Table des matières

• Quatrième de couverture
• Table des matières
• Préface: Négocier, et négocier encore...
• Introduction
• Introduction générale sur la négociation de crise
  • L'état des lieux de la négociation
  • La légalité du métier de "négociateur de situation de crise"
  • Les différentes catégories de "négociateurs de situations de crise" en France
    • Dans la police nationale
    • Dans la gendarmerie nationale
  • Les négociateurs privés des sociétés de sécurité et des compagnies d'assurances
• Organisation et principes de la négociation
  • Définitions relatives à la négociation et à certains principes associés
    • La négociation
    • La médiation
    • L'influence
    • La manipulation
  • Quelques repères criminologiques
    • Les différentes typologies de situations
    • Les forcenés
    • Le fort Chabrol
    • Les prises d'otages
  • L'organisation des groupes de négociateurs
  • La position des négociateurs au sein du groupe d'intervention
    • Des négociateurs "policiers"
    • La sécurité des négociateurs sur le terrain
    • Les règles d'intervention pour les négociateurs
  • Les missions des négociateurs
    • A. Aide à l'analyse de la situation
    • B. Aide à la décision opérationnelle
    • C. Travail de renseignement
    • D. Stabilisation des acteurs
    • E. Recherche d'une résolution pacifique
    • F. Aide possible à l'intervention tactique
    • G. Gestion post-crise
    • H. Rationalisation du vécu
  • Le management d'un groupe de négociateurs
    • Le recrutement des membres du groupe et les qualités exigées
    • La formation initiale et continue
  • Les rôles des différents membres du groupe négociation
    • Le N1: négociateur n° 1
    • Le N2: négociateur n° 2
    • Le chrono
    • Le superviseur
    • Le coordinateur
    • Le rôle du psy (psychologue, ou médecin psychiatre)
  • L'organisation du groupe en opération
    • Qui négocie et quand?
    • Comment organise-t-on les PC?
    • Combien y a-t-il de niveaux de décision, lors de ce type de crise?
    • Où doit-on mettre en place les PC?
    • Les relèves (quand, comment, pourquoi)
    • Quand faut-il donc changer d'équipe?
• Les principes de la négociation
  • Les modes de prise de contact
    • Les vecteurs directs
    • Les vecteurs indirects
    • Les rapports avec les médias
    • La gestion du refus de contact
  • Les principes de la négociation
    • Le premier contact
    • Le verrouillage sur l'empathie
    • L'identification
    • La valeur de l'écoute
  • Les méthodes de négociation
    • Les principaux obstacles à la coopération entre le négociateur et le sujet en crise
    • L'isolement
    • La méthode "pas à pas"
    • Les phases de la crise
    • Ni oui ni non
    • L'éducation à l'échange
    • La fixation de notre MESORE
    • Les différentes méthodes de présentation
  • Les demandes, menaces et ultimatums
    • Les demandes
    • Les menaces
    • Les quatre types de menaces
    • Le changement de menace
    • Ne jamais provoquer "juste pour voir..."
    • Les ultimatums
  • L'évaluation des risques
    • Réflexion générale sur le risque
    • L'équation de "l'homme en crise"
    • L'échelle d'évaluation de la dangerosité
    • Les particularités du risque liées à la fonction policière
    • Les facteurs de risque "immédiat"
    • Les autres facteurs déterminants
    • Les phases de la crise
    • Les risques liés à la notion de "territoire"
    • Le piège des bonnes relations
    • Autre piège: les mauvaises relations
    • Le refus de dialogue
    • L'individu insultant
• La communication et les émotions
  • Les écueils liés à la communication
    • Le préalable du renseignement
    • La réalité du problème: comprendre la situation
    • La question de la relativité du témoignage
    • Plaquer notre modèle du monde
  • Les principes de la communication
    • Le langage global
    • Les trois formes de communication orale
    • La préparation de la communication
    • Le conditionnement sur l'empathie
    • Conclure chaque appel
  • L'apport des techniques cognitives
  • La PNL
    • L'analyse transactionnelle
    • L'hypnose eriksonienne
• Les auteurs et les victimes
  • Quelques principes généraux de criminologie
    • Les émotions principales de la crise
    • Les incidences du stress et ses effets
  • Les auteurs
    • Précisions sur le sujet en crise
    • Précisions sur les motivations du passage à l'acte
    • L'état de crise "aristéïque"
    • Autres mécanismes approchants
  • La gestion des personnes suicidaires
    • Quelques principes généraux
    • Sémantique relative aux suicidaires
    • Principes d'action face aux suicidaires
  • Les victimes
    • Les effets de la prise d'otage
    • Les six étapes de Rahe et Geneder
    • Les réactions paradoxales de l'otage
  • La sortie de crise
    • La sortie de l'otage
    • La reddition
    • Les débriefings
    • La nécessité du clivage
• Conclusion
• Bibliographie
• Annexes
  • Annexe I: Typologie des kidnappés et tableau des actes
  • Annexe II: Les catégories d'otages
  • Annexe III: Tableau des avantages et inconvénients, mi-temps/plein temps
  • Annexe IV: Les différentes zones d'action et l'emplacement des PC
  • Annexe V: L'art oratoire, premier outil de la communication d'influence
    • Philosophie et dialectique
  • Annexe VI: L'organisation du groupe négociation, à six, cinq, quatre, trois jusqu'à deux
  • Annexe VII: Les panneaux de situation
  • Annexe VIII: Les vecteurs de prise de contact
    • Les vecteurs directs
    • Les vecteurs indirects (avantages/inconvénients, limites d'utilisation)
  • Annexe IX: Florilèges d'erreurs majeures de journalistes, lors de prises d'otages ayant défrayé la chronique internationale, lors des dernières décennies
    • Exemples d'informations fournies sur les otages
    • Exemples de suggestions de revendications, de la part de journalistes
    • Exemples de fourniture d'informations sur révolution des négociations
    • Informations sur le dispositif tactique
  • Annexe X: Les protagonistes de la prise d'otage