Comment neutraliser les profils complexes : menteurs, pervers, suicidaires, harceleurs Marwan Mery, Laurent Combalbert

Résumé

Comment contrer la mauvaise foi ou raisonner un paranoïaque ? Comment faire avec un patron pervers ? Que dire à un suicidaire du haut d'un immeuble ? De manière inédite, cet ouvrage propose d'entrer en contact mais aussi de stabiliser, d'induire le changement ou de neutraliser les profils complexes. Pour faire face à des situations du quotidien (conflit de voisinage, désaccord avec son conjoint, son patron...), mais aussi à des situations difficiles (prises d'otages, conflits sociaux, négociations complexes...), les auteurs ont modélisé une méthode pour gérer ceux qui adoptent une attitude qui nuit à la relation. En s'appuyant sur leur parcours hors du commun et en nourrissant leur propos d'expériences vécues, Marwan Mery et Laurent Combalbert ont mis au point une classification unique des profils toxiques et formulent, sur le fond et sur la forme, leurs conseils de pro.

Auteur :
Méry, Marwan (1975-....)
Auteur :
Combalbert, Laurent
Éditeur :
Paris, Eyrolles,
Genre :
Essai
Langue :
français.
Note :
Bibliogr., 2 p.
Mots-clés :
Nom commun :
Conflit (psychologie) | Communication interpersonnelle
Description du livre original :
1 vol. (175 p.) : ill. ; 21 cm
ISBN :
9782212563344.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • Introduction
  • L’APPROCHE GLOBALE
    • LE PAS À PAS
      • Identifier
      • S’intéresser
      • Comprendre
      • Accepter
      • Agir
    • LE COMPORTEMENT REQUIS
      • L’engagement
      • La relation de confiance
      • L’implication juste
      • L’écoute
        • Paraphraser
        • Reformuler
        • Identifier les émotions
        • Recadrer
        • Questionner
        • Projeter
      • La maîtrise du fond et de la forme
      • L’adaptation
    • LES RENONCEMENTS NÉCESSAIRES
      • Le jugement
      • La recherche de perfection
      • Le changement radical
      • L’apitoiement
      • L’agressivité
      • La posture de docteur
      • La fuite
  • 9 PROFILS OPPOSANTS
    • 1. LE VENTRE MOU
      • Définition
      • À privilégier
        • L’impliquer personnellement
        • Le rassurer
        • Faire preuve de fiabilité
      • À éviter
        • Lui laisser le lead
        • Lui faire perdre la face
        • Utiliser trop de questions ouvertes
    • 2. L’AGRESSIF
      • Définition
      • À privilégier
        • Verbaliser ses émotions
        • Le laisser vider son sac
        • Distinguer l’émotion du comportement
      • À éviter
        • L’escalade
        • S’acheter la paix
        • La menace
    • 3. LA MAUVAISE FOI
      • Définition
      • À privilégier
        • Le principe de réalité
        • Faire comprendre que vous n’êtes pas dupe
        • Lui ménager une porte de sortie
      • À éviter
        • Faire perdre la face
        • Contre-argumenter
        • L’humour
    • 4. LA GIROUETTE
      • Définition
      • À privilégier
        • Choisir le moment juste
        • Le sensibiliser sur les conséquences de ses actes
        • Lui imposer le fond et lui laisser le choix de la forme
      • À éviter
        • Le menacer
        • Ne pas saisir les opportunités
        • Faire preuve de fatalisme
    • 5. LE CRITIQUE
      • Définition
      • À privilégier
        • L’aider à verbaliser ce qu’il ressent
        • Proposer de l’aide positive
        • Abonder dans son sens
      • À éviter
        • Le contredire
        • L’isoler
        • Lui faire la morale
    • 6. LE BON SAMARITAIN
      • Définition
      • À privilégier
        • Le recadrer de façon assertive
        • Obtenir des engagements fermes
        • Le pousser à agir dans l’immédiateté
      • À éviter
        • Oublier l’objectif de la relation
        • S’attarder sur la forme
        • Répéter les prises de contact
    • 7. LE HARCELEUR
      • Définition
      • À privilégier
        • Faire preuve de calme absolu
        • Verbaliser sa propre émotion
        • Le faire relativiser
      • À éviter
        • Le recadrer de façon coercitive
        • Se soumettre
        • Fuir
    • 8. L’ÉGOCENTRIQUE
      • Définition
      • À privilégier
        • L’ignorer légèrement
        • Casser la dynamique verbale
        • Verbaliser sa propre émotion
      • À éviter
        • Surenchérir
        • Se moquer
        • Recourir aux réponses longues
    • 9. LE RÉFRACTAIRE AU CHANGEMENT
      • Définition
      • À privilégier
        • Donner du sens via des projections simples
        • Faire émerger les peurs
        • L’impliquer dans le changement
      • À éviter
        • Passer en force
        • Parler de finalité plutôt que de moyen
        • Stigmatiser
  • 8 PROFILS DIFFICILES
    • 1. LE NARCISSIQUE
      • Définition
      • À privilégier
        • Être irréprochable
        • Montrer subtilement de l’intérêt pour ses réussites
        • Provoquer la prise de conscience
      • À éviter
