Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client Bernard Caïazzo

Résumé

Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à l'internet.

Auteur :
Caïazzo, Bernard (1954?-....)
Éditeur :
Paris, Dunod,
Collection :
Fonctions de l'entreprise
Genre :
Documentaire
Langue :
français.
Pays :
France.
Note :
En appendice, choix de documentsBibliogr. p. 181. Glossaire
Mots-clés :
Nom commun :
Centres d'appels | Relations avec la clientèle
Mention d'édition :
3e éd.
Description du livre original :
199 p. ; 22 cm
ISBN :
210007380X.
Domaine public :
Non

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