La communication externe de l'entreprise Thierry Libaert, Marie-Hélène Westphalen

Résumé

Cette deuxième édition entièrement mise à jour présente les principales techniques de communication média et hors-média que l'entreprise utilise pour se faire connaître, en tant qu'institution, auprès de ses différents publics. Elle intègre bien évidemment la dimension Internet qui a révolutionné la pratique de la communication ainsi que l'aspect évaluation des actions de com. Proposant des définitions claires et précises il est enrichi de nombreux exemples, remis à jour à l'occasion de cette nouvelle édition.

Auteur :
Libaert, Thierry
Co-auteur :
Westphalen, Marie-Hélène
Éditeur :
Paris, Dunod,
Collection :
Les topos
Genre :
Documentaire
Langue :
français.
Note :
Bibliogr. et webliogr. p. 125-126. Index
Mots-clés :
Nom commun :
Entreprises -- Relations publiques -- France
Description du livre original :
1 vol. (128 p.) : couv. ill. ; 18 cm
ISBN :
9782100567126.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Avant-propos
  • Chapitre 1 : La communication visuelle
    • I. Logotype et système d'identification visuelle
      • Logotype
        • Le «bloc-marque»: composantes et enjeux
        • Les attributs d'un «bon» logotype
      • Système d'identification visuelle
      • Stratégie de communication visuelle
        • Une décision qui s'inscrit dans le temps
        • Le cahier des charges : définition, enjeux et contenu
        • Le budget : postes de dépense
      • La charte graphique et ses applications
        • Présentation générale et objectifs de communication
        • Prescriptions techniques
        • Recommandations et conseils pratiques pour les futurs utilisateurs
      • Accompagner le changement
        • Communication interne
        • Communication externe
      • Bilan
    • II. La communication visuelle appliquée au produit
      • Le design industriel
        • Enjeux du design industriel
        • Démarche de création
        • La mise en application
      • La communication par remballage ou «packaging»
        • Le conditionnement, ou l'ultime média avant l'achat
        • Les fonctions du packaging
        • Le processus de création
    • III. La communication par l'environnement ou «design d'environnement»
      • Missions du «design d’environnement»
        • Pas seulement des choix de « décoration »/
        • Trois objectifs prioritaires pour l'entreprise
      • Réalisation
        • Le contenu de la proposition
        • Le suivi du chantier
        • Les actions d'accompagnement
        • L'esthétique organisationnelle
  • Chapitre2 : Les relations presse
    • I. Stratégie d'information
      • Enjeux
      • Acteurs des relations presse
        • Service Interne ou prestataires extérieurs
        • L’attaché de presse
        • Le service de presse
        • Le rôle des dirigeants
      • Stratégie d'information des médias
        • La sélection et le traitement de l'Information
        • L'identification des relais et la constitution d'un fichier presse
        • La détermination des cibles
        • L'élaboration d’un programme de relations presse
    • II. Techniques de relations presse
      • Supports d'information « unilatérale »
        • Le communiqué de presse
        • Le dossier de presse écrit
        • Le bulletin (ou la lettre) d'information
      • Instruments de dialogue
        • Le téléphone
        • L'Interview journalistique
        • La conférence de presse
      • Occasions de rencontres
        • Les rencontres Informelles
        • Le repas de presse
        • Le voyage et la visite de presse
    • III. Suivi et contrôle
      • Techniques de suivi interne
        • La pige des médias
        • La revue de presse
        • Le press-book
      • Bilan et réorientation des actions
        • Un bilan «à chaud»
        • Une évaluation quantitative
        • Une appréciation qualitative des retombées presse
        • Le bilan global: les relations avec les médias sont-elles efficaces?
      • Comment réussir ses relations avec les médias?
        • Le mode
        • Et la manière
  • Chapitre 3 : La communication financière
    • I. Stratégie
      • Enjeux
        • La Bourse, un marché d'images
        • Un levier au service de l'entreprise
