Table des matières

• Introduction
  • Chapitre 1
    • Le changement : une réalité omniprésente
      • Changement = Rupture
      • La valse du changement
      • Vers une gestion du changement
    • Un changement ne vaut que s'il y a adhésion
      • De plus en plus de projets dans l'entreprise
      • Risque élevé d'échec
      • La vallée du désespoir
    • La conduite du changement : pas uniquement de la formation et de la communication
      • L'importance d'avoir un diagnostic en amont et un pilotage en aval
      • Les 3 objectifs de la conduite du changement
      • La conduite du changement : un levier de productivité
      • Cas d'entreprise
  • Chapitre 2
    • Les livrables de la conduite du changement
      • Le diagnostic du changement
      • Les ateliers participatifs
      • L'étude d'impacts
      • La communication
      • La formation
      • La gestion des hommes et des résistances
      • Les livrables de la phase de pilotage
    • Les acteurs de la conduite du changement
      • Les offres des cabinets de conseil
      • Création de cellules internes de conduite du changement
      • Professionnaliser le management à la conduite du changement
    • Dispositifs de déploiements de la conduite du changement
      • La conduite du changement en mode projet
      • La conduite du changement en mode managérial
      • La conduite du changement en mode résolution de crise
      • Cas d'entreprise
  • Chapitre 3
    • Écrire la note de cadrage d'un projet de changement
      • La Burning Platform du projet de changement
      • Les objectifs du projet de changement : constats, résultats et gains
      • Les principaux risques perçus
      • Les acteurs et enjeux du projet
      • Dimensionner un chantier de conduite du changement
      • Mesurer la largeur du changement
      • Mesurer la profondeur du changement
    • Organiser le chantier de conduite du changement
      • Cas d'entreprise
  • Chapitre 4
    • Les ateliers participatifs comme réponse aux attentes des bénéficiaires
    • Une notion ancienne et oubliée : les focus groupes de Lewin
    • Faire de la formation expérientielle
    • Exemples d'ateliers participatifs pour les projets de changement
    • Le pilotage des évolutions comportementales
      • Cas d'entreprise
  • Chapitre 5
    • Les prérequis à une étude d'impacts
      • La nécessité d'une étude d'impacts au travers d'un exemple
      • La collecte des éléments nécessaires à l'analyse d'impacts
    • Produire une étude d'impacts
      • Les changements de compétence
      • Les changements de procédures
      • Les changements de postes et d'emplois
      • Les changements de structure
      • Les changements de mode de management
      • Les changements d'indicateurs de performance
      • Les changements d'outils et de systèmes
      • Les changements culturels
      • Les changements de comportement
      • Les changements de pouvoir
      • Les études d'impacts qualitatives
    • Construire le plan de transition
      • Le lien entre l'étude d'impacts et les leviers de la conduite du changement
      • La liste des transformations
      • Cas d'entreprise
  • Chapitre 6
    • L'importance de la communication dans les projets de changement
      • Les mécanismes de communication
      • Les pièges de la communication
    • Le positionnement communication
      • Le Mix Com : les attentes de communication
      • Le positionnement : la formule qui résume tout
      • Utilisation du positionnement
    • Les médias de communication
      • Le kit de com
      • Les médias classiques
      • Les outils informels
    • Le plan de communication
      • Cas d'entreprise
  • Chapitre 7
    • L'identification des besoins en formation
      • Les besoins de formation
      • La structuration des supports de formation
      • Les styles pédagogiques
    • Conception du plan de formation
      • Volumétrie et stratégie de formation
      • Macro planning et conception des supports
      • Plan de formation
      • Déploiement et pilotage de la formation
      • La pédagogie de formation
      • Évaluation des formations
      • Pilotage de la formation
      • Cas d'entreprise
  • Chapitre 8
    • La marguerite sociologique
    • La gestion des résistances au changement
      • Peur du vide et temps d'adaptation
      • Des acteurs proactifs, passifs et résistants
      • Le tableau des résistances
    • La maturité sociodynamique
      • La matrice sociodynamique
      • Le baromètre du changement
      • Le tableau des acteurs clés
      • Cas d'entreprise
  • Chapitre 9
    • Le suivi des actions de conduite du changement
    • Le modèle ICAP pour évaluer le changement
      • Le taux d'information
      • Le taux de compréhension
      • Le taux d'adhésion
      • Le taux de participation
    • La gestion des risques
    • Le pilotage de la transformation
      • Gestion des anomalies
      • Indicateurs métiers
      • Cas d'entreprise
  • Chapitre 10
    • Pourquoi internaliser la compétence de conduite du changement
      • Une compétence stratégique
      • Un levier de responsabilisation et de motivation des managers
      • Un levier de réduction des coûts
    • Les méthodes internes pour conduire efficacement les changements
      • L'alignement culturel
      • L'outillage
    • Le déploiement des dispositifs
      • Séquence de déploiement d'une démarche internalisée
      • L'importance de la dimension politique
      • l'internalisation de la conduite du changement : l'adoption co-construite d'un outil de gestion
  • Chapitre 11
    • Les grands paradigmes du changement
      • Le paradigme sociologique
      • Le paradigme instrumental
      • Le paradigme managérial
      • Le paradigme stratégico-organisationnel
      • Le paradigme expérientiel
    • Les méthodes agiles en informatique
      • La conduite du changement et le mode agile
    • Vers un modèle de changement agile
      • Les limites du modèle instrumental
      • Un nouveau modèle : le changement agile
• Conclusion
• Bibliographie