Table des matières

• Préface
• Avant-propos. Pourquoi ce livre ? Comment s’en servir ?
  • À qui s’adresse ce livre ?
  • Comment utiliser ce livre ?
• Première partie. Êtes-vous bien affirmé ? Faites votre propre diagnostic
  • Chapitre premier. Comment vous comportez-vous avec les autres ?
    • Les trois profils possibles
      • Vous savez vous faire entendre : le comportement affirmé
        • Les caractéristiques d’un comportement affirmé
      • Vous vous écrasez : le comportement passif
        • Les caractéristiques d’un comportement passif
      • Vous passez en force : le comportement agressif
        • Les caractéristiques d’un comportement agressif
    • Les avantages d’un comportement affirmé
      • Bien s’entendre avec soi-même
      • Mieux s’entendre avec les autres
      • Obtenir plus facilement ce qu’on souhaite
    • Récapitulons
  • Chapitre 2. Passif, agressif ou affirmé ? Testez-vous en contexte
    • À vos papiers, à vos crayons
    • Faites le compte
      • Assez, pas assez ou trop ?
      • Plutôt passif ou plutôt agressif ?
  • Chapitre 3. Les répercussions du manque d’affirmation de soi
    • Vous vous sentez mal
      • Une histoire de malentendus
      • La mécanique du désir-plaisir
    • Vous vivez mal
    • Vos relations avec les autres sont perturbées
    • Du temps pour tous
    • Récapitulons
  • Chapitre 4. Et si vous appreniez à communiquer autrement ?
    • Les principes de base
      • Bien s’entendre
      • Une question de messages
      • Les six grands domaines de l’affirmation de soi
      • Les 4 pieds de la chaise
      • Du plus facile au plus difficile
    • Par-delà les mots
    • Récapitulons
• Deuxième partie. Préparez-vous à changer. La bonne méthode
  • Chapitre 5. Où, quand, comment ? Précisez vos difficultés
    • Décomposez les problèmes
      • Martine n’a pas dit non
    • Établissez les bonnes connexions
    • Se parler à soi-même
    • Les avantages de l’auto-observation écrite
    • Quelques conseils
  • Chapitre 6. Devenez votre meilleur ami. La chasse aux préjugés
    • Éteignez Radio-Critiques
      • Les pensées qui font du mal
    • Passez sur Radio-Encouragements
      • Les pensées qui font du bien
    • Comment changer de longueur d’onde ?
      • L’équilibre du positif et du négatif
    • Les raisons de ne pas s’affirmer
    • Et si vous vous mettiez dans la peau d’un autre ?
    • Et si vous inversiez les rôles ?
    • Sortez de l’ombre : autorisez-vous à agir !
    • Ni nul ni parfait
    • J’y vais ou je n’y vais pas ?
    • Prudence, prudence…
  • Chapitre 7. Votre stratégie d’action. Définissez la méthode
    • Votre première victoire
      • Préparez votre action
      • Les six grands domaines de l’affirmation de soi
    • Avancez par étapes
    • Entraînez-vous régulièrement
    • Pour gagner la guerre
      • Règle n° 1 : Régularité
      • Règle n° 2 : Progressivité
      • Règle n° 3 : Patience
      • Règle n° 4 : Modération
      • Règle n° 5 : Assistance
      • Règle n° 6 : Vérification
      • Règle n° 7 : Satisfaction
      • Règle n° 8 : Réalisme
      • Règle n° 9 : Prudence
    • Les bienfaits de la relaxation
    • Apprenez à respirer avec le ventre
    • Les vertus de l’hypoventilation
    • Décontractez vos muscles
    • Un excellent antistress
• Troisième partie. À vous de jouer ! Mieux s’affirmer situation par situation
  • Chapitre 8. Vous voulez discuter ? Prenez la parole ! L’art de la conversation
    • Oser entrer en conversation
    • Un peu de technique
      • Vous voulez engager une conversation
      • Vous souhaitez maintenir une conversation
        • Parlez de vous !
        • Faites parler l’autre et écoutez-le…
      • Vous désirez arrêter une conversation
    • Et avec les gens qu’on n’aime pas ?
    • Récapitulons
  • Chapitre 9. Vous avez besoin de quelque chose ? Dites-le ! Apprendre à demander
    • Êtes-vous concerné ?