        • Au centre du processus de communication Institutionnelle
      • Cibles
        • Les cibles traditionnelles
        • L'émergence du grand public
      • L'envol de la communication financière
        • La désintermédiation bancaire
        • Transparence, maître mot de la communication financière
        • Continuité
    • II. Techniques de communication financière
      • Publicité financière
        • Les avis financiers
        • Les campagnes publicitaires
      • Techniques hors médias
        • Les relations avec la presse
        • Les relations publiques
        • La publication de documents
        • Le site web
    • III. Acteurs et tendances de la communication financière
  • Chapitre 4 : La communication de crise
    • I. Les difficultés d'une communication de crise
      • Un état d’urgence
      • Une crise de l'information
    • II. Stratégie de communication de crise
      • Avant la crise: anticiper
        • Identifier les risques
        • Bâtir un plan d'actions
      • Au cœur de la crise: reprendre l'initiative
        • Communiquer rapidement sur les faits
        • Transparence, maître mot de la communication de crise
        • Renforcer la communication Interne
      • Piloter l'après-crise
        • S'arrêter à temps
        • Tirer les leçons de la crise
    • III. Les acteurs de la communication de crise
      • Mobilisation exceptionnelle à l'interne
        • Les spécialistes de la communication sont en première ligne
        • L’équipe dirigeante est partie prenante du processus
        • Les relais Internes
      • Constitution d'une cellule de crise
      • Recours à des prestataires extérieurs
  • Chapitre 5 : Mécénat et sponsoring
    • I. Deux techniques proches, mais distinctes
      • D'importants points communs
        • Des fondements proches
        • Des domaines d’intervention partagés
        • Des intervenants identiques et diversifiés
      • Le mécénat
        • Un lointain passé
        • La nature du mécénat
        • Les principaux domaines d'intervention du mécénat: culture et solidarité
        • Un régime fiscal incitatif
        • Différentes structures pour les opérations de mécénat de long terme
      • Le sponsoring
        • Une origine anglo-saxonne
        • Les domaines traditionnels d'intervention du sponsoring: sport et spectacles
        • L'essor du parrainage TV
    • II. Mise en place d'une stratégie de mécénat/sponsoring
      • Une politique d'intervention méthodique
        • Des objectifs clairement définis
        • Une association crédible
        • Une intervention déterminante
        • Une politique de long terme
      • Un projet pertinent
      • Une stratégie d'accompagnement
      • L'évaluation des retombées
        • Une approche quantitative
        • Une estimation qualitative
  • Chapitre 6 : La communication publicitaire
    • I. Stratégie publicitaire
      • Réflexion
        • La clarification des objectifs
        • La définition d'un axe publicitaire
        • La hiérarchisation des cibles
      • Création
      • Achat d'espace
        • Le média-planning
        • L'achat d'espace
      • Contrôle
    • II. Les grands médias
      • La presse
        • Typologie et lectorat
        • Intérêt publicitaire
        • Mesures d'audience et de diffusion
      • La télévision
        • Présentation
        • Cadre réglementaire
        • Intérêt publicitaire
        • Mesures d'audience
      • L'affichage
        • Typologie
        • Intérêt publicitaire
        • Mesures d'audience
      • La radio
        • Typologie et audience
        • Intérêt publicitaire
        • Mesures d'audience
      • Le cinéma
        • Présentation et audience
        • Intérêt publicitaire
        • Mesures d'audience
      • La publicité on-line (en ligne)
        • Présentation et audience
        • Intérêt publicitaire
        • Mesures d'audience
    • III. Les acteurs de la communication publicitaire
      • Les agences de publicité
        • Le pôle commercial
        • Le pôle création-fabrication
        • Le pôle médias
        • Les autres fonctions
      • Les agences médias
      • Les régies
      • Les autres acteurs
  • Bibliographie
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