Table des matières

• Ne plus se taire
  de Hugo Huon
• PREMIÈRE PARTIE PATIENTS EN DANGER
  • Une insécurité grandissante
    • « Toi, je vais te tuer »
      Jullien (infirmier)
    • « Claques, tentatives d’étranglement, crachats »
      Sonia (infirmière)
    • « La hiérarchie ne s’est même pas inquiétée »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « En bas de chez moi !
      Un mois plus tard, je déménageais »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « Les excédés de l’attente nous agressent quotidiennement »
      Yves (médecin)
    • « Il me traite de salope, c’est cela notre société »
      Alice (infirmière)
    • « C’est le tout, tout de suite »
      Mickaël (infirmier)
    • « Des menaces de viol et de meurtre sur mes filles ! »
      Fabien (infirmier)
    • « Des scooters brûlés devant le service en représailles »
      Candice (aide-soignante)
    • « La dérive consumériste de l’hôpital »
      Isabelle (infirmière)
    • « Des sexagénaires me claquent des doigts comme pour une serveuse »
      Coco (aide-soignante)
    • « Je vais te planter »
      Édouard (aide-soignant)
  • Des patients de plus en plus fragilisés dans un hôpital en crise
    • « On ne peut pas garantir l’intimité du patient »
      Jullien (infirmier)
    • « Il y a une forme de maltraitance pour les personnes âgées »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « L’hôpital est devenu un lieu d’accueil pour des mamans sans abri »
      Laurent (infirmier)
    • « La misère sociale est de plus en plus présente »
      Sonia (infirmière)
    • « Les urgences accueillent mal les plus vulnérables d’entre nous »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « Elle est morte au milieu du couloir sans qu’on s’en aperçoive »
      Yves (infirmier)
    • « Accueillir des personnes en rupture sociale totale »
      Sandrine (infirmière)
    • « On a toujours un train ou deux de retard sur la réalité »
      Pierre (médecin)
    • « Les urgences sont un refuge »
      Alice (infirmière)
    • « Nous arrivons aux limites »
      Mickaël (infirmier)
    • « Des patients installés dans un coin de la salle d’attente »
      Coco (aide-soignante)
    • « On vient aux urgences car on ne peut pas avancer le prix d’une consultation de ville »
      Claire (infirmière)
    • « Une quinzaine de personnes avec des bébés qui dormaient dans la salle d’attente »
      Édouard (aide-soignant)
  • Risquer sa vie en allant aux urgences ?
    • « Le confort des soins régresse nettement »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « Un patient m’a dit : “Je ne vais pas mourir ici ?” »
      Nathalie (infirmière)
    • « Un arrêt cardiaque sans que personne ne l’entende »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « On pourrait passer à côté de quelque chose de grave »
      Laurent (infirmier)
    • « Une ambiance de tension au détriment des patients »
      Jullien (infirmier)
    • « Un drame dans la zone d’accueil »
      Fabien (infirmier)
    • « Un seul infirmier pour gérer les urgences »
      Mickaël (infirmier)
    • « On parle de “perte de chance”, mais c’est parfois “perte de vie” »
      Estelle (infirmière)
    • « Le radiologue de garde ne voulait pas être dérangé »
      Coco (aide-soignante)
    • « Un patient qui décède, un infirmier qui tente de se suicider »
      Claire (infirmière)
    • « Des dysfonctionnements qui créent un stress général »
      Édouard (aide-soignant)
  • Quand les urgences répondent au déficit de la médecine de ville
    • « La médecine de ville au cœur de la crise des urgences »
      Yves (médecin)
    • « C’est compliqué de trouver un médecin sur Paris » Bleuenn (aide-soignante)
    • « Le manque d’offres de soins en ville est flagrant »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « Médecins des riches, mais pas des pauvres »
      Fabien (infirmier)
    • « Venir aux urgences pour une banale angine »
