Communiquer : votre voie vers le succès Dale Carnegie

Résumé

Savoir communiquer, exprimer ses idées, transmettre ses souhaits est primordial, dans le quotidien comme dans la vie professionnelle. La communication, avant tout un échange, nécessite aussi d'apprendre à écouter.Comment organiser et formuler clairement votre pensée ? Comment parler avec assurance et conviction ? Comment interpréter le langage corporel de votre interlocuteur ? Comment donner plus de sens aux réunions ? Dans cet ouvrage, issu des principes de Dale Carnegie, vous verrez qu'il s'agit de manière générale d'adopter une posture amicale - à savoir bienveillante et sincère. Vous trouverez par ailleurs les grands principes d'une communication efficace.La communication est à la base du succès, la maîtriser en est la clé !Dale Carnegie, père du développement personnel, a donné sa première conférence en 1912 à New York. Depuis, son succès a été grandissant et les formations Dale Carnegie, pour améliorer la confiance en soi, le leadership et la prise de parole, sont dispensées dans plus de 75 pays.Traduit de l'anglais (États-Unis) par Lucile Débrosse.

Auteur  :
Carnegie, Dale (1888), Auteur du texte
Éditeur :
PARIS, L.G.F - Le livre de poche ,
Collection :
Le livre de poche
Genre :
Essai
Langue :
français.
Description du livre original :
1 vol. (224 p.) ; 18 cm
ISBN :
9782253238195.
Domaine public :
Non
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Table des matières

