Comment leur dire : la process communication Gérard Collignon préface de Taibi Kahler

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Résumé

Qu'est-ce qui fait que le courant passe entre deux personnes ? Comment se faire comprendre par quelqu'un qui n'est pas sur la même longueur d'onde ? Comment faire passer le message ? Savoir communiquer, savoir comprendre et se faire comprendre, est essentiel dans nos relations avec autrui, que ce soit en famille, entre amis ou dans la vie professionnelle. Les outils de la Process Communication présentés dans cet ouvrage offrent une aide précieuse à quiconque souhaite améliorer ses capacités de communication. Les six types de personnalité, concept clé de la Process Communication, permettent de comprendre pourquoi nous ne sommes pas tous " câblés " de la même façon... et d'éviter les situations de " mécommunication ".

Auteur :

Collignon, Gérard (1949-....)

Éditeur :

[Paris], InterÉditions, impr. 2010

Collection :

Développement personnel et accompagnement

Genre :

Essai

Langue :

français.

Note :

La couv. porte en plus : "nouvelle édition du best-seller de la process com"Bibliogr. p. 263-264

Mots-clés :

Nom commun :: Process communication | Communication interpersonnelle -- Guides pratiques et mémentos | Relations humaines -- Guides pratiques et mémentos

Description du livre original :

1 vol. (XXIV-268 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 22 cm

ISBN :

9782729610586.

Domaine public :