      Laurent (infirmier)
    • « La médecine de ville a été dézinguée »
      Pierre (médecin)
    • « Aucun médecin de ville pour les problèmes bénins aigus »
      Alice (infirmière)
    • « Certains patients s’excusent en arrivant »
      Mickaël (infirmier)
    • « Des rendez-vous d’examens impossibles en ville »
      Isabelle (infirmière)
    • « On a fait une heure et demie de social »
      Estelle (infirmière)
    • « Des généralistes en retraite installés à l’accueil des urgences »
      Claire (infirmière)
  • Les dégâts de la politique ambulatoire
    • « Se faire opérer en one shot »
      Candice (aide-soignante)
    • « On a fermé des lits et regroupé les patients »
      Coco (aide-soignante)
• DEUXIÈME PARTIE  L’HÔPITAL-USINE
  • Temps de travail et épuisement professionnel
    • « Toutes ces heures non payées »
      Jullien (infirmier)
    • « Les heures sup’ qui s’accumulent »
      Nathalie (infirmière)
    • « Être rappelé sur ses jours de repos »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « Refuser les heures sup’ pour demander des embauches »
      Laurent (infirmier)
    • « Il ne faut pas compter ses heures dans ce métier ! »
      Pierre (médecin)
    • « Être flexible selon les besoins du service »
      Alice (infirmière)
    • « 200 heures à récupérer, c’est impossible »
      Mickaël (infirmier)
    • « On alimente la machine qui nous broie »
      Candice (aide-soignante)
    • « Je cumule des heures à récupérer mais sans pouvoir prendre de congés ! »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « Nos cadres sont dans une logique managériale »
      Isabelle (infirmière)
    • « Je me sens épuisée et dévalorisée professionnellement »
      Sandrine (infirmière)
    • « Payer des intérimaires plus cher plutôt qu’embaucher »
      Estelle (infirmière)
    • « Un rythme difficile à tenir »
      Coco (aide-soignante)
    • « Il a fallu que je prouve mon épuisement professionnel »
      Claire (infirmière)
    • « Des heures accumulées irrécupérables qui serviront pour la retraite ! »
      Christophe (infirmier)
    • « Enchaîner cinq nuits, c’est illégal »
      Édouard (aide-soignant)
    • « Si l’infirmier refuse de remplacer, on le culpabilise »
      Sonia (infirmière)
  • La politique hospitalière : créer puis entretenir la crise
    • « Une sorte de barnum du soin »
      Jullien (infirmier)
    • « Ces restructurations, c’est un business »
      Nathalie (infirmière)
    • « Transformer l’hôpital en hospice de jour »
      Laurent (infirmier)
    • « Une double rangée de brancards dans le couloir »
      Yves (infirmier)
    • « Des médailles de l’ubiquité, du courage et de la résistance »
      Yves (médecin)
    • « L’hôpital public sur un mode usine et entreprise »
      Pierre (médecin)
    • « Vingt ans sans augmentation des effectifs »
      Mickaël (infirmier)
    • « Rentabilité et déshumanisation »
      Candice (aide-soignante)
    • « Fusionner est synonyme d’empirer »
      Isabelle (infirmière)
    • « Tout doit se faire à moyens constants »
      Estelle (infirmière)
    • « Entretenir la désorganisation »
      Christophe (infirmier)
  • Les urgences dévoyées
    • « La zone d’attente couchée comme soupape de stockage »
      Jullien (infirmier)
    • « Le travail à la chaîne »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « Un service d’urgence n’est pas une vache à lait pour l’hôpital ! »
      Yves (infirmier)
    • « L’effet domino de la concentration hospitalière »
      Fabien (infirmier)
    • « L’usager consommateur du soin »
      Candice (aide-soignante)
    • « Comparer les médecins comme de l’électroménager »
      Sonia (infirmière)
    • « Le business de la tarification à l’acte »
      Isabelle (infirmière)
    • « On perd du temps et de l’énergie à gérer des détails »
      Coco (aide-soignante)
    • « C’est très sale ici ! »
      Claire (infirmière)
  • Lits d’aval indisponibles
