La communication interne des entreprises Nicole d'Almeida, Thierry Libaert

Résumé

Cet ouvrage analyse les enjeux actuels de la communication interne de l'entreprise. Il définit les objectifs, les outils et la stratégie de communication de l'entreprise en examinant les conditions de sa réussite. À la fois pratique et théorique, la troisième édition de ce livre permet de comprendre, grâce à de nombreux exemples concrets et actualisés, les contraintes et la finalité des différentes actions de communication interne.

Auteur  :
Almeida, Nicole d'
Co-auteur :
Libaert, Thierry
Éditeur :
Dunod,
Collection :
Les topos
Genre :
Documentaire
Langue :
français.
Note :
Bibliogr. p. 123-124. Index
Mots-clés :
Nom commun :
Communication dans les organisations -- Guides pratiques et mémentos
Description du livre original :
1 vol. (126 p.) : couv. ill. en coul. ; 19 cm
ISBN :
9782100549436.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Avant-propos
  • Chapitre 1 : Rôle et place de la communication interne
    • I. Communication interne et communication globale
      • 1. Les champs de la communication d’entreprise
        • La communication financière : l’entreprise titre
        • La communication commerciale : l’entreprise productrice
        • La communication institutionnelle : l’entreprise citoyenne
      • 2. L’impératif de cohérence
        • La communication système
        • L’identité d’entreprise
      • 3. Organisation de la fonction
        • Les choix possibles
        • Spécificités du communicant interne
    • II. Les circuits de communication interne
      • 1. Le circuit hiérarchique
      • 2. Le circuit des instances représentatives
        • Caractéristiques de ce circuit
        • Évolution
      • 3. Le circuit de la communication interne
    • III. Les objectifs de la communication interne
      • 1. Au service du projet d’entreprise
      • 2. Accompagner et conseiller le management
      • 3. Relier et unifier
  • Chapitre 2 : Les outils de la communication interne
    • I. Les moyens écrits
      • 1. Le journal d’entreprise
        • a) Les préalables au lancement du journal d’entreprise
          • Le niveau de sous-traitance
          • Le comité de rédaction
          • La présentation du journal
          • Le cadre juridique
          • Le mode de diffusion
        • b) L’élaboration
          • Le fonctionnement du comité de rédaction
          • La fabrication
      • 2. Les outils traditionnels
        • a) La revue de presse
          • Objectif
          • Caractéristiques
        • b) La note de service
        • c) La documentation
          • La salle de documentation
          • L’information circulante
          • La plaquette de présentation
          • Le livret d’accueil
        • d) Le panneau d’affichage
          • Objectif
          • Critiques
        • e) La boîte à Idées
          • Objectif
          • Caractéristiques
          • Critique
    • II. Les moyens oraux
      • 1. La communication de proximité
        • a) La présence sur le terrain
          • La visite planifiée ou non dans une usine
          • Les forums d’expressions directes
        • b) Le rôle de l’encadrement
          • L’entretien individuel
          • L’entretien informel
          • Les actes de la vie professionnelle
      • 2. La gestion des réunions
        • a) Les réunions de service
          • Outils de communication
          • Place de la réunion dans le dispositif de la communication interne
        • b) Les réunions interservices
          • La rencontre interservices
          • La porte ouverte interne
        • c) Les événements internes
          • Les conventions
          • Les opérations événementielles spéciales
    • III. Les supports techniques
      • 1. Les supports traditionnels
        • a) Le journal électronique
          • Objectif
          • Caractéristiques
          • Critique
        • b) L’agence d’information
          • Caractéristiques
          • Critique
      • 2. Intranet et la communication électronique
        • Les trois caractéristiques des communications électroniques
        • Les conséquences pour l’entreprise
      • 3. Le journal téléphoné
        • Objectif
        • Caractéristiques
      • 4. La vidéotransmission
      • 5. Les techniques au service des réunions
      • 6. L’audiovisuel
  • Chapitre 3 : L’audit de communication interne
    • I. Audit et régulation sociale de l’entreprise
      • 1. De quoi parle-t-on ?
        • Définition des termes
        • Climat social et indicateurs
      • 2. Mesurer la communication interne
        • Mesurer la qualité des circuits et supports d’information interne
        • Développer la qualité des relations professionnelles et hiérarchiques
        • Accompagner le changement
    • II. Méthodologies de l’audit
      • 1. Les principales techniques d’enquête
        • L’entretien
        • Le questionnaire écrit
      • 2. La constitution d’un échantillon
    • III. Du bon usage de l’audit
      • 1. Les conditions de validité
        • Les conditions techniques
        • Les conditions politiques
      • 2. Audit et information ascendante
      • 3. Que peut-on attendre d’un audit ?
  • Chapitre 4 : Le plan de communication interne
    • I. Déontologie et plan de communication
      • 1. Déontologie de la profession
      • 2. Caractéristiques du plan de communication interne
        • Une marque de professionnalisme
        • Analogie avec la démarche marketing
        • Identifier les attentes
    • II. La démarche globale
      • 1. Partir de l’existant
        • Intégrer les contraintes internes
        • Intégrer les contraintes externes
      • 2. Un exemple
      • 3. La mise en œuvre du plan
        • Validation
        • Plan d’action
    • III. Problèmes actuels de la fonction et perspectives d’avenir
      • 1. Concilier temps long et temps court, global et local
        • De la panne d’écoute à la communication de crise
        • Mettre en œuvre une communication financière interne
        • Reconquérir la confiance dans un cadre éclaté
      • 2. Les nouveaux champs de la communication interne
        • De l’entreprise au service public
          • La communication interne de crise
        • La communication de fusion
        • Le développement durable
        • Internationalisation de la fonction
  • Bibliographie
    • 1. Ouvrages
    • 2. Revues spécialisées
    • 3. Contact auteurs
  • Index

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