Stratégie et pilotage des systèmes d'information coordonné par Renaud Cornu-Emieux, Hugues Poissonnier avec la collaboration de Jean-Pierre Verjus

Résumé

Les Systèmes d'Information ont pris une place prépondérante dans tous les types d'organisation : les grandes entreprises, les PME, le secteur public et aussi le monde associatif. La maturité de ces organisations vis à vis de la stratégie et du management des SI est encore insuffisante dans bien des cas. Les évolutions à venir contribuent, de plus, à poser de nouveaux challenges. Cet ouvrage collectif répond à ces défis présents et à venir. En réunissant des experts du management des SI, dirigeants d'entreprise, enseignants-chercheurs et professionnels, il propose des pistes pour mieux intégrer les SI à la stratégie et au business de l'entreprise, qu'elle soit une multinationale ou une PME. Ce livre concret dépasse les questions strictement techniques ou managériales accompagnant les SI et s'appuie sur de nombreux cas d'entreprises et exemples pratiques. Deux cas transversaux permettent par ailleurs au lecteur de tester et d'enrichir ses connaissances. Doté d'une dimension prospective importante, l'ouvrage s'adresse à tout dirigeant, manager ou futur manager confronté à des problématiques d'évolution et d'appropriation des SI.

Contributeur  :
Cornu-Emieux, Renaud (1963-....) ; Poissonnier, Hugues
Éditeur :
Dunod,
Collection :
Stratégies et management
Genre :
Manuel
Langue :
français.
Note :
Bibliogr. p. 263-267. Index
Mots-clés :
Nom commun :
Entreprises -- Systèmes d'information | Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information | Planification stratégique
Description du livre original :
1 vol. (XVII-270 p.) : graph. ; 24 cm
ISBN :
9782100532049.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Page de Titre
  • Présentation des auteurs
  • Préface 1
  • Préface 2 : management des SI : état de l'art et perspectives
  • Introduction
  • 1. Alignement stratégique et gouvernance des systèmes d'information, pour une approche intégrée et audacieuse
    • L'informatique, un perpétuel mouvement
    • L'alignement du système d'information, un exercice indispensable et complexe
      • Un développement induit par les opportunités techniques
      • L'alignement stratégique face à des défis nouveaux
        • La dynamique de l'entreprise étendue
        • La transformation de la relation avec le client
        • La flexibilité organisationnelle dans des périmètres en mouvement
        • La réponse aux attentes de nouvelles générations de collaborateurs
    • Pratiques de la gouvernance
      • Un cadre d'arbitrage incontesté
      • Les objectifs de la gouvernance
        • Les objectifs du cadre de référence
      • L'adaptation stratégique et tactique du système d'information aux objectifs de l'entreprise
        • Conviction et communication
        • Documentation et transparence
    • Conclusion
  • 2. L'urbanisation des systèmes d'information
    • Urbanisation des si et métaphore de la cité
      • Définition de l'urbanisation : vocabulaire de référence
    • Urbanisation des SI et management des SI comment faire ?
      • Le plan d'occupation des sols
      • Règles d'urbanisme et plans d'urbanisme
      • Comment structurer un POS ?
        • Couche métiers
        • Couche fonctionnelle
        • Couche applicative
        • Couche technique
    • Perspectives d'avenir : vers l'urbanisation des services
      • Choix 1 : Cartographie de service
      • Choix 2 : Zone de service dans la cartographie fonctionnelle
      • Urbanisation par les services
    • Conclusion
  • 3. SI et pilotage de la performance
    • Les nouveaux besoins en termes de pilotage de la performance : origines et enjeux
    • Les « nouveaux » outils de pilotage des performances
    • Les rôles moteur et d'accompagnement des SI
      • Le reporting vertical
      • La déclinaison transversale
    • Conclusion
  • 4. Globalisation, management et SI
    • Internationalisation des activités, culture nationale et management
      • Du développement de l'offshoring au nécessaire management différencié des fournisseurs
      • La multinationalisation et la gestion des cultures multiples des collaborateurs
      • La contingence culturelle des outils et pratiques de management
    • SI et globalisation : opportunités et nouveaux risques
      • De nouveaux outils, de nouveaux usages
        • Technologie et usage
        • Les TIC vecteurs de collaboration dans un environnement interculturel
      • Des outils qui contribuent à l'offshoring
      • La gestion de la complexité internationale des SI : quelques conseils pratiques
        • Alignement stratégique métier et... pays
        • Circulation des informations et travail collaboratif
        • Circulation des informations et sécurité de l’information
          • L’omniprésence de l’Internet
          • Les accès aux réseaux
        • Circulation des hommes et sécurité de l’information
        • Les problèmes liés à la disponibilité des SI
      • SI et cultures multiples des clients