    • « Des enfants qui attendent le bloc pendant des heures »
      Laurent (infirmier)
    • « La litote des “réductions capacitaires” »
      Yves (médecin)
    • « Quémander des lits pour coucher les patients »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « Lits d’aval fermés, patients bloqués aux urgences »
      Mickaël (infirmier)
    • « Sentir la tôle en fer du brancard dans le dos pendant des heures »
      Candice (aide-soignante)
    • « La vente aux enchères des patients pour trouver un lit »
      Estelle (infirmière)
    • « Des séjours de courte durée qui s’éternisent… »
      Christophe (infirmier)
  • Les services d’urgence s’adaptent en permanence
    • « Plus les patients sont nombreux, plus l’argent rentre ! »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « Notre adaptabilité masque les dysfonctionnements chroniques »
      Sonia (infirmière)
    • « Déboucher les lavabos avec des pinces à clamper »
      Alice (infirmière)
    • « On ne peut pas pousser les murs ! »
      Laurent (infirmier)
    • « S’organiser pour limiter les flux dès l’accueil »
      Mickaël (infirmier)
    • « La crise des urgences n’est pas une question de locaux inadaptés »
      Candice (aide-soignante)
    • « Des équipes sous-dotées »
      Coco (aide-soignante)
    • « La chasse aux brancards »
      Christophe (infirmier)
• TROISIÈME PARTIE « ON N’EST PLUS DES BONNES SŒURS »
  • Les rapports des paramédicaux avec les médecins
    • « Chacun doit être dans son rôle »
      Alice (infirmière)
    • « On n’a pas le temps de prendre des pincettes entre nous »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « L’infirmière doit savoir se faire respecter »
      Sonia (infirmière)
    • « Une façon douce de manager »
      Fabien (infirmier)
    • « Le chef de service est surtout dans son bureau »
      Candice (aide-soignante)
    • « Une non-reconnaissance des médecins par la hiérarchie »
      Claire (infirmière)
  • Les rapports hiérarchiques
    avec l’encadrement
    • « Si on n’aime pas la réunionnite, il ne faut pas devenir cadre infirmier ! »
      Alice (infirmière)
    • « La solidarité dans les petites équipes »
      Mickaël (infirmier)
    • « Vous n’avez fait que 50 passages hier »
      Estelle (infirmière)
    • « Il faut venir sur le terrain de temps en temps ! »
      Coco (aide-soignante)
    • « La direction sur le dos H24 »
      Claire (infirmière)
    • « La hiérarchie du petit chef »
      Édouard (aide-soignant)
  • Le turn-over des paramédicaux
    • « C’est un peu “qui veut, vient” ! »
      Alice (infirmière)
    • « Des périodes d’intégration expéditives »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « Des intérimaires refusent les missions »
      Laurent (infirmier)
    • « On ne fidélise plus le personnel »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « Après quatre ans, je suis déjà parmi les “anciens” »
      Mickaël (infirmier)
    • « De jeunes diplômés sans la formation approfondie nécessaire »
      Estelle (infirmière)
    • « Nous étions plus nombreux et plus stables par le passé »
      Coco (aide-soignante)
    • « De jeunes infirmiers qui se découragent »
      Christophe (infirmier)
    • « Incapable de pérenniser une équipe médicale »
      David (aide-soignant)
  • Des carrières trop peu attractives
    • « Un beau métier précarisé »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « T’en as pas marre de rester dans ta petite zone de confort ? »
      Alice (infirmière)
    • « Tirage au sort pour les plannings de vacances »
      Fabien (infirmier)
    • « Tant que tu soignes et que tu te tais… »
      Candice (aide-soignante)
    • « Un métier éprouvant et avec peu de reconnaissance »
      Laurent (infirmier)
    • « Des métiers humains qu’on rend purement techniques »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « On peut comprendre que certains préfèrent aller dans le privé »
