Fonctions support : les clés de la réussite Jean-Christophe Berlot, Hugues d'Heudières

Résumé

Acheteur ou juriste d'entreprise, responsable technique, RH, éthique, qualité ou innovation, méthodes ou RSE, contrôleur de gestion, ce livre est pour vous ! Qu'y a-t-il de commun entre ces fonctions que l'on dit "support" ? Un pouvoir hiérarchique limité, souvent lié au bon vouloir des opérationnels, mais une responsabilité immense : celle des objectifs, de la stratégie et du professionnalisme de l'ensemble des collaborateurs. Comment développer votre posture fonctionnelle dans les structures opérationnelles de l'entreprise ? Comment pallier votre manque de pouvoir hiérarchique ? Quelle attitude personnelle adopter ? Quand "donner des ordres" n'est pas possible, d'autres leviers existent pour mettre l'entreprise en mouvement : un "pouvoir autrement" dont les opérationnels peuvent aussi s'inspirer. La performance des fonctions support conditionne directement celle de l'entreprise. Cet ouvrage résolument pratique, tourné vers l'action, est illustré de près de deux cents exemples de situations réelles, dans lesquelles vous vous reconnaîtrez sans doute. Pour votre réussite, et celle de votre entreprise.

Auteur :
Berlot, Jean-Christophe
Auteur :
Heudières, Hugues d'
Éditeur :
Eyrolles,
Genre :
Documentaire
Langue :
français.
Mots-clés :
Nom commun :
Fonctions support (gestion)
Description du livre original :
1 vol. (IX-187 p.) : graph. ; 23 cm
ISBN :
9782212555004.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Introduction. Bienvenue au club !
    • Comment en est-on arrivé là ?
    • Pourquoi faire un livre générique à toutes les fonctions ?
    • La fonction, tremplin pour une carrière
    • À propos de ce livre
    • Une première clé… de lecture !
  • Partie I. Développer la posture et l’outillage fonctionnels
    • Clé 1. Engager le « Parcours réalité » de la fonction
      • 1. L’enjeu : éviter les faux pas !
      • 2. Le principe : un lien direct avec la réalité et ceux qui l’animent
        • 2.1. Quels sont les acteurs incontournables ?
          • 2.1.1. En interne
          • 2.1.2. Quelles parties prenantes ?
        • 2.2. Identifier les leviers de mobilisation
        • 2.3. Identifier le niveau de l’entreprise sur la fonction
        • 2.4. Et repérer les initiatives !
        • 2.5. En déduire l’ambition acceptable
      • 3. La posture fonctionnelle
        • 3.1. L’humilité réaliste
        • 3.2. Je dois apparaître comme une solution, jamais comme un problème
    • Clé 2. Réunir une équipe adaptée à la transformation culturelle
      • 1. L’enjeu : réussir une transformation culturelle
      • 2. Une équipe construite pour réussir une transformation culturelle
        • 2.1. Des baroudeurs stratèges
        • 2.2. Les caractéristiques de l’équipe
          • 2.2.1. La crédibilité
          • 2.2.2. La maîtrise politique
          • 2.2.3. L’expertise technique
          • 2.2.4. Le relationnel et l’humain
          • 2.2.5. La capacité à innover
          • 2.2.6. La solidarité
      • 3. Construire votre dream team et l’animer
        • 3.1. Collaborateurs hérités, collaborateurs choisis
          • 3.1.1. Tout changer ?
          • 3.1.2. Changer les has been en may be’s
          • 3.1.3. Faire évoluer…
        • 3.2. Intégrer des gens de terrain motivés
        • 3.3. Partager une posture de service
        • 3.4. Donner envie
        • 3.5. Et réapprendre à manager
    • Clé 3. Créer l’outil-modèle de la fonction
      • 1. L’enjeu : trouver la potion magique
      • 2. Des principes actifs qui font du bien… jusqu’à l’outil-modèle
        • 2.1. Faire du bien d’abord : donner avant de demander
      • 3. Développer votre outil-modèle… leur outil-modèle
        • 3.1. Capitaliser sur l’existant, même s’il est éparpillé, et le valoriser !
        • 3.2. Co-construire l’outil-modèle pour commencer à le faire percoler
        • 3.3. Quantifier le qualitatif
        • 3.4. Tester l’outil-modèle sur le terrain
    • Fiche technique 1. L’araignée (appelée aussi « radar »)
    • Fiche technique 2 Le modèle EFQM
