Table des matières

• 1 Comment créer sa start-up ?
  • Qu’est-ce qu’une start-up ?
    • Une entreprise innovante
    • Une jeune entreprise à croissance rapide
    • Une petite entreprise ayant de gros besoins de financement
  • Comment choisir la forme juridique, fiscale et sociale adaptée ?
    • Société française ou étrangère ?
    • Indépendant, SARL, SAS ou SA ?
    • Le statut de JEI
  • Comment recruter une équipe sûre et efficace ?
    • Faire le bon casting
    • Associés, salariés ou prestataires ?
  • Comment trouver des financements ?
    • Valoriser son entreprise
• 2. Petite histoire pour comprendre Internet
  • Qu’est-ce qu’Internet ?
    • Un réseau de réseaux
    • Une audience considérable
  • Comment le réseau s’est-il construit ?
    • Une idée d’origine militaire
    • Arpanet, l’ancêtre d’Internet
  • Quelles ont été les évolutions majeures ?
    • Le courrier électronique
    • Les protocoles
    • Le Web
    • Le commerce électronique
    • L’éclatement de la bulle Internet
  • Quelles sont les tendances à venir ?
    • De la consultation à la participation
    • Le Web 2.0
    • Les réseaux sociaux
    • Internet sur les mobiles
• 3. Les impacts d’Internet sur les entreprises
  • De nouvelles obligations pour les entreprises
    • Être présent là où sont les consommateurs
    • Modifier son organisation
    • Adapter sa logistique
    • Adopter une stratégie multicanal
  • Des impacts positifs et négatifs
    • La redistribution des cartes
    • L’impact « produit »
    • L’impact « prix »
• 4. Quel modèle économique adopter ?
  • Internet : une prédominance de l’information
    • L’omniprésence de l’information
    • L’information et la valeur ajoutée
  • Les modèles indirects
    • Définition des modèles indirects
    • Les sites institutionnels
    • L’intranet
    • L’extranet
  • Les modèles directs
    • La vente de publicité et de profils
    • L’e-commerce
• 5. Quelle boutique choisir : logiciel libre ou solution propriétaire ?
  • Les principales solutions disponibles
    • Les solutions propriétaires
    • Les logiciels libres
  • La sécurité
    • Les solutions propriétaires
    • Les logiciels libres
  • La réponse aux besoins
    • Les solutions propriétaires
    • Les logiciels libres
  • Les fonctionnalités
    • Les logiciels libres
    • Les solutions propriétaires
  • La capacité à évoluer
    • Les logiciels libres
    • Les solutions propriétaires
  • Le coût financier et le coût humain
    • Les solutions propriétaires
    • Les logiciels libres
  • Choisir selon ses besoins et ses compétences
    • Les solutions propriétaires
    • L’open source déployé en interne
    • L’open-source via une agence ou une SSII
• 6. Développer son site en interne ou externaliser ?
  • Les différentes phases d’un projet Web
    • La conception et le cahier des charges
    • Le design
  • Les solutions
    • La conception et le développement en externe
    • La conception interne et le développement externe
    • La conception et le développement en interne
  • Les critères de choix
    • Les besoins
    • Les ressources financières
    • Les ressources humaines
• 7. Comment bâtir un cahier des charges pour son site ?
  • À quoi sert le cahier des charges ?
    • Formaliser les besoins
    • Définir les objectifs
    • Créer un référentiel
    • Sélectionner les prestataires
    • Projet ouvert ou fermé ?
  • Quels sont les points essentiels ?
    • Le contexte
    • Les besoins et objectifs
    • Les fonctionnalités
    • Les contraintes
    • Les préconisations
    • Les flux et volumes
    • Les prévisions d’évolution
    • La sécurité
    • Les critères de recevabilité
    • Les prestations complémentaires
    • Le planning
  • Quels sont les points complémentaires ?
    • La prise en compte de l’existant
    • Le budget
    • Les éléments de réponse
• 8. Comment réussir son application pour smartphone ?
  • Les contraintes à respecter lors de la conception de l’application
    • Avoir un impact sur les ventes et la notoriété
    • Apporter un service
    • Tenir compte de la concurrence
    • Ne pas négliger le budget
  • Les contraintes à respecter lors de la réalisation de l’application
    • Réaliser un storyboard
    • Constituer un cahier des charges
    • Choisir un mode de développement
  • La promotion de l’application
• 9. Quels partenaires bancaires et quelles solutions de paiement ?