      Sonia (infirmière)
    • « La stomie, ce n’est pas aussi tendance que l’hypnose ! »
      Isabelle (infirmière)
    • « Des infirmiers de bloc envoyés en EHPAD »
      Estelle (infirmière)
    • « Où va l’argent ? »
      Christophe (infirmier)
    • « Ce qui est capital, ce sont nos conditions de travail »
      Édouard (aide-soignant)
    • « La précarisation des agents est légion »
      David (aide-soignant)
  • Déni d’en haut, réalité du terrain :
    le glissement de tâches
    • « Les infirmiers anticipent sur la prise en charge du patient »
      Mickaël (infirmier)
    • « Sans nos initiatives, le temps de prise en charge serait majoré »
      Anne-Claire (infirmière)
    • « Un glissement de tâches institutionnalisé mais pas reconnu par la direction »
      Candice (aide-soignante)
    • « Dix-huit kilomètres par jour à brancarder »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « On travaille sans prescription »
      Isabelle (infirmière)
    • « C’est comme des dominos ! »
      Coco (aide-soignante)
    • « En formation, on nous interdit d’accepter ce glissement de tâches »
      Édouard (aide-soignant)
    • « Des fonctions parfois éloignées de mon cœur de métier »
      David (aide-soignant)
  • Un métier qui perd son sens,
    des soignants en souffrance
    • « On travaille comme des robots »
      Sandrine (infirmière)
    • « J’ai choisi le renoncement et le départ »
      Yves (médecin)
    • « Il n’y a aucune routine »
      Sonia (infirmière)
    • « Des soignants satisfaits de leur métier, ce sont des patients mieux soignés »
      Pierre (médecin)
    • « Le flux et l’organisation me transforment en guichetier »
      Laurent (infirmier)
    • « Mon travail, ce n’est pas une vocation, c’est de la conviction »
      Alice (infirmière)
    • « On rentre souvent à la maison avec un goût amer »
      Mickaël (infirmier)
    • « On rentre épuisées moralement et physiquement »
      Nathalie (infirmière)
    • « Tellement d’énergie et de professionnalisme gâchés »
      Bleuenn (aide-soignante)
    • « Je change de domaine professionnel par écœurement »
      Candice (aide-soignante)
    • « On devient des piqueuses »
      Isabelle (infirmière)
    • « Oubliez votre “idéologie d’infirmière” »
      Estelle (infirmière)
    • « On ne laisse rien au vestiaire ! »
      Coco (aide-soignante)
    • « On pousse le brancard et “au suivant !” »
      Christophe (infirmier)
    • « Discuter cinq minutes avec un patient, c’est du luxe »
      Édouard (aide-soignant)
    • « Gérer l’hôpital public comme une entreprise »
      David (aide-soignant)
    • « Auparavant, il y avait plus de respect pour nos métiers »
      Fabien (infirmier)
• LA CATASTROPHE QUE L’ON AURAIT DÛ VOIR VENIR
  • Frédéric Pierru
    (CNRS-CERAPS)
    • Perseverare diabolicum
    • Du déni et de l’ignorance organisés
  • Un an après
  • Les témoins
    • Laurent – Infirmier – AP-HP Robert-Debré
    • Édouard – Aide-soignant – AP-HP Tenon
    • Jullien – Infirmier – AP-HM la Timone
    • David – Aide-soignant
    • Anne-Claire – Infirmière –
      Hôpital du Kremlin-Bicêtre
    • Nathalie – Infirmière – CHRU Lille
    • Candice – Aide-soignante – AP-HP Saint-Antoine
    • Sonia – Infirmière – Hôpital en Île-de-France
    • Bleuenn – Aide-soignante – AP-HP Saint-Antoine
    • Christophe – Infirmier – AP-HM la Timone
    • Sandrine – Infirmière – Intérimaire à l’AP-HP et salariée au SAMU social
    • Claire – Infirmière – Hôpital de Beauvais
    • Coco – Aide-soignante – AP-HP Saint-Louis
    • Estelle – Infirmière – Hôpital de Montceau-les-Mines
    • Isabelle – Infirmière – CHRU de Lille
    • Mickaël – Infirmier – Saint-Gaudens
    • Fabien – Infirmier – AP-HM la Timone
    • Alice – Infirmière – AP-HP Lariboisière
    • Pierre – Médecin – AP-HP Saint-Antoine
    • Yves – Médecin urgentiste – Hôpital de Lons-le-Saunier
    • Yves – Infirmier – CHRU de Lille