ?
    • Réjouissez-vous du bonheur de l'un de vos collègues !
    • Fêtez vos succès collectifs !
    • Et s'il s'agit de la promotion de votre responsable ?
    • Et vis-à-vis d'un collègue licencié ?
    • Manifestez votre émotion à un collègue endeuillé ou touché par la maladie !
• 6 La question du déjeuner de travail
  • Déjeuner avec un client
    • Conseils sur l'accueil
    • Conseils sur le choix des plats
    • Conseils pendant le repas
    • Conseils sur les discussions pendant le repas
    • Conseils quant à l'addition ou comment régler la douloureuse
  • Déjeuner avec son patron
    • Un déjeuner à votre initiative
    • Un déjeuner à son initiative
• 7 La vie sociale dans l'entreprise
  • Comment parler de sa vie privée ?
  • Pourquoi parler de soi ?
    • Pour se faire connaître
    • Pour construire des relations
    • Mais attention aux dangers qui vous guettent !
  • Réseaux sociaux sur le Web (Facebook, Viadeo, LinkedIn) : quelle présence ?
    • Vous avez dit « réseau » ?
    • Du bon usage des réseaux sociaux professionnels
    • Quelques réflexes élégants et efficaces à adopter
  • Déjeuner avec des collègues ou seul ? À l'extérieur ou à la cantine ?
    • Votre façon de déjeuner en dit long sur votre style, vos priorités, et, bien sûr, sur votre humeur du jour !
    • Et le déjeuner « à l'extérieur » ?
  • Prendre un verre avec un ou des collègues
  • L'amitié ou les relations amoureuses sur le lieu de travail
• 8 Pour vous aider à grimper les échelons
  • Établir des contacts avec ses collègues : soyez imaginatif dans l'art de « réseauter »
    • Avec les nouveaux arrivants
    • Avec des personnes éloignées de votre domaine fonctionnel
    • Avec des hôtesses d'accueil, les membres du service courrier.
    • Avec vos homologues dans d'autres business units (BU), implantations, pays...
    • Et puis, soyez l'artisan de contacts entre plusieurs de vos collègues ou de vos connaissances
  • Faites le choix du travail bien fait et aussi celui du concret
    • Premier objectif : choisissez la beauté du travail bien fait
    • Deuxième objectif : choisissez d'être concret et dans la réalisation !
    • Troisième objectif : prenez du recul et posez-vous la question « Qu'ai-je fait ? »
  • Savoir annoncer un retard dans la remise d'un travail : la gestion du temps
  • Vous intégrez un projet, une chance à saisir !
    • Ce qu'il faut absolument faire
    • De l'intérêt d'être engagé dans de tels projets
  • La question du secret
    • On vous demande de « participer » à la critique de quelqu'un que vous estimez
  • Vous quittez l'entreprise
    • Restez correct !
    • Choisir de dire « merci » à tous !
• Conclusion
• Index des thèmes
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  • T
  • V