      • Testez-vous
      • Faites l’addition
    • Un peu de technique
      • Formuler la demande
      • Pour faire une demande
      • Savoir négocier
      • Simplifiez-vous la vie
      • Conclure en bons termes
    • Vous n’avez pas à vous justifier…
    • C’est à vous !
      • Chassez vos préjugés
      • Avancez étape par étape
      • Quelques conseils
      • Mais je ne sais plus ce que je veux !
    • Récapitulons
  • Chapitre 10. Vous n’êtes pas d’accord ? Faites-vous entendre ! Dire non ou négocier
    • Êtes-vous concerné ?
      • Testez-vous
      • Faites l’addition
    • Pourquoi dire non ?
    • Les techniques du refus
      • Vos droits et devoirs
      • Votre plan d’action en cinq étapes
    • Quelques situations délicates
    • Savoir dire non
    • C’est à vous !
      • Chassez vos préjugés
      • Classez vos refus par ordre de difficulté
      • Progressez étape par étape et notez vos progrès
      • Quelques particularités
    • L’art de la négociation
      • Partez sur de bonnes bases
      • Vos quatre étapes
    • Récapitulons
  • Chapitre 11. Vous êtes content ? Alors, manifestez-le ! Savoir faire un compliment
    • Êtes-vous concerné ?
      • Testez-vous
      • Faites l’addition
    • Pourquoi faire des compliments ?
    • Un peu de technique
    • C’est à vous !
      • Chassez les préjugés
      • Respectez les six étapes suivantes
    • Quelques conseils
    • Les cas difficiles
    • Récapitulons
  • Chapitre 12. On vous félicite ? Sachez remercier ! Répondre à un compliment
    • Êtes-vous concerné ?
      • Testez-vous
      • Faites l’addition
    • À quoi bon répondre à un compliment ?
      • Comment décourager les meilleures volontés
    • Un peu de technique
    • C’est à vous !
      • Chassez vos préjugés
      • Les cas difficiles
    • Quelques conseils
    • Une question d’image
    • Récapitulons
  • Chapitre 13. Vous n’êtes pas content ? Exprimez-vous ! Apprendre à faire une critique
    • Êtes-vous concerné ?
      • Testez-vous
      • Faites l’addition
    • Du bon usage des critiques
    • Un peu de technique
    • Faire une critique à l’autre (ou lui demander de changer son comportement)
    • C’est à vous !
      • Définissez clairement votre cadre
      • Respectez les étapes
      • Ne perdez pas de vue vos priorités
    • Récapitulons
  • Chapitre 14. On vous attaque ? Restez calme ! Savoir répondre à une critique
    • Pourquoi répondre aux critiques ?
    • Tous les messages négatifs sont-ils des critiques ?
    • Chassez vos préjugés
    • Un peu de technique
      • Utilisez l’enquête négative
        • Posez les bonnes questions
        • Menez votre enquête sur deux terrains : les faits et les émotions
        • Reformulez la critique
        • Soyez neutre
        • Entraînez-vous
      • N’oubliez pas vos objectifs
    • Si vous devez répondre à des critiques justifiées
      • Après enquête, reconnaissez la justesse de la critique
      • Entraînez-vous
      • Après l’enquête et la reconnaissance, décidez de ce que vous faites
      • Entraînez-vous
    • Si vous devez répondre à des critiques injustes et agressives
      • Entraînez-vous
      • Après enquête, vous émettez à votre tour une critique
      • Entraînez-vous
    • Le DESC sur la forme : où, quand, comment et avec qui ?
      • Après enquête, vous éludez
    • Le brouillard : où, quand, comment et avec qui ?
      • Après enquête, vous opposez un refus très ferme
    • Le refus de forme : où, quand, comment et avec qui ?
    • Récapitulons
  • Chapitre 15. Vous allez de problème en problème ? Soyez constructif ! L’art de résoudre les conflits
    • Vos six étapes
      • 1. Commencez par reconnaître l’existence du problème
      • 2. Définissez clairement votre problème
      • 3. Explorez toutes les solutions possibles
      • 4. Examinez chaque solution en lui affectant une note, classez-les et choisissez la meilleure
      • 5. Négociez un contrat équitable et raisonnable
      • 6. Vérifiez vos résultats à une date fixée d’emblée
    • Récapitulons
  • Chapitre 16. Ça explose ? Faites face ! Gérer les colères
    • Comment éviter de vous mettre en colère ?
      • Commencez par comprendre ce qui vous arrive
      • Donnez-vous les moyens d’agir
      • Quelques conseils en cas d’urgence
      • Prévenez vos futurs accès de colère
      • Facilitez-vous la vie !