Non

Table des matières

Mention légale
À propos de ce livre numérique
- Du même auteur
Quatrième de couverture
Sommaire
Citation
REMERCIEMENTS
Dédicace
PRÉFACE
INTRODUCTION
Partie 1 - LES FONDEMENTS DE LA PROCESS COMMUNICATION
- 1. LES TYPES DE PERSONNALITÉ
  - LE TYPE EMPATHIQUE
  - LE TYPE TRAVAILLOMANE
  - LE TYPE REBELLE
  - LE TYPE PERSÉVÉRANT
  - LE TYPE PROMOTEUR
  - LE TYPE RÊVEUR
- 2. LA STRUCTURE DE LA PERSONNALITÉ
  - À CHACUN SON IMMEUBLE
  - ENTRE BASE ET PHASE
  - QU'EST-CE QUI PROVOQUE UN CHANGEMENT DE PHASE ?
- 3. ÉNERGIE ET MOTIVATION : LES BESOINS PSYCHOLOGIQUES
  - LES BESOINS DU TYPE EMPATHIQUE
    - Satisfaction négative
  - LES BESOINS DU TYPE TRAVAILLOMANE
    - Satisfaction négative
  - LES BESOINS DU TYPE PERSÉVÉRANT
    - Satisfaction négative
  - LES BESOINS DU TYPE REBELLE
    - Satisfaction négative
  - LES BESOINS DU TYPE PROMOTEUR
    - Satisfaction négative
  - LES BESOINS DU TYPE RÊVEUR
    - Satisfaction négative
  - LA HIÉRARCHIE DES BESOINS PSYCHOLOGIQUES
  - ACCEPTER SES BESOINS PSYCHOLOGIQUES
- 4. LES LONGUEURS D'ONDES
  - LES PARTIES DE PERSONNALITÉ
    - Le Protecteur
    - Le Directeur
    - L'Ordinateur
    - Le Réconforteur
    - L'Émoteur
  - COMMENT FAIRE PASSER LE MESSAGE : LES CANAUX DE COMMUNICATION
  - Le canal 3 : Interrogatif/Informatif
  - Le canal 4 : Nourricier
    - Le canal 5 : Emotif
  - GÉRER LE PROCESSUS
- 5. LA MATRICE D'IDENTIFICATION
  - DEUX AXES ET QUATRE CADRANS
  - L'ENVIRONNEMENT PRÉFÉRÉ
    - Cadran 1 : déclencheur interne — Engagé dans la relation
      - Base Empathique : premiers contacts
    - Cadran 2 : déclencheur interne / En retrait de la relation — Orienté Tâche
      - Base Travaillomane : premiers contacts
      - Base persévérant : premiers contacts
    - Cadran 3 : déclencheur externe / En retrait de la relation — Orienté Tâche
      - Base rêveur : premiers contacts
    - Cadran 4 : déclencheur externe / Engagé dans la relation
      - Base Promoteur : premiers contacts
  - UN DÉCLENCHEUR DE STIMULATION
- 6. LA MÉCOMMUNICATION
  - LES EFFETS DU STRESS NÉGATIF
  - PREMIER DEGRÉ DE MÉCOMMUNICATION : LES DRIVERS
    - Fais Plaisir, driver du type Empathique
      - Quelques années plus tard...
      - Comportements caractéristiques du « Fais Plaisir »
    - Sois Fort, driver du type Rêveur
      - Quelques années plus tard...
      - Comportements caractéristiques du driver Sois Fort
    - Sois Parfait, driver du type Travaillomane
      - Quelques années plus tard...
      - Comportement caractéristique du driver Sois Parfait
    - Fais Effort, driver du type Rebelle
      - Quelques années plus tard...
      - Comportements caractéristiques du driver Fais Effort
    - Drivers-Enfants, drivers-Parents
      - Comportements caractéristiques du driver Sois Fort Parent
    - Sois Parfait Parent, driver du type Persévérant
      - Quelques années plus tard...
    - Dépêche-toi, driver secondaire
    - Un driver, ça va, deux drivers...
    - Repérer les drivers
  - DEUXIÈME DEGRÉ DE MÉCOMMUMCATION : MASQUES ET MÉCANISMES D'ÉCHEC
    - Le masque d'Attaquant
      - Le type Travaillomane : « L'adjudant-chef est de retour »
      - Le type Persévérant : «Ah, ils n'ont pas fini de m'entendre ! »
    - Le masque de Blâmeur
      - Le type Rebelle : «J'y suis pour rien, moi... »
    - Le masque de Geignard
      - Le type Empathique : « C'est toujours sur moi que ça tombe... »
      - Le type Rêveur : « Silence à bord... »
    - La gestion des masques du second degré
  - LA MÉCOMMUNICATION DE TROISIÈME DEGRÉ
  - POSITIONS DE VIE ET TRIANGLE DRAMATIQUE
    - Les positions de vie
    - Le triangle dramatique
    - Le rôle du Sauveur
    - Le rôle de Victime
    - Le rôle de Persécuteur
  - GÉRER LA MÉCOMMUNICATION
- 7. LES SCÉNARIOS
  - SIX SCÉNARIOS
    - Jusqu'à ce que
      - Lien entre driver et scénario
    - Après
      - Lien entre driver et scénario
      - Quelques caractéristiques du scénario Après
      - Jamais
      - Lien entre driver et scénario
      - Quelques caractéristiques du scénario Jamais
      - Toujours
      - Lien entre driver et scénario
      - Quelques caractéristiques du scénario Toujours
      - Presque 1
      - Presque II
      - Quelques caractéristiques du scénario Presque II
  - L'INTENSITÉ SCÉNARIQUE
- 8. L'INVENTAIRE DE PERSONNALITÉ
  - CONSTRUCTION DE L'INVENTAIRE DE PERSONNALITÉ
  - ANALYSE DE L'INVENTAIRE DE PERSONNALITÉ DE JÉRÉMIE DUMONT
Partie II - APPLIQUER LES CONCEPTS DE LA PROCESS COMMUNICATION (OU PROCESS COM)
- 9. LA PROCESS COM : UN MANAGEMENT SUR MESURE
  - LES STYLES DE MANAGEMENT
    - Le style Autocratique
    - Le style Démocratique
    - Le style Bienveillant
    - Le style Laisser-Faire
  - LE MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ
  - LE PLAN DE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL DU MANAGER
  - LE GROUPE DE SUPERVISION
  - LA PRISE DE DÉCISION
  - LA GESTION DES ÉQUIPES
  - L'EFFET DE TRANSFERT
  - TRANSFERT ET MASQUES
  - LES TIMBRES PSYCHOLOGIQUES
  - LA COHÉSION D'ÉQUIPE
  - LA DYNAMIQUE DES CONFLITS DANS UNE ÉQUIPE
    - Le type Travaillomane en conflit dans l'équipe
    - Le type Persévérant en conflit dans l'équipe
    - Le type Rêveur en conflit dans l'équipe
    - Le type Rebelle en conflit dans l'équipe
    - Le type Promoteur en conflit dans l'équipe
- 10. LA PROCESS COM AU SERVICE DE LA VENTE
  - L'IDENTIFICATION DES CLIENTS
    - Le type Empathique : Voici quelqu'un d'attentionné
    - Le type Travaillomane : Lui, c'est un professionnel
    - Le type Persévérant : Voici quelqu'un à qui je peux faire confiance !
    - Le type Rêveur : Je vais y réfléchir !
    - Le type Promoteur : Et combien je gagne avec ça !
  - MAÎTRISER L'ART DE LA VENTE
    - Les canaux de communication du client
    - Les perceptions du client
    - Le client sous stress
    - Le vendeur sous stress
    - Les atouts du vendeur, ses zones de vigilance et les étapes de la vente
    - Une approche gagnante de la vente
- 11. LA PROCESS COM...OU COMMENT LEUR DIRE : « JE T'AIME » !
  - LA DYNAMIQUE DES CONFLITS DE COUPLE
    - Des perceptions différentes
  - LES CONFLITS AVEC LES ENFANTS
  - INDIVIDUALISER L'ÉDUCATION
  - À L'ÉCOLE
- 12. ENTRE LES MURS
  - LA RENTRÉE
  - CHRONIQUE D'UN ÉCHEC ANNONCÉ
  - SÉQUENCE 4
  - SÉQUENCE 5
  - SÉQUENCE 7 — L'ÉCHEC
- 13. GESTION DU STRESS ET QUESTIONS EXISTENTIELLES
  - QU'EST-CE QU'UNE QUESTION EXISTENTIELLE ?
  - ATTENTION AUX ICEBERGS !
  - QUESTION EXISTENTIELLE DE LA BASE OU DE LA PHASE ?
  - QUE FAIRE DEVANT UNE MENACE SUR LA QUESTION EXISTENTIELLE ?
    - Connaissance et conscience de soi
    - Gestion de la relation
- CONCLUSION
- BIBLIOGRAPHIE
Eléments Sous Copyright De TKA Et KCI
- POUR EN SAVOIR PLUS
Fin de la lecture de :

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