  • PRÉFACE
    La communication est un échange
  • CHAPITRE 1 Transmettre efficacement son message
    • LE MESSAGE EST-IL RÉELLEMENT COMPRIS ?
    • LE MESSAGE EST-IL ACCEPTÉ ?
    • PRÉPAREZ VOTRE INTERVENTION
      • Maîtrisez votre sujet
      • Adaptez-vous à votre auditoire
    • PARLEZ CLAIREMENT
    • LE LANGAGE CORPOREL
    • LA POSTURE
      • Le contact visuel
    • COMBINEZ MESSAGES SONORES ET VISUELS
      • Ne vous contentez pas de dire, montrez !
    • CRÉEZ DES IMAGES VISUELLES AU TÉLÉPHONE
      • Dépeignez le futur
    • LES ENTRAVES À UNE COMMUNICATION CLAIRE
      • Évitez les suppositions hâtives
      • Surveillez votre attitude
      • Méfiez-vous des idées préconçues
      • Préjugés et partis pris – les vôtres et les leurs
      • Prenez en compte le paramètre émotionnel
      • Limitez les intermédiaires
    • SOYEZ OUVERT À LA CRITIQUE
      • L’attribution des tâches
        • Préparez soigneusement vos directives
        • Assurez-vous que vos directives
          soient comprises et acceptées
        • Élaborez un plan d’action
        • Suivez la progression
      • Agissez avec diplomatie et tact
    • GAGNEZ LA CONFIANCE DE VOS ÉQUIPES
  • CHAPITRE 2 L’art de la conversation
    • COMMENT BRILLER DANS VOS CONVERSATIONS ?
      • Soyez chaleureux
      • Soignez le contenu, mais aussi la forme
      • Cultivez vos compétences langagières
      • Intéressez-vous sincèrement aux autres
      • Faites preuve de tact
      • Apprenez et mémorisez les noms
      • Renseignez-vous sur votre interlocuteur
      • Les styles passif, agressif et assertif
    • VOTRE PROFIL TÉLÉPHONIQUE
      • Votre attitude
      • Quand vous recevez un appel
      • Quand vous passez un appel
      • La pluie et le beau temps
      • Soyez davantage à l’écoute
      • Check-list pour une conversation efficace
  • CHAPITRE 3 développer ses qualités d’écoute :
    écoutez vraiment !
    • ÉVALUEZ VOTRE CAPACITÉ D’ÉCOUTE
    • DÉVELOPPEZ UNE ÉCOUTE ACTIVE
      • Six stratégies pour mieux écouter
        • 1. Coupez votre téléphone dès le début de la conversation.
        • 2. Cachez les papiers.
        • 3. Ne vous installez pas trop confortablement.
        • 4. Ne réfléchissez pas aux objections
          que vous souhaitez faire.
        • 5. Écoutez avec empathie.
        • 6. Prenez des notes.
    • LES 7 PROFILS D’ÉCOUTE
      • 1. Le « distrait »
      • 2. Le « rêveur »
      • 3. Le « bavard »
      • 4. L’« indifférent »
      • 5. Le « combatif »
      • 6. Le « psychanalyste »
      • 7. L’« impliqué »
    • OBSERVEZ LE LANGAGE CORPOREL
      • Il n’y a pas de langage corporel universel
      • Décryptez les indices non verbaux propres à chacun
    • LA BOUCLE ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR
      • Comment le message a-t-il été reçu ?
      • Posez des questions
      • Observez les signaux non verbaux
      • Quand vous êtes dans la position du récepteur
  • CHAPITRE 4 parler avec assurance et conviction
    • VOTRE PRÉPARATION – PREMIÈRE ÉTAPE
      POUR UN DISCOURS RÉUSSI
      • Préparer un discours lorsque le sujet vous est inconnu
      • La formule magique pour une présentation dynamique
        • L’incident
        • L’action
        • Le bénéfice
      • Parlez du point de vue de votre auditoire
      • Comment préparer votre intervention
      • Utilisez votre corps
    • CINQ ASTUCES POUR AMÉLIORER VOTRE ÉLOCUTION
      • Prenez conscience de vos défauts d’élocution
      • Surmontez vos troubles de la parole
      • Modulez votre voix
      • Adoptez le bon rythme
      • Contrôlez le volume de votre voix
    • DOUZE FAÇONS DE GAGNER LA SYMPATHIE
      DE VOTRE AUDITOIRE
      • 1. Sentez-vous honoré de prendre la parole
        – et faites-le savoir !
      • 2. Valorisez votre auditoire.
      • 3. Mentionnez le nom de certaines personnes présentes.
      • 4. Soyez modeste – et non l’inverse !
      • 5. Dites « nous » – et pas « vous ».
      • 6. Ne parlez pas avec une mine renfrognée
        ou une voix agressive.
      • 7. Parlez de ce qui intéresse votre auditoire.
      • 8. Passez un bon moment.
      • 9. Ne vous excusez pas.
      • 10. Faites appel aux sentiments les plus nobles
        de votre auditoire.
      • 11. Accueillez les critiques au lieu de les rejeter.
      • 12. Soyez sincère.
    • PRÉSENTER ET REMERCIER UN INTERVENANT
      • Préparer une note écrite
      • Se présenter soi-même
      • Remercier un intervenant
  • CHAPITRE 5 les clés d’une présentation réussie
    • À QUI VOUS ADRESSEZ-VOUS ?
      • La connaissance du sujet
      • Le degré d’expertise
      • L’expérience
      • Les besoins
      • Les envies
      • Les objectifs
    • QUEL EST LE BUT DE VOTRE PRÉSENTATION ?
      • Convaincre
      • Informer
      • Motiver
      • Divertir
    • QUEL EST LE MESSAGE ?
    • SOYEZ CRÉDIBLE
    • COMMENCER UNE PRÉSENTATION
      • Questions fondées sur les besoins ou les envies
      • Affirmations intrigantes
      • Compliments
      • Incident saisissant
    • LE MESSAGE
      • Effacer le doute par la preuve
    • CONCLURE UNE PRÉSENTATION
      • Récapitulez en quelques mots
      • Faites appel aux motivations
        les plus nobles de votre auditoire