    • Comment répondre à la colère de l’autre
      • Commencez par comprendre ce qui vous arrive
      • Donnez-vous les moyens de réagir tout de suite
      • Et après ?
    • Récapitulons
  • Chapitre 17. Défendre vos droits face aux nouvelles formes de manipulation
    • Affirmez-vous avec fermeté et sérénité face à votre opérateur Internet
      • La situation : vous demandez le transfert d’une ligne Internet
      • Analyse de la situation à tête reposée
      • La solution
      • S’affirmer avec fermeté et sérénité
      • Comment vous affirmer avec fermeté et sérénité après vous être informé ?
        • Les expressions qui aident
        • Les expressions à éviter
    • Affirmez-vous avec fermeté et sérénité chez votre banquier
      • La situation : vous négociez les conditions d’un prêt immobilier
      • Analyse de la situation
      • La solution : le recadrage ferme et serein
        • Les expressions utiles
        • Les expressions moins utiles ou à éviter
    • Affirmez-vous avec fermeté et sérénité avec votre supérieur(e) hiérarchique
      • La situation : « Ma supérieure ne me fait jamais confiance » ou « Ma supérieure est décidément trop exigeante »
      • Analyse de la situation
      • Apprendre à voir la face positive de la médaille. Comment progresser dans une relation avec son supérieur hiérarchique ?
        • Les expressions utiles
        • Les phrases moins utiles ou à éviter
    • Affirmez-vous avec fermeté et sérénité au travail
      • La situation : votre supérieur hiérarchique vous demande un travail urgent à la dernière minute
      • Analyse de la situation
      • La solution
        • Les expressions qui peuvent être utiles
    • Affirmez-vous avec fermeté et sérénité avec votre voisin
      • La situation : les enfants de votre voisin vous réveillent le samedi matin
      • Analyse de la position du manipulateur
      • Analyse de votre position
      • La solution
        • Les expressions utiles
        • Les expressions moins utiles
    • Affirmez-vous avec sérénité et fermeté dans une discussion avec votre propriétaire
      • La situation : vous discutez du bail avec votre propriétaire
      • Analyse de la situation
      • La solution
        • Les expressions utiles
        • Les expressions moins utiles
    • Récapitulons
• Quatrième partie. Et après ?
  • Chapitre 18. Vos questions les plus fréquentes
  • Chapitre 19. Poursuivre le changement
    • Donnez-vous du temps
    • Écrivez !
    • Procédez par étapes
    • Choisissez les bonnes situations
    • Perfectionnez-vous
  • Chapitre 20. L’aide des professionnels
    • Quand faut-il consulter ?
      • Vous évitez un grand nombre de situations sociales
        • Sur le plan personnel
        • Sur le plan professionnel
      • Votre manque d’affirmation de soi s’accompagne d’une complication psychiatrique
        • Vous êtes déprimé
        • Vous pouvez être aussi un battant
        • Vous avez besoin d’un verre, voire de plusieurs
        • Vous prenez des calmants avant d’aborder une situation redoutée
      • Votre entourage s’inquiète pour vous
      • Vous avez essayé de travailler par vous-même : cela ne suffit pas
    • À qui s’adresser ?
      • L’entourage proche
      • Les associations de patients
      • Les médecins généralistes
      • Les médecins du travail
      • Les médecins psychiatres
      • Les spécialistes en affirmation de soi et en thérapie comportementale et cognitive
      • Les psychologues
      • Les formateurs en entreprise
      • Attention aux gourous !
    • Un professionnel, pour faire quoi ?
      • Une thérapie par affirmation de soi
      • Une autre psychothérapie
      • Un traitement médicamenteux
    • Devez-vous agir par vous-même ?
      • Votre participation personnelle est essentielle
      • Ayez des activités sociales
      • Impliquez votre entourage
    • Quand arrêter l’affirmation de soi ?
  • Chapitre 21. Conseils pratiques et renseignements utiles
    • Les adresses
      • Les associations de patients
      • Les associations scientifiques
    • À lire
      • Sur l’affirmation de soi
      • Sur l’affirmation de soi dans le couple
      • Sur l’affirmation de soi avec les enfants
      • Sur les thérapies comportementales et cognitives
      • Sur l’anxiété sociale
      • Ouvrage en rapport avec l’estime de soi
      • Divers : si vous voulez apprendre en souriant
• Remerciements