Table des matières

• Sommaire
• Avertissement
• Introduction
  • Quels sont les enjeux de la motivation ?
  • Pourquoi ce livre ?
• Partie 1 Les principes
  fondamentaux
  de la motivation
  • Chapitre 1 Les théories
    incontournables
    de la motivation
    • Tout commence par un besoin
      • Besoin n° 1 : la sécurité
      • Besoin n° 2 : l’amour et la reconnaissance
      • Besoin n° 3 : le plaisir
      • Besoin n° 4 : le confort
      • Besoin n° 5 : la nouveauté et la créativité
      • Besoin n° 6 : la justice
      • Besoin n° 7 : le développement de soi
      • Besoin n° 8 : la séduction et le sexe
      • Besoin n° 9 : le beau et l’harmonieux
      • Besoin n° 10 : le dépassement de soi
      • Besoin n° 11 La réalisation de soi
      • Besoin n° 12 : la liberté et l’autonomie
      • Besoin n° 13 : le lien
      • Besoin n° 14 : l’aventure et le risque
      • Besoin n° 15 : l’ordre et la discipline
        • ■ Remarque : le cas particulier du pouvoir et de l’argent
    • L’OST, première théorie de la motivation
      (d’après Frederick W. Taylor)
      • La division verticale du travail
      • La division horizontale du travail
      • Le salaire au rendement
        • ■ Quelles sont les limites de l’OST et du taylorisme ?
    • La découverte d’Elton Mayo
    • La motivation, un système dynamique
      (d’après A. Maslow)
    • La théorie bi-factorielle de la motivation
      (d’après Frederick Herzberg)
      • Les facteurs qui engendrent de l’insatisfaction
        et du mécontentement
      • Les facteurs porteurs de satisfaction
    • Le modèle ERC
      (d’après C. Alderfer)
    • La théorie de l’équité
      (d’après J. Stacey Adams)
    • La théorie du résultat escompté des attentes
      (d’après Victor R. Vroom)
      • La valeur
      • La relation
      • La probabilité
    • Les apports de l’école behavioriste
      (d’après Burrhus Skinner)
    • L’idéal de soi et l’image de soi
      (d’après Sigmund Freud)
      • L’idéal de soi
      • L’image de soi
    • L’implication, but ultime de la motivation
      (d’après J. Pfeffer)
      • La cohérence
      • La réciprocité
      • L’appropriation
      • Le plaisir
  • Chapitre 2 Idées reçues et croyances
    erronées à propos
    de la motivation
    • Toutes les entreprises ont besoin de collaborateurs motivés
    • Quand distribuer des primes… déprime
      • 1. Les primes fragilisent l’esprit d’équipe,
        quand elles ne le détruisent pas
      • 2. Manquer une prime est vécu comme
        une sanction et démoralise
      • 3. Les primes fabriquent des chasseurs de primes
      • 4. Les primes tuent l’initiative
      • 5. Les récompenses financières détruisent l’intérêt du travail
    • Quand fixer un objectif ambitieux démotive
    • Quand plaisir ne rime pas avec motivation
    • Quand l’exemplarité démotive
    • Autres croyances dangereuses
      • « Nous voulons des gens motivés »
      • « Si ça a marché pour moi, ça marchera pour lui ! »
      • « La gentillesse et le respect, ça paie toujours »
      • « Chacun est susceptible de se dépenser sans compter dans son travail à condition de trouver “la formule” qui le motive »
      • « Quand vous donnez un bon coup de pied dans le derrière de quelqu’un, il avance toujours ! »
• Partie 2 L’art de motiver
  ses collaborateurs
  • Chapitre 3 Avant de vouloir
    motiver, éviter
    de démotiver !
    • Aux origines du malentendu
    • Comment la démotivation apparaît-elle ?
    • Les limites du management par la peur
    • Comment démotiver par une sanction inappropriée des erreurs ou des échecs ?
    • Comment démotiver en quelques secondes : 15 phrases qui détruisent la motivation
      • « On ne t’a pas demandé d’en faire autant ! »
      • « C’est nul. Tu es nul(le) »
      • « Je ne vais pas vous féliciter/récompenser pour
        votre performance, vous n’avez fait que votre travail »
      • « Ne te pose pas de questions sur la marque
        du vélo, pédale ! »
      • « Voilà les attentes/objectifs de la direction.