  • Le coût du prestataire bancaire
    • Le compte bancaire du cybermarchand
    • Les commissions classiques
    • Les commissions sur carte bancaire
    • La négociation des commissions
  • Le contrat « vente à distance » (VAD)
    • Le rôle du contrat VAD
    • Le contenu du contrat VAD
    • Les solutions de paiement sans contrat VAD
  • Les solutions techniques de paiement par carte bancaire
    • La mise en place d’une solution externe
    • Le fonctionnement des interfaces
    • Les solutions bancaires
    • Les solutions indépendantes
    • Les autres solutions de paiement
• 10. Quels sont les risques liés au paiement ?
  • La responsabilité du paiement sur Internet
    • La responsabilité du commerçant
    • La protection du consommateur-acheteur : les délais de retour
    • La protection du consommateur-acheteur : les paiements par carte bancaire
  • Les moyens de protection pour le commerçant
    • La vigilance interne
    • La vérification de l’identité du client
    • L’annulation du paiement
    • La souscription d’une assurance
    • L’utilisation de nouveaux systèmes de sécurité
• 11. La logistique : les stocks
  • Les solutions pour la gestion des stocks
    • La sous-traitance
    • Logistique directe ou indirecte ?
    • La distribution directement en ligne
  • La gestion des stocks
    • La disponibilité
    • L’assortiment
• 12. La logistique : le transport
  • Les solutions pour le transport
    • Le drop shlpplng
    • Logistique transport : interne ou externe ?
  • Les critères de choix du transporteur
    • La qualité du transporteur
    • Les coûts « logistique transport » spécifiques
    • Le prix du transporteur
    • La communication entre le site et le transporteur
• 13. L'international
  • Les différents types de sites ouverts sur l’étranger
    • Le site Web international
    • Le site Web traduit
    • Le site Web localisé
  • Les contrôles réglementaires
    • La réglementation applicable
    • Les interdictions selon les pays
  • Les contrôles douaniers
  • Les ventes hors Union européenne
    • Les taxes du pays de destination
    • Le règlement des taxes à l’importation
    • L’édition de factures sous-évaluées
    • Le rôle du transporteur
  • Le prix et le paiement
    • Le prix
    • Le paiement
• 14. Comment se prémunir contre le piratage ?
  • Le piratage
    • Un terme devenu générique dans les médias
    • Les différents courants du piratage
  • Le hijacking
    • Techniques et méthodes utilisées
    • Comment se prémunir contre le hijacking ?
  • Le phishing
    • Les méthodes employées
    • Comment se prémunir contre le phishing ?
• 15. Comment se protéger face aux rumeurs sur Internet ?
  • La rumeur sur Internet : les hoaxes
    • Qu’est-ce qu’un hoax?
    • Les différents types de hoaxes
  • Les dangers des hoaxes
    • Les dangers pour les internautes
    • Les dangers pour les entreprises
  • Se protéger contre les hoaxes
    • Vérifier la véracité des informations
    • Communiquer pour dissiper les rumeurs
• 16. Les partenaires techniques
  • Les FAI
    • Qu’est-ce qu’un FAI ?
    • Les offres
    • La fiabilité du service
  • Les hébergeurs
    • Qu’est-ce qu’un hébergeur ?
    • Les services annexes
    • L’hébergement mutualisé
    • L’hébergement dédié
• 17. Comment fonctionnent les moteurs de recherche ?
  • Panorama des moteurs de recherche
    • L’histoire des moteurs de recherche
  • L’indexation
    • L’index : un gigantesque réservoir de documents
    • Les robots : la mise à Jour des index
    • Le fichier Sitemap
  • L’extraction
  • Le classement
    • Les algorithmes de pertinence
    • L’évolution des algorithmes
  • Quelles évolutions pour les moteurs de recherche ?
    • La personnalisation des résultats
    • Les nouveaux modes d’affichage
    • La sémantique
• 18. Comment choisir les bons mots-dés pour le référencement ?
  • Choisir des mots-clés
    • Choisir des mots-clés populaires
    • Éviter les mots-clés trop concurrentiels
  • Placer les mots-clés
    • Bien placer les mots-clés dans les pages
    • Abandonner les balises méta « keywords »
    • Créer des balises méta « description » incitant à cliquer
    • Mettre en valeur les mots-clés
  • Optimiser son positionnement : nom de domaine et URL
    • Le nom de domaine
    • Les URL des pages
  • Le spamdexing : ce qu’il ne faut pas faire
    • Les techniques à proscrire
    • Les risques encourus
• 19. Comment optimiser le contenu éditorial pour le référencement ?
  • L’importance du contenu
    • La quantité
    • Les thématiques
    • Le renouvellement du contenu
    • Le contenu dupliqué
  • Le plan du site
    • Le maillage du site
    • L’accès rapide depuis la page d’accueil
• 20. Comment travailler l’ergonomie d’un site ?