    • Fiche technique 3. Feuille de Route (ou Roadmap)
    • Clé 4. La stratégie de déploiement
      • 1. L’enjeu : administrer la potion magique
      • 2. Définir l’intensité et la vitesse acceptables du déploiement de votre fonction
        • 2.1. L’intensité : remède de cheval ou goutte-à-goutte ?
        • 2.2. La vitesse : quel rythme ?
        • 2.3. Qui fait la mesure ?
        • 2.4. Prévoyez une double dynamique de victoires
        • 2.5. Pensez au packaging et à la communication
      • 3. Adapter la profondeur de la transformation…
        • 3.1. … En fonction des opportunités
        • 3.2. … À la maturité politique
        • 3.3. Penser au pilotage d’ensemble
  • Partie II. Développer le jeu d’acteurs pour pallier le manque de pouvoir
    • Clé 5. Donner envie à vos correspondants
      • 1. Mobiliser sans pouvoir
      • 2. Susciter l’envie pour mobiliser
        • 2.1. Mobiliser… mais comment ?
        • 2.2. Définir une grande cause, une œuvre, une cathédrale…
        • 2.3. Bâtir une filière, construire une fierté pour se faire des alliés sur le terrain
      • 3. Comment le faire ?
        • 3.1. Construire – tout ! – avec vos correspondants
        • 3.2. Rendre les acteurs auteurs
        • 3.3. S’occuper des personnes pour qu’elles se mobilisent sur les sujets
        • 3.4. Animer votre réseau
          • 3.4.1. Quelles réunions plénières ?
          • 3.4.2. Quel mode d’animation ?
    • Fiche technique 4. Formaliser les bonnes pratiques
    • Clé 6. Susciter l’émulation par le haut
      • 1. Assurer sa légitimité
      • 2. Ancrer dans la culture et les modes de management
        • 2.1. Aligner les objectifs entre fonction et unités opérationnelles
        • 2.2. Inscrire votre ligne au projet stratégique
        • 2.3. Ancrer votre fonction dans les modes de management maison
        • 2.4. Inscrire la fonction dans les instances existantes
        • 2.5. L’incitation financière
      • 3. Les leviers de mise en œuvre
        • 3.1. Trouver et faire poser le problème dont vous serez la solution
        • 3.2. Donner à chaque directeur une vision de sa performance
        • 3.3. Organiser des entretiens de progrès fonctionnels
        • 3.4. Un comité ? Encore un !
        • 3.5. Susciter une émulation en retour
    • Fiche technique 5. Entretiens de progrès fonctionnels
    • Clé 7. Mettre en marché
      • 1. Rallier le plus grand nombre
      • 2. Vendre la fonction et les leviers correspondants
        • 2.1. Le produit
        • 2.2. Le prix… et la valeur
        • 2.3. La promotion
        • 2.4. La place
      • 3. Vos leviers : mettre en place et faire vivre une spirale vertueuse auto-entretenue !
    • Fiche technique 6. La construction d’un slogan
    • Clé 8. Célébrer les succès !
      • 1. Un double enjeu : baliser le terrain parcouru et créer de la dynamique
      • 2. La méthode : remarquer les succès, les marquer, les fêter !
        • 2.2. Quels succès ?
        • 2.3. Comment célébrer ?
      • 3. Vos leviers : valoriser, encore et toujours
        • 3.1. Les opérationnels en avant
        • 3.2. Les directeurs opérationnels en avant
        • 3.3. Et nous ?
  • Partie III. Veiller à la cohérence
    • Clé 9. La cohérence de la transformation culturelle
      • 1. Respecter le temps
      • 2. Incarner le sens
        • 2.1. La fonction, porteuse naturelle de sens
        • 2.2. La cohérence du sens
        • 2.3. Équilibrer l’impact sur les parties prenantes pour porter le sens
      • 3. Considérer chaque collaborateur comme un client
        • 3.1. L’humain, au moins parce qu’il s’agit de vendre !
        • 3.2. Vous m’intéressez : de « je » à « vous »
        • 3.3. Co-construire et faire avec
        • 3.4. La fierté
        • 3.5. Le progrès entre pairs
      • 4. Soigner sa cohérence personnelle
    • Clé 10. Sortir par le haut !
      • 1. Un tremplin pour votre carrière
      • 2. Savoir partir à temps…
      • 3. … Même si ce n’est pas facile !
  • Et pour conclure. Un tremplin pour vous, une spirale vertueuse pour l’entreprise

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