    • Le management des SI dans un monde globalisé
      • Assurer la convergence internationale
      • Le fonctionnement en mode « service »
      • Organisation centrales et locales : vers une structure matricielle
        • Organisation centrale
          • Les projets applicatifs :
          • La gestion des infrastructures et de la production :
        • Organisation locale
        • Organisation matricielle
      • Le Delivery Model
    • Conclusion
  • 5. Systèmes d'information et responsabilité sociétale de l'entreprise
    • Optimiser les externalités associées aux TIC
      • Du cycle de vie des TIC aux externalités associées à chaque étape
      • Mieux utiliser la capacité des TIC à générer des externalités positives
      • Les solutions pour réduire les externalités négatives des TIC
      • Le repérage des externalités positives et négatives : conseils pratiques
    • Agir pour communiquer : vers de nouvelles contraintes
      • Risques et opportunités générés par les TIC en termes de communication
      • Le renforcement des exigences sociétales : focus sur le problème de la traçabilité
        • Les origines des attentes
        • Les réponses apportées par les entreprises grâce aux SI
    • Utiliser les SI comme supports du développement durable
      • Les SI supports des politiques environnementales
      • Les SI supports des politiques sociales
      • Les questions de responsabilité sociale associées à l’utilisation des SI dans les relations client-fournisseur
        • Le rôle des relations interorganisationnelles sur le développement des fournisseurs
        • Les SI responsables d'une fragilisation des relations interorganisationnelles ?
    • Conclusion
  • 6. Les évolutions technologiques et leurs impacts sur les usages des SI
    • De l'émergence d'une technologie et de l'usage qu'on en fait
      • Exemple du Web
      • Exemple du Minitel
      • Technologies et usages
    • Regard dans le rétroviseur
      • L'informatique es t-elle la science des ordinateurs ?
      • La science informatique
      • L'informatique pour la science et l'ingénierie
      • La gestion informatique omniprésente
      • L'informatique de gestion, c'est élémentaire
      • Des bases de données au Web et XML
    • Regard prospectif sur la technologie et les usages
      • Nouvelles applications, nouveaux usages
        • Web des connaissances et des services
        • Intelligence collective
        • La société de /'Information
      • Nouvelles technologies de base
        • Internet du futur
        • La mémoire du futur
        • L'ordinateur du futur
        • Calcul ubiquitaire et grilles de calcul
        • Infrastructures de communication•, de calcul et de services autonomes
    • Conclusion
  • 7. Les SI : du centre de coût a l'actif immatériel
    • Le statut des SI : deux conceptions au moins
    • Une critique constructive
    • Le centre de coût enrichi
    • Conclusion
  • 8. Développement des relations interorganisationnelles et SI
    • Les évolutions récentes des relations interorganisationnelles
      • Externalisation et développement des relations verticales
      • Coopétition et nouvelles formes de relations horizontales
      • Le phénomène de concentration : origines et modalités des fusions-acquisitions
    • Les SI interorganisationnels : présentation des principaux outils
      • Les grandes catégories de SIIO
      • Les SIIO d'information partagée
      • Les SI supports à la gestion de la chaîne logistique
      • Les SIIO Réseau
    • L'utilisation des SI en contexte interorganisationnel
      • Des SI à l'origine de nouvelles pratiques de gestion des chaînes d'approvisionnement
      • Les SI utilisés comme des outils de contrôle
        • Les SI interorganisationnels : créateurs ou destructeurs de confiance ?
        • La nécessaire cohérence entre les SIIO et le positionnement : les enseignements d'une étude de cas
      • Les enjeux du développement des NTIC dans la filière textile-habillement-distribution française
    • Conclusion
  • 9. L'implantation d'un système d'information : freins et leviers pour conduire le changement
    • L'histoire de GIRHAF à l'INRIA
      • Les contours du projet GIRHAF
      • La phase 1 : les tâtonnements de l'apprentissage
      • La reprise en mains
    • Les écueils de la mise en œuvre d'un SI
      • Premier enjeu : la révision de l'organisation
      • Deuxième enjeu : le management
      • Troisième enjeu : la culture
      • L'outil, l'organisation, le management, la culture
    • Trois leviers pour conduire le changement
      • Identifier les attitudes des acteurs (ou partenaires) et se faire des alliés
      • Donner aux alliés envie de s'investir
        • Faire savoir
        • Faire comprendre
        • Faire adhérer
        • Faire agir
      • Prendre en compte le type d'organisation de l'entreprise et la culture associée
      • La performance à travers les hommes
    • Conclusion
  • 10. Le management du changement : une composante indispensable du pilotage des SI
    • Qui de l'homme ou de la machine... ?