  • Écrire pour les moteurs de recherche et pour les lecteurs
  • Optimiser le référencement pour les lecteurs
    • Privilégier le lecteur
    • Distinguer les différents types de pages
    • Éliminer les fautes d’orthographe
    • Utiliser l’indice Gunning de lisibilité
  • Travailler l’ergonomie des pages
    • Les blocs
    • Les ancres
    • La charte graphique
    • La ligne de flottaison
    • L’oculométrie (ou eye tracking)
    • La page 404
    • L’accessibilité
    • Le plan du site et la recherche
• 21. Comment optimiser son site pour les supports mobiles ?
  • Optimiser l’ergonomie du site
    • Une page d’accueil spécifique
    • Une navigation simplifiée
    • Des pages concises
  • Gérer les noms de domaine
    • Extension spécifique
    • Pointeur (ou alias)
    • Détection automatique
• 22. Comment gérer les applications pour smartphone et sites mobiles ?
  • Le e-commerce sur mobile
  • L’accès à Internet avec un smartphone
    • Les sites Internet classiques
    • Les sites Internet mobiles
  • La mise à jour des contenus
    • Sur un site mobile
    • Sur une application mobile
  • L’ergonomie et la navigation
    • Sur un site mobile
  • Les fonctionnalités
    • Sur un site mobile
    • Sur une application mobile
  • Le coût
    • Sur un site mobile
    • Sur une application mobile
  • Comment choisir ?
• 23. Comment être référencé dans les comparateurs de prix ?
  • Le référencement de sa boutique
    • Inscrire son site dans un comparateur de prix
    • Constituer son catalogue
    • Les contraintes techniques
  • Le fonctionnement des comparateurs
    • La récupération et la mise à Jour des catalogues produits
    • Les différents modèles économiques
    • La facturation de la prestation
    • L’ordre d’affichage des produits
  • Tirer profit des comparateurs de prix
    • Adapter son contenu
    • Sélectionner les produits à référencer
    • Piloter régulièrement
• 24. Comment améliorer sa visibilité avec le netlinking et l’affiliation ?
  • L’importance du netlinking
    • Le principe du netlinking
    • La notion de PageRank
    • La notion de TrustRank
    • La notion de réputation
    • Liens entrants et liens sortants
  • L’obtention de liens
    • Adapter sa stratégie selon le type de site
    • Privilégier les sites à forte notoriété
    • Repérer des sites et des blogs
    • Obtenir des liens vers des pages du site
    • Penser thématique
  • La mise en place d’un système d’affiliation
    • Gérer l’affiliation en interne
    • Passer par une plate-forme spécialisée
    • Choisir une solution
    • Définir une stratégie
• 25. Comment générer du trafic avec le SEA ?
  • Le principe du SEA
    • Définition
    • Les différences entre SEA et SEO
  • Les avantages du SEA
    • La précision
    • Le contrôle des coûts
    • La rapidité
  • Les deux types de liens
    • Les liens sponsorisés
    • Les liens contextuels
  • Les programmes de SEA
    • Le programme Google AdWords
    • Les autres programmes
• 26. Comment utiliser le programme Google AdWords ?
  • Ouvrir un compte Google AdWords
    • Le compte standard et le compte simplifié
    • Les coordonnés bancaires
  • Définir une campagne AdWords
    • La hiérarchie dans Google AdWords
    • L’intérêt de définir plusieurs campagnes
    • Les annonces
  • Cibler sa campagne AdWords
    • Le ciblage géographique
    • Les restrictions horaires et journalières
  • Choisir des mots-clés
    • Trouver des mots-clés
    • Choisir des mots-clés génériques ou précis
  • Obtenir un bon placement de ses annonces
    • La stratégie d’enchères
    • Le score de qualité
    • Le placement des annonces
  • Gérer son budget
    • Le calcul du prix maximal par clic
    • Le budget journalier maximal
• 27. Comment analyser et exploiter les statistiques de trafic ?
  • L’analyse du trafic
    • Le nombre de visiteurs
    • L’origine géographique du trafic
    • L’évolution dans le temps
  • Les outils statistiques
    • Les outils externes
  • L’exploitation des statistiques
    • Les informations à suivre
    • Les tests A/B
    • Les combinaisons d’outils
• 28. Comment définir les objectifs d’une campagne publicitaire en ligne ?
