Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) : Introduction à la Communication Non Violente Marshall Rosenberg Annette Cesotti (trad.), Christiane Secretan (trad.), Farrah Baut-Carlier (trad.)

Résumé

La plupart d'entre nous avons été éduqués dans un esprit de compétition, de jugement, d'exigence et de pensée de ce qui est « bon » ou « mauvais ». Au mieux, ces conditionnements peuvent conduire à une mauvaise compréhension des autres, au pire, ils génèrent colère, frustration, et peuvent conduire à la violence. Une communication de qualité entre soi et les autres est aujourd'hui une des compétences les plus précieuses. Par un processus en quatre points, Marshall Rosenberg met ici à notre disposition un outil très simple dans son principe, mais extrêmement puissant, pour améliorer radicalement et rendre vraiment authentique notre relation aux autres. Grâce à des histoires, des exemples et des dialogues simples, ce livre nous apprend principalement : - à manifester une compréhension respectueuse à tout message reçu, - à briser les schémas de pensée qui mènent à la colère et à la déprime, - à dire ce que nous désirons sans susciter d'hostilité, - à communiquer en utilisant le pouvoir guérisseur de l'empathie. Bien plus qu'un processus, c'est un chemin de liberté, de cohérence et de lucidité qui nous est ici proposé. Cette nouvelle édition est enrichie d'un important chapitre sur la médiation et la résolution des conflits.

Auteur :
Rosenberg, Marshall
Traducteur :
Cesotti, Annette ; Baut-Carlier, Farrah ; Secretan, Christiane
Éditeur :
Paris, La Découverte,
Genre :
Essai
Langue :
français.
Description du livre original :
1 vol. (318 p.)
ISBN :
9782707188793.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Avant-propos
  • Les leçons de mon grand-père. Préface à la deuxième édition
  • Préface de Charles Rojzman
  • Remerciements
  • 1. L’élan du cœur. Aux sources de la Communication Non-Violente
    • Introduction
    • Apprendre à diriger son attention
    • La démarche de la CNV
    • La CNV au quotidien
    • Résumé
    • La CNV en pratique
  • 2. Quand la communication entrave la bienveillance
    • Jugements moralisateurs
    • Faire des comparaisons
    • Refus de responsabilité
    • Autres formes de communication aliénante
    • Résumé
  • 3. Observer sans évaluer
    • La plus haute forme de l’intelligence humaine
    • Distinguons observation et évaluation
    • Résumé
    • La CNV en pratique
    • Exercice. Observation ou évaluation ?
  • 4. Identifier et exprimer les sentiments
    • Le coût élevé des sentiments inexprimés
    • Distinguer les sentiments des interprétations mentales
    • Développer un vocabulaire des sentiments
    • Résumé
    • Exercice. Exprimer des sentiments
  • 5. Assumer la responsabilité de ses sentiments
    • Entendre un message négatif : quatre possibilités
    • Les besoins qui sont à l’origine des sentiments
    • Exprimer ses besoins ou les taire : quel est le plus douloureux ?
    • De l’esclavage affectif à la libération affective
    • La CNV en pratique
    • Exercice. Identifier les besoins
  • 6. Demander ce qui contribuerait à notre bien-être
    • Utiliser un langage d’action positif
    • Formuler une demande consciemment
    • Demander un retour
    • Demander de la sincérité
    • Adresser une demande à un groupe
    • Demandes et exigences
    • Définir l’objectif derrière notre demande
    • Résumé
    • La CNV en pratique
    • Exercice. Formuler des demandes
  • 7. Recevoir avec empathie
    • La présence : ne te contente pas d’agir, sois là
    • Écouter les sentiments et les besoins
    • Paraphraser
    • Maintenir l’empathie
    • La douleur, obstacle à l’empathie
    • Résumé
    • La CNV en pratique
    • Exercice. La différence entre recevoir avec empathie et recevoir sans empathie
  • 8. Le pouvoir de l’empathie
    • L’empathie qui guérit
    • L’empathie et la capacité d’être vulnérable
    • L’empathie pour désamorcer le danger
    • Accepter un refus avec empathie
    • L’empathie pour redonner vie à une conversation
    • L’empathie pour le silence
    • Résumé
  • 9. Relions-nous à nous-mêmes avec bienveillance
    • Souvenons-nous de ce qui nous rend unique
    • Nous évaluer lorsque nous avons été moins que parfaits
    • Traduire les jugements envers nous-mêmes et nos exigences intérieures
    • Le deuil en CNV
    • Nous pardonner
    • L’enseignement du costume à pois
    • Ne faisons rien si ce n’est par jeu !
    • Traduire «je dois » en «je choisis »
    • Cultivons la conscience de l’énergie qui motive nos actions
      • Pour l’argent
      • Pour l’approbation
      • Pour échapper à la punition
      • Pour éviter la honte
    • Résumé
  • 10. Exprimer pleinemer la colère
    • Ne pas confondre la cause et le facteur déclenchant
    • Toute colère a une fonction vitale
    • Facteur déclenchant et cause : lorsque nous les confondons
    • Exprimer la colère en quatre temps
    • Offrir d’abord de l’empathie
    • Prendre son temps
    • Résumé
    • La CNV en pratique
  • 11. Résolution des conflits et médiation
    • Une connexion de cœur à cœur
    • Résolution de conflit en CNV et médiation traditionnelle
    • Les étapes de la résolution de conflit en CNV - un bref aperçu
    • Quelques mots sur les besoins, les stratégies et l’analyse
    • Sentir intuitivement les besoins des autres, quoi qu’ils disent
    • Les besoins ont-ils été entendus ?
    • L’empathie soulage la souffrance qui empêche d’entendre
    • Parler au présent et dans un langage d’action positif pour résoudre les conflits
    • Utiliser des verbes d’action
    • Traduire un « non »
    • La CNV et le rôle du médiateur
    • Votre rôle, et la confiance dans le processus
    • Rappelez-vous : il ne s’agit pas de nous
    • L’empathie d’urgence
    • Suivre l’échange : garder les yeux sur la balle
    • Maintenir la conversation dans le présent
    • Continuer d’avancer
    • Savoir interrompre
    • Quand les gens refusent de se rencontrer face à face
    • La médiation informelle : mettre le nez dans les affaires des autres
    • Résumé
  • 12. L’usage de la force dans un but de protection
    • Lorsque le recours à la force est inévitable
    • Dans quel esprit recourt-on à la force ?
    • Exemples de force répressive
    • Le prix de la punition
    • Deux questions qui montrent les limites de la punition
    • L’usage préventif de la force à l’école
    • Résumé
  • 13. Se libérer et accompagner les autres
    • S’affranchir des anciens conditionnements
    • Résoudre les conflits intérieurs
    • Prendre soin de notre environnement intérieur
    • Remplacer le diagnostic par la CNV
    • Résumé
    • La CNV en pratique
  • 14. Exprimer sa reconnaissance en Communication Non-Violente
    • L’intention du remerciement
    • Les trois composantes d’un remerciement
    • Recevoir un remerciement
    • La soif de reconnaissance
    • Surmonter la réticence à dire sa reconnaissance
    • Résumé
  • Épilogue
  • Annexes
    • Quelques besoins fondamentaux qui nous animent tous
    • Pratiquer le processus de la CNV
    • Bibliographie
    • À propos de l’auteur et du Centre pour la Communication Non-Violente
      • Marshall B. Rosenberg
      • Le Centre pour la Communication Non-Violente
        • Raison d’être, mission, historique et projets
    • Témoignages

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