        • Entrer en compétition
        • Se moquer de lui
        • S’acheter ses bonnes grâces
    • 2. LE PARANOÏAQUE
      • Définition
      • À privilégier
        • Utiliser des messages courts et univoques
        • Profiter des règles établies
        • Être irréprochable
      • À éviter
        • L’évitement
        • Les sujets litigieux
        • L’humour
    • 3. L’HISTRIONIQUE
      • Définition
      • À privilégier
        • Accepter d’être sublimé et dévalorisé
        • Susciter l’intérêt
        • Valoriser les comportements adaptés
      • À éviter
        • Le dévaloriser
        • Se laisser séduire
        • Détruire le lien
    • 4. LE SCHIZOÏDE
      • Définition
      • À privilégier
        • Respecter la proxémie
        • Entrer dans son cadre de référence
        • Lui proposer des activités adaptées
      • À éviter
        • Lui subtiliser la parole
        • Lui montrer qu’il est différent
        • Exiger qu’il manifeste ses émotions
    • 5. L’ANXIEUX
      • Définition
      • À privilégier
        • Capitaliser sur les expériences réussies
        • L’inviter à considérer graduellement les choses différemment
        • Utiliser des formules positives
      • À éviter
        • Lui demander de se calmer
        • Contre-argumenter
        • Improviser
    • 6. L’ANANKASTIQUE
      • Définition
      • À privilégier
        • Nuancer son approche manichéenne
        • Utiliser des termes qu’il jugera nobles
        • L’inciter à s’évader
      • À éviter
        • Manquer de fiabilité
        • Le responsabiliser
        • S’attaquer à son sens du détail
    • 7. LE PASSIF-AGRESSIF
      • Définition
      • À privilégier
        • L’impliquer publiquement
        • Neutraliser immédiatement toute échappatoire
        • Soigner la forme
      • À éviter
        • L’ignorer
        • Sermonner
        • Lui trouver des circonstances atténuantes
    • 8. LE PSYCHOPATHE
      • Définition
      • À privilégier
        • Rester factuel
        • Vérifier subtilement la mise en œuvre des engagements
        • Maintenir une relation courtoise
      • À éviter
        • S’attendre à un juste retour des choses
        • Lui donner votre confiance
        • Lui rappeler les règles et les normes établies
      • Le psychopathe serial killer
  • 7 PROFILS CRITIQUES
    • 1. LE SUICIDAIRE
      • Définition
      • À privilégier
        • Toujours le prendre au sérieux
        • Verbaliser la volonté d’autolyse
        • Répondre à l’appel au secours et proposer de l’aide
      • À éviter
        • Minimiser la situation de l’autre
        • Donner des leçons de morale
        • Considérer le suicide comme un acte de folie
    • 2. LE PERVERS
      • Définition
      • À privilégier
        • Envisager la fuite
        • Dire stop
        • Le renvoyer à son mode de fonctionnement
      • À éviter
        • Vouloir le faire changer
        • Rentrer dans son système de culpabilisation
        • Reconnaître qu’il vous fait souffrir
    • 3. LE VIOLENT
      • Définition
      • À privilégier
        • Détecter les signaux de passage à l’acte
        • Verbaliser l’émotion
        • Se protéger physiquement
      • À éviter
        • Répondre par l’agressivité
        • Se soumettre
        • Trouver des excuses
    • 4. LES MODIFICATEURS COMPORTEMENTAUX
      • Définition
      • À privilégier
        • Rester calme et patient
        • Reporter la rencontre au bon moment
        • Pousser à la prise de conscience
      • À éviter
        • Aborder le problème « à chaud »
        • Le culpabiliser
        • L’infantiliser
    • 5. LE SYNDROME ÉROSTRATIQUE
      • Définition
      • À privilégier
        • Détecter les signaux précoces
        • Valoriser ses actions déjà réalisées
        • Lui redonner confiance en lui
      • À éviter
        • Se moquer de lui
        • Montrer l’inutilité de son comportement
        • Le provoquer
    • 6. L’EXTRÉMISTE
      • Définition
      • À privilégier
        • Le laisser parler
        • Poser des limites au comportement adopté
        • Pointer les incohérences
      • À éviter
        • Essayer de convaincre
        • Le faire culpabiliser
        • Se laisser prendre à témoin
    • 7. LE PSYCHOTIQUE
      • Définition
      • À privilégier
        • Respecter la « bulle » du psychotique
        • Se montrer fiable et sécurisant
        • Simplifier les choses
      • À éviter
        • Céder à la colère ou à l’impatience
        • Donner du crédit et céder à ses demandes délirantes
        • Tenter de le ramener à la raison
      • Comment reconnaître un véritable pervers narcissique ?
  • Conclusion
  • Bibliographie recommandée
    • Ouvrages généralistes sur les troubles de la personnalité
    • Ouvrages techniques sur les troubles de la personnalité
    • Ouvrages sur la relation d’aide
    • Ouvrages complémentaires
    • Ouvrages spécifiques

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