      • Lancez un défi
      • Matérialisez vos idées
      • Répétez votre argument le plus important
      • Utilisez une formule motivante
      • Proposez une citation inspirante
      • Faites référence à des personnes réelles
    • LES QUESTIONS-RÉPONSES
      • Ouvrir la période des questions-réponses
      • Clore la période des questions-réponses
    • LES SUPPORTS VISUELS
      • Pensez aux supports visuels quand :
      • Les différents formats
        • Les graphiques à barres ou circulaires
        • Les vidéos
        • Les diapositives
        • Le rétroprojecteur
        • Le tableau de conférence
        • Le tableau blanc
        • Les supports papier
  • CHAPITRE 6 argumenter et gérer les désaccords
    • DOUZE RÈGLES POUR UN DÉSACCORD SANS ACCROC
      • Règle n° 1 : Accordez à l’autre le bénéfice du doute.
      • Règle n° 2 : Écoutez.
      • Règle n° 3 : En cas de désaccord, endossez toujours
        la responsabilité de vos propres émotions.
      • Règle n° 4 : Annoncez votre désaccord avec tact.
      • Règle n° 5 : Soyez poli.
      • Règle n° 6 : Supprimez les mots « mais »
        et « cependant » de votre vocabulaire.
      • Règle n° 7 : Étayez votre point de vue
        par des arguments pertinents et factuels.
      • Règle n° 8 : Ne cherchez pas à humilier
        votre interlocuteur.
      • Règle n° 9 : Prenez en compte les susceptibilités
        de chacun.
      • Règle n° 10 : Laissez à l’autre une chance
        de résoudre les choses par lui-même.
      • Règle n° 11 : Terminez sur une note positive.
      • Règle n° 12 : Faites des remarques constructives.
    • RÉSOUDRE LES PROBLÈMES
      • Clarifiez le problème
      • Trouvez les causes du problème
      • Envisagez plusieurs solutions
      • Identifiez la meilleure solution
      • Passez à l’action
      • Évaluez l’efficacité de la solution
      • Les réclamations clients
        • 1. Recevez la plainte.
        • 2. Soyez à l’écoute.
        • 3. Posez des questions.
        • 4. Compatissez.
        • 5. Réglez le problème.
        • 6. Évaluez la satisfaction du client.
        • 7. Offrez une aide supplémentaire.
        • 8. Effectuez un suivi.
    • FAIRE FACE AUX ESPRITS RÉFRACTAIRES
      • Observez, écoutez
        • La résistance au changement.
        • L’impact sur le moral du groupe.
      • Les personnalités négatives
      • Faites en sorte que chacun sorte gagnant
  • CHAPITRE 7 donner plus de sens aux réunions
    • ÉTABLIR DES OBJECTIFS CLAIRS ET COMPRÉHENSIBLES
    • SURMONTER LES DÉSACCORDS
    • REMETTRE SON RAPPORT
      • Les clés d’une réunion réussie
        • Limitez les participants.
        • Définissez un ordre du jour.
        • Impliquez les participants.
        • Ne dominez pas les échanges.
        • Restreignez les trop bavards.
        • Concluez en beauté.
        • Dressez un procès-verbal.
      • Les réunions au sein d’organismes bénévoles
    • COMMENT EXPRIMER UN DÉSACCORD
      SANS ÊTRE DÉSAGRÉABLE
    • CHECKLIST POUR UNE RÉUNION RÉUSSIE
      • Avant la réunion
      • Pendant la réunion
      • Après la réunion
    • ASSISTER À UNE RÉUNION
      EN TANT QUE PARTICIPANT
      • Avant la réunion
      • Pendant la réunion
      • Après la réunion
    • LE CAS PARTICULIER DES RÉUNIONS EXTÉRIEURES
      • Préparez-vous
      • Faites de nouvelles rencontres
      • Gardez un esprit ouvert
      • Soyez tolérant
      • Prenez des notes
      • Listez vos coups de cœur
      • Posez des questions
      • Participez activement
      • Faites le point sur votre expérience
      • Mettez en pratique
  • CHAPITRE 8 Mettre par écrit
    • PRÉPAREZ VOTRE MESSAGE
      AVANT DE LE METTRE PAR ÉCRIT.
      • Appliquez la méthode RAB
      • Soyez exhaustif, concis et clair
      • Évitez le jargon
      • Faites des phrases simples et percutantes
      • Allez droit au but
      • Parlez à votre lecteur
      • Posez des questions directes
      • Écrivez comme vous parlez
      • Privilégiez les phrases courtes
      • Apportez une touche personnelle
      • Marquez les esprits
      • Soignez la grammaire et l’orthographe
      • Rappelez votre but dans la conclusion
    • TRAITER LE COURRIER REÇU
      • Agissez dès la première lecture
      • Ne répondez pas à un mémo par un autre mémo
      • Déléguez une partie de votre correspondance
      • Jetez
      • L’explosion des e-mails
      • Soyez intéressant, expressif et engageant
      • Évitez la saturation
        • « Qui lit mes e-mails ? »
      • E-mail vs appel téléphonique ou visite
      • Récapitulatif des bonnes pratiques
        et faux pas en matière d’e-mails
    • MIEUX RÉDIGER SES RAPPORTS
      • La collecte d’informations
      • Le contenu
      • La forme
      • La remise
  • ANNEXES
  • ANNEXE A
    À propos de Dale Carnegie
    • À PROPOS DE DALE CARNEGIE & ASSOCIÉS
    • À PROPOS DE L’ÉDITEUR SCIENTIFIQUE
  • ANNEXE B
    les principes fondamentaux
    de dale carnegie
    • DEVENIR UNE PERSONNE PLUS CONVIVIALE
    • VAINCRE LE STRESS
    • ANALYSER LES SOUCIS
    • BRISER LES SOUCIS AVANT QU’ILS NE VOUS BRISENT
    • FORGER UNE MENTALITÉ QUI VOUS APPORTERA
      PAIX ET BONHEUR

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