La communication dans la gestion de projet : rôle majeur d'une communication efficace pour mener à bien un projet, outils de... Sophie Fernandes, Olivier Englender

Résumé

Rôle majeur d une communication efficace pour mener à bien un projet Choisir les outils de communication pertinents et structurer un plan de communication performant Méthodologie, organisation, actions, moyens : pourquoi, comment, quand ;et vers qui communiquer Communiquer au sein d un projet est une démarche volontaire dont le seul but est d apporter la bonne information à la bonne personne au bon moment. Trier les informations, sélectionner celles à transmettre, mais aussi le mode de transmission et le moment adéquat sont autant d éléments qui méritent un attention particulière de la part du chef de projet. Nous disposons aujourd hui d outils de communication de plus en plus performants, alors comment éviter cette incapacité croissante à transmettre les bons messages, cette tendance à noyer ses interlocuteurs de messages passifs et stériles ? Grâce à la caisse à outils et la méthode proposées dans cet ouvrage, le chef de projet ; pourra éviter certaines dérives et pallier les imprévus. Il apprendra à choisir les bons supports, à adapter son message ;au public et au contexte, mais également à définir un plan de communication, à créer une synergie autour de son projet, à y fédérer son équipe et les intervenants extérieurs, et ce ;pour une pleine réussite du projet dont il est en charge.

