Les métiers de l'accueil Élise Pierre

Résumé

Ecoute, sourire, rigueur, allure, disponibilité, maîtrise de soi sont autant de qualités qui caractérisent les professionnels de l'accueil. Ces hommes et ces femmes qui vous reçoivent, vous orientent, vous font patienter et répondent à vos questions sont la première image de l'entreprise au sein de laquelle ils travaillent. Il est donc logique que ces métiers ne laissent aucune place à l'amateurisme ou à la médiocrité. Désormais les employeurs font preuve d'exigences toujours grandissantes, et la connaissance d'une ou de plusieurs langues étrangères s'avère indispensable, ainsi que la maîtrise d'outils de communication de plus en plus sophistiqués. Ce guide vous présente les principales formations publiques et privées, ainsi que les profils détaillés de ces divers métiers, enrichis des précieux témoignages de professionnels venus vous livrer les clés d'un secteur à découvrir. Les auteurs ont travaillé en étroite collaboration avec l'une des principales sociétés prestataires de services dans le domaine de l'accueil, Télécom Assistance (Groupe BGME).

Auteur :
Pierre-Dudouet, Élise (1977-....)
Éditeur :
Levallois-Perret, Studyrama,
Collection :
Guides J
Genre :
Guide pratique
Langue :
français.
Pays :
France.
Note :
La couv. porte en plus : "hôtesses, téléconseillers, téléopérateurs" et "les métiers, les formations, les conseils de pros"
Mots-clés :
Nom commun :
Réceptionnistes -- Orientation professionnelle -- France -- Guides pratiques et mémentos
Description du livre original :
138 p. : couv. ill. en coul. ; 18 cm
ISBN :
2844722490.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Quatrième de couverture
  • PARTIE I - LES MÉTIERS DE L'ACCUEIL
    • 1. Télécom Assistance et Cortel : présentation du groupe BGME
      • L'accueil et le standard téléphonique
      • Les manifestations événementielles
      • Les centres d'appels et de télémarketing
      • A la loupe : le Syndicat des centres d'appels
      • La formation aux techniques de communication et de télécommunications
      • Audits et mesure de la qualité
      • Les appels tests
    • 2. Référence, le spécialiste de l'événementiel
      • Organiser une manifestation de A à Z
    • 3. Implantations : dans toute la France... et aussi en Europe (Belgique) !
      • Agence PACA
        • L'agence vue par sa directrice d'exploitation
        • Les missions de l'agence de Valbonne
        • Les missions de la directrice
        • Des postes à pourvoir !
        • Une structure adaptée aux besoins de tout client
        • L'agence de Lyon
        • Valbonne : "L'accueil, première image de l'entreprise"
      • Agence Grand Est
        • Des CDD, CDI et autres contrats à saisir !
        • L'agence vue par ses protagonistes
        • Strasbourg : "L'accueil, clé de voûte d'une société"
      • Agence Aquitaine, Midi-Pyrénées
        • Un titre pour plusieurs missions
        • Une majorité de CDI
      • Agence Aix-en-Provence (rattachée depuis le premier juin 2004 à l'agence de Valbonne)
      • Agence Rhône-Alpes
      • Agence de Bruxelles
      • Antenne de Lille
        • Une nouvelle antenne pour un large développement
  • PARTIE II - DES MÉTIERS ET DES COMPÉTENCES
    • 1. L'accueil en entreprise
      • Hôtesse d'accueil
      • De réelles compétences exigées
      • Elle veille au grain : la responsable d'exploitation
      • Hôtesse d'accueil téléphonique
      • Maîtriser un "média aveugle"
    • 2. L'accueil événementiel
      • Hôtesse événementielle et chef hôtesse (ou coordinatrice)
      • Évoluer vers chef hôtesse
    • 3. Téléacteur
      • Chargé de clientèle
        • Front ou back line ?
  • PARTIE III - SE FORMER AUX MÉTIERS DE L'ACCUEIL
    • 1. Les formations publiques de l'Éducation nationale
      • BEPA services : secrétariat accueil
      • Le bac professionnel services (accueil, assistance, conseil)
      • Mention complémentaire accueil dans les transports
      • Mention complémentaire accueil-réception
    • 2. Formations privées : les écoles d'hôtesses
    • 3. Les formations dispensées par Télécom Assistance
      • Les formations comportementales
    • 4. Enseignement et formations aux langues étrangères
      • Maîtriser une langue : un atout de taille !
  • PARTIE IV - TROUVER UN EMPLOI
    • 1. Le CV : pensez déjà en professionnel !
      • L'état civil
      • Vos objectifs professionnels
      • Vos expériences professionnelles
      • Autres compétences
      • Centres d'intérêt
    • 2. La lettre de motivation : évitez les écueils !
      • Une candidature gagnante
      • Une transition ou une carrière ?
    • 3. L'entretien d'embauché : un passage obligé
      • Préparez-vous
      • Sachez qui vous êtes
      • Chaque détail compte
      • A vous de jouer !
    • 4. Travailler son image, apprendre à se présenter
      • Une personnalité inadéquate !
    • 5. Où trouver un emploi ?
    • 6. Quelques conseils pour fournir un service de qualité
    • 7. Un secteur d'avenir ? Le boom des centres d'appels
  • PARTIE V - CARNET D'ADRESSES
    • 1. Agences Télécom Assistance
    • 2. Adhérents au SNPA, Syndicat national des prestataires de services d'accueil et d'animation
    • 3. Cours de langues, échanges linguistiques, correspondants
      • Au pair
      • Hôte payant

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