        Je ne les partage pas, mais il faut bien que je vous les expose »
      • « Bravo pour tes résultats, mais n’en profite pas
        pour demander une augmentation ! »
      • « C’était facile ! »
      • « Vous n’êtes pas payé pour réfléchir »
      • « Il faudra faire mieux la prochaine fois (message adressé à des équipes/collaborateurs qui viennent d’atteindre leurs objectifs) »
      • « On a toujours fait comme ça ! »
      • « Vos problèmes personnels,
        vous les laissez à l’entrée du bureau »
      • « Vos états d’âme, on s’en fiche ! »
      • « On ne va jamais y arriver ! »
      • « On n’est pas là pour s’amuser »
      • « … » (rien)
    • Petit tour d’horizon des destructeurs de motivation
      • Atteinte au besoin de sécurité
      • Atteinte au besoin de reconnaissance
      • Atteinte au besoin de confort
      • Atteinte au besoin d’appartenance
      • Atteinte au besoin de développement de soi et d’épanouissement
  • Chapitre 4 Motiver, un acte
    de vente
    • Le principe SACRÉ
      • Qu’est-ce que le principe SACRÉ ?
    • Comment déterminer le code sacré de vos collaborateurs ?
    • Parlez-vous le langage sacré ?
    • Force de la preuve
  • Chapitre 5 Les 8 commandements
    pour déclencher
    la motivation
    • Répondez aux besoins SACRÉ
      • Pour satisfaire le besoin de sécurité
      • Pour satisfaire le besoin d’appartenance (et donc de lien et d’ambiance)
      • Pour satisfaire le besoin de confort
      • Pour satisfaire le besoin de reconnaissance
      • Pour satisfaire le besoin d’épanouissement
    • Pas de motivation sans valeurs partagées
      • De la nécessité de respecter et de faire respecter les chartes éthiques
    • De la reconnaissance en permanence
      • Les 7 langages de la reconnaissance
        • ■ Langage 1 : les paroles valorisantes
        • ■ Langage 2 : les moments de qualité
        • ■ Langage 3 : les récompenses
        • ■ Langage 4 : les services rendus
        • ■ Langage 5 : l’écoute et la prise en compte des idées
        • ■ Langage 6 : la délégation
        • ■ Langage 7 : le respect des conventions
      • Comment identifier le langage de la reconnaissance de vos collaborateurs ?
        • ■ Partager le diagnostic du chargé de recrutement
        • ■ Pratiquer un langage et observer la réaction
        • ■ Écouter et observer au quotidien
    • Pratiquez l’effet Rosenthal
    • Donnez du feed-back constructif
    • Pratiquez une écoute motivante
      • L’écoute évaluative
      • L’écoute interprétative
      • L’écoute de soutien
      • L’écoute de solution
      • L’écoute d’enquête
      • L’écoute de compréhension
    • Communiquez une vision porteuse
      de sens
    • Fixez des objectifs motivants
      • Spécifique
      • Mesurable
      • Accessible
      • Réalisable dans le Temps
    • Exploitez et valorisez les talents
• Partie 3 Pour aller plus
  loin et déclencher
  la passion
  • Chapitre 6 6 principes universels
    pour susciter
    l’enthousiasme
    et la passion
    • Le principe d’Edmund Hillary
    • Éteignez votre cerveau gauche
    • L’incroyable puissance de l’optimisme
      • La permanence
      • La généralisation
      • La personnalisation
    • Le pouvoir de la gentillesse
    • Célébrez les réussites
    • Soignez le premier jour
  • Chapitre 7 Conseils de maîtres
    motivateurs
    • Préoccupez-vous des derniers
    • Préférez les comment aux pourquoi
    • Le flagrant délit de bien faire
    • Réhabilitez la vieille boîte à idées
    • Organisez des entretiens de pérennité
      • Que nous dit ce collaborateur sur ses besoins ?
      • Pour quelles raisons l’entretien de pérennité
        n’est-il pas plus utilisé, malgré son efficacité remarquable ?
    • Banalisez l’échec
    • Le rire est le propre du bon manager
• Conclusion
• Annexes
  • Annexe 1
    • TEST
      Sondage portant sur la motivation dans l’entreprise
  • Annexe 2
    • TEST
      Le test SACRÉ
  • Annexe 3
    Discours de Martin Luther King :
    « I have a dream »
  • Annexe 4
    Discours de John F. Kennedy :
    « A man on the moon »
  • Annexe 5
    Discours de
    Steve Jobs
• Bibliographie