Auteur  :
Fernandes, Sophie
Co-auteur :
Englender, Olivier
Éditeur :
Vuibert,
Collection :
Lire, agir
Genre :
Documentaire
Langue :
français.
Note :
En appendice, choix de documentsBibliogr. et webliogr. p. 221-223. Glossaire. Index
Mots-clés :
Nom commun :
Communication en gestion -- Guides, manuels, etc | Gestion de projets -- Guides, manuels, etc
Description du livre original :
1 vol. (231 p.) : ill. ; 24 cm
ISBN :
9782711787494.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Préface
  • Introduction
  • Chapitre 1 : les fondamentaux de la communication
    • I. Le principe des signaux de fumée
      • A. Qu'est-ce que la communication ?
      • B. Modèles de communication
        • Le modèle de Lasswell
        • Le modèle de Shannon et Weaver dit « télégraphique »
        • Le modèle de Wiener
        • Les modèles issus de la réseautique informatique
      • C. Les types de communication
        • La communication interpersonnelle
        • La communication de masse
        • La communication de groupe
      • D. Pourquoi communiquer, ou les enjeux de la communication
    • II. LA COMMUNICATION À TRAVERS LES ÂGES
      • A/ Le Néolithique
      • B/ Le Moyen Âge
      • C. L'époque contemporaine
    • III. L'APPORT DU PROGRÈS
      • A. Les moyens de communication
        • B. Les transports
        • C. L'organisation du travail
  • Chapitre 2 : la caisse à outils du chef de projet
    • I. La maîtrise des outils de communication
      • A. La communication non verbale
        • Les modes d'expression
        • Les comportements
      • B. La communication orale
        • La prise de parole en public
          • La préparation de votre intervention
          • Votre intervention
          • Gérez les imprévus
        • L'écoute
        • L'improvisation
      • C. La communication écrite
        • Le compte rendu
        • Le rapport
          • La recherche d'informations
          • La mise en forme
        • Les indicateurs
          • Comment choisir ses indicateurs ?
          • Que qualifier ?
          • Types d'indicateurs
          • Caractéristiques d'un bon indicateur
        • Le tableau de bord
          • Pourquoi un tableau de bord ?
          • Pour qui ?
          • Comment construire un tableau de bord ?
          • La collecte et le traitement des données
          • Les utilisations du tableau de bord
          • Sensibiliser les futurs utilisateurs
      • D. La communication visuelle
        • Les conventions vestimentaires
        • Gérez votre image
        • Conjuguez le positivisme
        • Établissez le prix de votre image
        • Pratiquez l'intégration par l'image
      • E. La gestuelle
        • Le buste
        • Les bras
        • Les mains
        • Les jambes
        • Les conseils
      • F. La communication collective
        • L'équipe projet
        • Le groupe projet
        • Le comité de pilotage projet
        • Le comité des utilisateurs (information globale et formation)
        • L'entreprise
        • La communication légale
        • La communication professionnelle
        • La communication tout public
        • Comment vérifier l'efficacité de la communication collective ?
    • II. LES ÉTAIS À LA DIFFUSION DE L'INFORMATION
      • A. Le papier
      • B. L'informatique
        • Le courrier électronique
          • Généralités
          • L'utilisation d'une liste de diffusion
        • La messagerie instantanée
        • Le workflow
        • Le blog
          • Comment gérer son blog d'entreprise ?
      • C. La projection
        • Le diaporama
          • Comment préparer ses diapositives ?
          • Quelques conseils pour réussir votre présentation
        • La vidéoconférence
      • D. Le réseau de connaissances personnelles
  • Chapitre 3 : Le plan de communication projet
    • I. Identification des acteurs du projet
    • II. La réalisation du plan de communication
      • A. Définition
      • B. Les objectifs du plan de communication projet
      • C. Concevoir le plan de communication
        • « Pourquoi ? » - Définir les objectifs de la stratégie de communication
        • « À qui ? » - Déterminer les destinataires de la communication
          • Quels sont les différents groupes cibles ?
          • Qu'attendez-vous des groupes cibles ?
          • Quels sont les principaux obstacles ?
          • Quelles sont les actions clés ?
        • « Comment ? » - Choisir les moyens de communication
        • « Quand ? » - Planifier les actions de la stratégie de communication
      • D. Le contenu du plan de communication
      • E. La gestion du plan de communication
    • Iii. Les étapes clés du plan de communication
      • A. Le lancement du projet
        • B. Les comités
          • Les différents comités
        • La préparation et l'animation des comités
        • La prise de décision
      • C. Les réunions projet
        • Les types de réunion
        • Comment organiser votre réunion ?
          • Avant
          • Pendant la réunion
          • Après la réunion
        • Comment conduire votre réunion ?
          • L'ouverture (ou lancement) de la réunion
          • La conclusion
          • Comment animer votre réunion ?
        • Illustration
      • D. L'enquête de satisfaction
        • La préparation
        • L'analyse des résultats
        • La communication des résultats
      • E. La mesure de l'efficacité de la communication
      • F. L'accompagnement au changement
        • La participation au changement
        • La communication utilisateurs
        • La formation
        • L'accompagnement lors de la mise en production (mise à disposition)
  • Chapitre 4 : Le chef de projet en situation
    • I. Plusieurs missions pour un seul homme
      • A. La négociation
        • Les différents types de négociation
          • La négociation distributive (ou conflictuelle)
          • La négociation intégrative (ou coopérative)
        • La préparation de la négociation
          • Vérifiez vos informations
          • Définissez clairement vos objectifs
          • Estimez la partie « adverse »
        • Les qualités d'un bon négociateur
          • Dynamique
          • Patient
          • Ferme
        • Conseils utiles
      • B. L'information
        • La capitalisation de l'information
          • Identifier
          • Stocker
          • Contrôler
          • Ajuster
        • La présentation d'un message
        • L'information diffuse
      • C. La prise de décision
        • Eaux calmes
        • Changement de cap
        • Mer agitée
          • La conscience de soi
          • Les alternatives
          • L'intuition
          • L'entraînement
          • L'indécision
          • Plusieurs bonnes décisions possibles
      • D. La gestion des conflits
        • Qu'est-ce qu'un conflit ?
        • Comment identifier une situation conflictuelle ?
        • Comment désamorcer un conflit ?
        • Anticiper les conflits
      • E. La gestion de l'urgence
        • Le stress
          • Les symptômes du stress
          • Les causes du stress
          • La communication en situation de stress
        • La crise
          • Les symptômes d'une crise
          • Les causes de la crise
          • Les règles de communication en situation de crise
          • L'organisation de la communication de crise
      • F. Les entretiens
        • L'entretien improvisé
        • L'entretien planifié
          • L'entretien de recrutement
          • L'entretien annuel d'évaluation
          • L'entretien professionnel
          • L'entretien de motivation
          • L'entretien de recadrage
          • L'entretien de départ
      • G. La motivation
        • Les différents types de besoins
        • La motivation individuelle
          • L'auto-motivation
          • Les tableaux de bord
          • L'évaluation
          • L'entretien
          • La méthode RARE
        • La motivation de groupe
      • H. La vente de son projet
      • I. L'image
        • La notoriété
        • La communication institutionnelle/officielle
          • Les objectifs de la communication institutionnelle
          • Les outils de la communication institutionnelle
    • Ii. Confidences de manager
  • Conclusion
  • Lexique
  • Annexes
    • Références internet
    • BIBLIOGRAPHIE
    • Quelques citations sur la communication
    • Nos clins d'œil
  • Index
    • A
    • B
    • C
    • D
    • E
    • F
    • G
    • H
    • I
    • J
    • K
    • L
    • M
    • N
    • O
    • P
    • Q
    • R
    • S
    • T
    • U
    • V
    • W

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