Les centres d'appels
: les nouveaux outils de la relation client
/ Bernard Caïazzo
Éditeur : Dunod, 2004
Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à l'internet.
Les employés d'abord, les clients ensuite
: comment renverser les règles du management
/ Vineet Nayar
; traduit de l'anglais (États-Unis) par Aude Sécheret et Minna Movallali
; illustré par Étienne Appert
Éditeur : Diateino, 2019
Découvrez la version augmentée et illustrée du best-seller international Les Employés d'abord, les clients ensuite ! Vineet Nayar, "le père du management par la confiance", relate comment HCL Technologies (HCLT), l'entreprise qu'il a dirigée, s'est profondément transformée en créant une culture du changement durable reposant sur la confiance et la transparence.
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