      • Des investissements inversement proportionnels à la complexité
      • La faiblesse des bases théoriques
      • Le syndrome du lampadaire
      • Le désintérêt pour la méthode
    • Management du changement : de quoi parle-t-on ?
      • Une notion récente
      • Une vision simplificatrice
      • L'irrationnel, c'est l'autre
    • Deux frères siamois : changement et résistance au changement
      • Le changement, ou pourquoi c'est si dur de changer
        • Première difficulté : le changement est un impératif historique récent
        • Deuxième difficulté : changer, c'est apprendre à perdre
          • Élisabeth Kübler-Ross et le deuil
          • William Bridges ; ou démarrer par ta fin
        • Troisième difficulté : le paradoxe du changement
        • Quatrième difficulté : pendant les travaux , la vente continue !
      • Les résistances au changement, ou les bonnes raisons de résister
        • La vision stratégique
        • La vision économique
        • La vision historique
        • La vision psychique
        • La vision systémique
    • Que faire ? Ou les 8 leviers du changement
      • Levier 1 : le pilote du changement
      • Levier 2 : la stratégie
      • Levier 3 : la gestion des acteurs clés
      • Levier 4 : la mobilisation
      • Levier 5 : l'organisation
      • Levier 6 : les compétences
      • Levier 7 : les outils
      • Levier 8 : les prestataires
    • Conclusion : et notre lampadaire ?
  • 11. Des compétences d'hier aux compétences d'aujourd'hui : les SI en rupture
    • Un contexte de changement sans cesse renouvelé
      • Globalisation et nouvelles frontières
      • Des nouvelles technologies partout et au quotidien
      • Une domination des services acquise
      • Évolutions sociales et sociétales
    • Compétences et SI : regard vers le passé
      • Tout d'abord, il fallut dompter la machine
      • Puis vint le temps des applications
      • Et enfin se posa la question de la création de valeur
    • Les compétences clés demain dans les SI
      • Les besoins des entreprises
        • Connaissance métiers
        • Comportement et leadership
        • Logique service
        • Management du changement
        • Management de projet
        • Gestion del’environnement
      • Les évolutions en termes de formations diplômantes
        • Formation initiale
        • Formation continue
    • Conclusion
  • Cas 1 : Vin.Gourmet : de la stratégie aux SI
    • Objectif
    • Le cas
      • Choix récents
    • La problématique
    • Éléments de solutions
      • Résumé
      • Formulation de la stratégie
      • La déclinaison
    • Les solutions SI
      • Les SI supports à la nouvelle stratégie
      • Quelle gouvernance pour les nouveaux SI ?
  • Cas 2 : Caxes : sourcing et outsourcing
    • Présentation de la société
      • Organisation
      • Objectifs et croissance
    • Présentation de l'organisation système d'information
      • Présentation générale
        • Moyens financiers
        • Moyens matériels
        • Moyens logiciels
        • Ressources humaines
    • La mission du nouveau CIO
    • Atelier n° 1
      • Exemple de résultats de l'atelier n° 1
        • Analyse suivant les axes de la gouvernance
          • Définition de la gouvernance
          • Analyse
        • Exemple de la gestion de la demande :
          • Analyse de la situation existante en matière d’achat
          • Analyse de la stratégie « d’optimisation »
          • Essai de quantification
      • Le « sourcing »
        • Évolution du concept
        • Application aux systèmes d'information
    • Atelier n° 2
      • Exemple de résultats de l'Atelier n°2
        • Listes des critères de segmentation
        • Listes des sous-systèmes
      • L'outsourcing, vecteur de transformation
        • Vecteur de transformation
        • Définition
        • Bien choisir les périmètres à externaliser
        • Étude sur les motivations
          • Facteurs économiques
          • Facteurs financiers
          • Facteurs humains
          • Facteurs stratégiques
    • Conclusion
  • Conclusion
  • Postface  : vers le DSI 2.0
    • Quand s'accélère la transformation de nos modes de travail et de nos organisations
    • Ruptures et mutations
    • Chacun devient un entrepreneur de la connaissance
    • De l'organisation fonctionnelle à la spirale de la confiance
    • Du management des SI au maillagement du SI
    • Les nouveaux outils et technologies du travail collaboratif : produire, communiquer coordonner facilement
    • Un défi avant tout culturel et managérial
  • Bibliographie
  • Index
    • A
    • B
    • C
    • D
    • E
    • G
    • I
    • M
    • O
    • P
    • R
    • S
    • T
    • U
    • W
    • X

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