  • Développer la notoriété et l’image
    • Le principe
    • Les leviers adaptés
  • Constituer une base de données
    • Le principe
    • Les leviers adaptés
  • Créer du trafic
    • Le principe
    • Les leviers adaptés
  • Augmenter ses ventes
    • Le principe
    • Les leviers adaptés
• 29. Quels sont les Intermédiaires de la publicité en ligne ?
  • L’agence de communication interactive
  • L’agence conseil en médias interactifs
  • Les régies publicitaires
    • Les régies externes « classiques »
    • Les plateformes d’affiliation
    • Les régies externes spécialisées
    • Les régies internes
• 30. Quels sont les différents formats de bandeaux ?
  • Format classique ou format spécifique ?
    • Les formats classiques
  • Les formats les plus courants
    • Les bannières, rectangles et pavés
    • Les formats expand
    • Le launch unit (push down)
    • Le cornerad (peel's page)
    • Le flash transparent
    • Le pop-under et le slte-under
    • L’interstitiel
    • Le slide-in
    • Le wall paper
    • L’habillage de page
    • Les formats audio et vidéo
• 31. Comment réussir sa campagne de publicité en ligne ?
  • Les différents types de bannières
    • La fonction d’une bannière
    • Les bannières simples
    • Les bannières complexes
    • Le ciblage
    • L’importance du ciblage
    • Le ciblage généraliste
    • Le ciblage selon la nature du site
    • Le ciblage contextuel selon l’événement
    • Le ciblage selon le contenu
    • Le ciblage comportemental
    • Le ciblage par le protocole IP
  • Les règles à respecter
    • Ne pas lier les bannières à la page d’accueil
    • Etre efficace
    • Être visible
    • Être nominatif
    • Être inventif
    • Être réaliste
  • La mesure de la campagne
    • Les trois indicateurs à suivre
    • Le retour sur investissement
• 32. Comment fidéliser avec l’e-mailing et les SMS ?
  • L’e-mailing
    • Définition
    • Avantages
  • Les dés pour un e-mailing réussi
    • Sortir du lot
    • Bien cibler
    • Bien écrire
    • S’assurer que les destinataires reçoivent l’e-mailing
    • Analyser et corriger
  • Les SMS
    • Définition
    • Les applications des SMS
    • Les clés pour un SMS réussi
• 33 Comment animer son site avec les jeux en ligne et le buzz?
  • Les jeux en ligne ou advergaming
    • Définition
    • L’intérêt des jeux en ligne
    • Les objectifs des jeux en ligne
  • Le buzz marketing
    • Définition
    • L’intérêt du buzz
    • Les objectifs du buzz
    • Le bad buzz
• 34. Comment mettre en place un programme de fidélisation ?
  • Les préalables au programme de fidélisation
    • La connaissance du client
    • La personnalisation de la relation
  • Les outils de fidélisation
    • L’e-mail
    • La carte de fidélité et les Miles
    • Le cashback
    • Les autres outils traditionnels
• 35. Comment tirer parti des réseaux sociaux ?
  • Les réseaux sociaux professionnels
    • Le fonctionnement
    • L’utilisation des réseaux
  • Les réseaux généralistes
    • Facebook
    • MySpace
    • Twitter
    • YouTube
  • L’animation des réseaux
    • Occuper le terrain
    • Consacrer du temps
    • Créer de nouveaux métiers dédiés
  • La communication sur les réseaux
    • Définir sa stratégie d’information
    • Offrir de l’information
    • Diffuser des événements
    • Créer des groupes thématiques
• 36. Comment communiquer sur l’Internet mobile ?
  • La géolocalisation
    • Le ciblage géographique
    • Les réseaux sociaux et la géolocalisation
  • La réalité augmentée
    • Un outil d’aide à la décision
    • Le couplage avec la géolocalisation
  • Les codes 2D
    • Le principe
    • Les usages
• 37. Comment gérer son Image sur Internet ?
  • Le Web 2.0 et les UGC
    • Les différences entre Web 1.0 et Web 2.0
    • Les avantages des UGC
    • Les inconvénients des UGC
  • Surveiller sa e-réputation
    • Définition
    • La veille : méthodologie
    • Les tableaux de bord
  • Gérer son image
    • Surveiller les contenus
    • Réagir rapidement aux contenus nocifs
• 38. Comment choisir son nom de domaine
  • Les noms de domaine
    • La fonction du nom de domaine
    • Le classement des noms de domaine
  • Le choix du nom de domaine
    • Les règles d’attribution des noms de domaine
    • Les critères de choix
    • Le choix de l’extension
    • L’enregistrement du nom de domaine
• 39. La contrefaçon sur Internet
  • Le droit des marques sur Internet
    • L’accord indispensable du propriétaire
    • Le risque de confusion
  • Le contentieux des noms de domaine
    • L’attribution des noms de domaine
    • Le cybersquatting
    • Le typosquatting
    • La condamnation du cybersquatting et du typosquatting
    • Les procédures de règlement amiable
  • L’utilisation de liens hypertextes et le droit des marques
    • Le pointeur reproduit une marque appartenant à l’éditeur du site cible
    • Le pointeur reproduit une marque appartenant à un tiers
  • L’utilisation de balises méta et le droit des marques
    • L’utilisation des balises méta
    • La contrefaçon et la concurrence déloyale
• 40. Droit d’auteur, droit à l’image et protection des données personnelles
  • Droit d’auteur et site Web
    • Le principe du droit d’auteur
    • Le droit d’auteur appliqué aux sites Web
  • Droit à l’image et site Web
    • Le principe du droit à l’image
    • Le droit à l’image appliqué aux sites Web
  • Protection des données personnelles et site Web
    • La notion de données à caractère personnel
    • Le responsable du traitement de données
    • La déclaration à la CNIL
    • La dispense de déclaration à la CNIL
    • Les autres modalités de collecte
    • La sécurité des données
• 41. Quelles obligations Juridiques pour créer un site e-commerce ?
  • Les informations sur l’identité du site marchand
    • Les informations nécessaires aux sites Internet
    • Les informations nécessaires aux sites marchands
    • L’accès aux informations obligatoires
  • Les informations sur les offres
    • Les informations sur le prix
    • Les informations sur l’offre de contrat
    • Les informations sur les délais de validité et de livraison
• 42. Quelles obligations Juridiques lors de la vie d’un site e-commerce ?
  • La faculté de rétractation
    • Le droit de rétractation du consommateur
    • L’absence de droit de rétractation
  • La responsabilité des sites commerçants
    • Une responsabilité de plein droit
    • Des conditions d’exonération strictes
• 43. Le droit de la publicité en ligne
  • L’environnement juridique de la publicité en ligne
    • Définition légale et jurisprudentielle de la publicité
    • Droits applicables à la publicité on-line
  • Les règles de création de la publicité en ligne
    • Les obligations générales applicables
    • L’obligation d’employer la langue française
    • L’obligation de respecter les règles de la publicité des produits et services réglementés
  • Les règles de diffusion de la publicité en ligne
    • L’interdiction des spams
    • Les liens sponsorisés
    • Les cookies
  • Les règles applicables aux contrats publicitaires
    • Le contrat d’échange de bannières
• 44. Le contrat d’affiliation
  • Le principe de l’affiliation
    • Origine et formes de l’affiliation
    • Nature juridique et durée du contrat d’affiliation
  • Les obligations des parties au contrat d’affiliation
    • Les obligations de l’affilieur
    • Les obligations de l’affilié
    • Les obligations de l’éventuel intermédiaire
  • La rémunération de l’affiliation
    • Les principaux modes de rémunération de l’affiliation
    • Les autres modes de rémunération de l’affiliation
    • Les modalités de paiement de l’affiliation
• 45. Du bon usage et des règles de l’e-mailing
  • Définition légale et valeur juridique de l’e-mail
    • Définition légale de l’e-mail
    • L’e-mail : une correspondance privée
    • L’e-mail : une preuve reconnue devant les tribunaux
  • Règles de rédaction et règles d’envoi des e-mails
    • Règles de rédaction des e-mails
• 46. Le droit des Jeux en ligne
  • L’environnement juridique des loteries et des jeux d’argent en ligne
    • Définition des loteries
    • L’interdiction historique des loteries
    • Les loteries autorisées jusqu’en 2010
    • L’ouverture à la concurrence des jeux de hasard et des jeux d’argent depuis 2010
  • L’environnement juridique des jeux-concours
    • Définition du jeu-concours
    • Les obligations à respecter
    • Les mentions légales obligatoires
    • L’obligation de règlement des jeux-concours
    • L’obligation de contrôle d’huissier
• 47. Quel régime de responsabilité pour le Web 2.0 ?
  • Un régime spécial de responsabilité pour les acteurs d’Internet
    • Le régime de la LCEN
    • L’application délicate de la LCEN au Web 2.0
    • La définition de l’hébergeur selon la Cour de cassation
  • Responsabilité de l’éditeur ou de l’hébergeur ?
    • Responsabilité de l’éditeur pour le Web 2.0
    • Responsabilité allégée de l’hébergeur dans la jurisprudence récente
    • La notification en cas de litige
  • Le contenu précis de la notification en cas de litige, voir ci-dessous.
    • Quelles règles pour les sites de vente en ligne ?
    • Les sites et blogs périphériques